超市收银员领班年度工作总结.docx
超市收银员领班年度工作总结一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好地履行一名领班的职责，美满完成工作任务，得到领导绝对和同事们的好评，总结起来收获很多。一、在收银工作中学习，不断提升自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能博得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。尽管我从事收银职工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了职工的管理、指导工作领班尽管不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的职工.工作中，常听到周围的一些领班抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在此，粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)专业本领作为一个领班，你必需把握一定的专业知识和专业本领，随着你的管理岗位的不断提升，专业本领的重要性将逐渐减少。作为基层的领班，个人的专业本领将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业本领的来源无非是两个方面：1是从书籍中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的领班，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个领班所应具备的态度。(2)管理本领管理本领对于一个领班而言，与专业本领是相对应的，当你的岗位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理本领就越少。反之，当你的岗位越高，管理本领要求就越高。管理本领是一项综合本领，需要你的指挥本领，需要你的决断本领，需要你的沟通协调本领，需要你的专业本领，也需要你的工作分配本领，等等。管理本领来自书籍，但更多的来自实践，因此要提升你的管理本领，需要不断地反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回想你的工作，总结你的工作。(3)沟通本领所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包含两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包含你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，乃至下属生活上的问题，作为领班你需要了解和把握，去指导,去帮忙，去关怀。反之，对于你的领班，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。(4)培养下属的本领作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多领班都不肯将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复,然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是,如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是领班的重要职责。一个部门的强弱，不是领班本领的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为领班，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。(5)工作判断本领所谓工作本领，个人认为，本质上就是一种工作的判断本领，对于全部工作的人都非常的重要。培养一个人的判断本领，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错,才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个领班，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断本领是上述四项本领的一个综合，领班本领的体现是其工作判断本领的体现。(6)学习本领当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业,对于我们每一个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书籍学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好地、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动地去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的本领怎样，如今的本领怎样？而是你如今学习怎样，如今的学习是你未来竞争的根本。(7)职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是职工，还是领班，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种本领才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个职工，作为一个领班。不管公司的好与不好，不管岗位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟"，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些见解，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。全部的全部，个人认为，都要靠自己去感悟，将全部的全部变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的绝对。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名职工作排班时，我总是挖空心思，既要让作银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特别情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，尽管工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
