某科技服务站项目介绍及运营标准手册.docx

某科技服务站项目介绍及运营标准手册运营标准手册Alibabacom目录2第一章项目分析5第1节项目背景5(1)国家大力扶持大学生创业就业5(2)阿里巴巴集团社会责任观5(3)阿里巴巴集团助力创业创新型实战人才培养5第2节项目简介6(1)项目名称6(2)项目内容6(2)项目定位6第3节项目意义7(1)翔7(2)学生7(3)企业7第二章运营体系7第1节体系介绍7第2节构架体系6(1)指导老师6(2)站长6(3)HR部门7(4)物流服务部7(5)市场运营部7第3节人员组建7(1)入职流程7(2)人员要求14第4节绩效考核17(1)人才档案建立8(2)绩效考核介绍8(3)绩效考核内容8(4)绩效考腐作涮呈8(5)绩效考核实施原则8(6)绩效考核设则8(7)绩效考核表格8第5节轮诣制度17(1)轮岗的目的8(2)轮岗的原则8(3)轮岗WS幡8(4)轮岗机制8(5)轮岗;瓶呈8第6节人才输出17第三章实施方案9第1节阿里巴巴服务站合作标准17(1)学校要求9(2)场地地理位置9(3)室内布置9(4)室外布置9(5)硬件配置9(6)装修效果图9第2节合作17第四章服务规范17第1节代收件服务规范17第2节代揽件服务规范错误!未定义书签。第3节代揽件服务包装标准错误!未定义书签。第4节投诉标准错误!未定义书签。第5节投诉受理流程错误!未定义书签。第6节当天、隔天、遗留件处理流程错误!未定义书签。第五章日常运营机制错误!未定义书签。第1节内部沟通机制17内部沟通的目的9第2节外部部沟通的9第3节沟通的形式9(1)日报、周报、月报9(2)会议9第六章附件错误!未定义书签。附件1阿里巴巴服务站理事会章程17附件2阿里巴巴服务站物流系统操作手册17附件3阿里巴巴服务站成员绩效评价表（自评）17附件4阿里巴巴服务站成员绩效评价表（互评）17附件5阿里巴巴服务站成员绩效评价汇总表（主管评价）17附件6阿里巴巴服务站物流合作协议17附件7阿里巴巴服务站代收货服务授权书17附件8阿里巴巴服务站代收货服务授权公告17附件9阿里巴巴服务站代收货协议17附件10阿里巴巴服务站人才档案17第一章项目分析第1节项目背景(1)国家大力扶持大学生创业就业，在当前大学生创业就业严峻的局面下，国家与地方出台了一系列的政策文件来鼓励与扶持大学生创业就业。党中央、国务院高度重视大学生就业工作，习近平总书记、李克强总理对切实做好高校毕业生就业工作都作出了重要指示。国务院办公厅公布关于做好2013年全国普通高等学校毕业生就业工作的通知,对做好今年高校毕业生就业工作提出明确要求。习近平主席在中共中央政治局常务委员会会议并发表重要讲话表示：就业是民生之本，解决就业问题根本要靠进展。要切实做好以高校毕业生为重点的青年就业工作，他要求有关部门加大对高校毕业生自主创业支持力度，对就业困难毕业生进行帮扶，增强学生就业创业与职业转换能力。李克强总理在主持召开国务院常务会议表示：今年高校应届毕业生达699万人，就业压力明显增大。做好高校毕业生就业工作，关乎经济升级、民生改善与社会稳固。要采取有斓施，切实保障应届毕业生就业水平不降低、有提高。一要落实现有政策。对高校毕业生就业政策落实情况开展集中检查。二要拓宽就业渠道。开发更多岗位，引导毕业生到中小企业、非公经济与基层就业。实施离校未就业毕业生的“就业促进计划”，为他们提供持续的就业帮扶。三要鼓励自主创业。落实创业培训补贴、小额担保贷款及贴息、税费减免等政策，降低自主创业门槛。四要完善就业服务。各地可将校园招聘活动纳入公共就业服务适当支持。毕业生异地求职，可按规定享受当地免费公共就业服务与就业扶持政策。五要开展就业帮扶。对城乡低保家庭的应届高校毕业生，从今年起给予一次性求职补贴。适当提高毕业生就业见习基本生活补助标准。六要促进就业公平。严防招聘过程中出现性别、民族、残疾等方面的歧视。加强国有企业招聘活动监管，切实做到招聘信息、过程、结果"三公开"，鼓励国有企业、科研机构吸纳更多高校毕业生就业。(2)阿里巴巴集团介绍及企业社会责任观阿里巴巴集团作为世界最大的互联网公司之一，以促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在对消费者、商家与经济进展做出奉献。阿里巴巴集团社会责任观我们坚信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续进展。我们确信：社会责任对企业不是负担；在每一家企业的商业模式中，都能够找到自身与社会责任的结合点。我们相信：人人都有社会责任；在网络化的便利环境下，人人也都有能力履行社会责任。(3)阿里巴巴集团助力高校创业创新型实战人才培养，提升大学生创业就业能力。阿里巴巴集团作为中国电子商务的领先者，始终致力于为社会提供更多的创业就业机会，将与高校进行更深层次合作，共同搭建平台，服务在校大学生，为在校大学生提供更多在校实践机会，提升大学生创业就业竞争力。第2节项目简介(1)项目名称阿里巴巴服务站(2)项目内容通过与学校合作，免费提供系统与流程等支持,帮助学校解决混乱的校园物流现状，规范校园末端物流配送。(3)项目定位阿里巴巴服务站，是以提高大学生就业竞争力与创业能力、拓展高校学生就业为目标，由阿里巴巴集团整合资源，搭建平台，使用真实企业运营模式，基于帮助学校解决问题,开拓真正沉淀于校园，归属于学校的校企合作的创新模式。阿里巴巴服务站是阿里巴巴集团与高校校企合作的产物，是阿里集团与高校共建的大学生校内创业实训基地，通过提供真实的企业运作环境，为学生提供真实的岗位操作流程与运营管理平台，引入阿里巴巴集团的人才培养机制与绩效考核，以公司化形式进行运营的可传承、可连续、能够融入学校自身人才培养体系的项目。通过阿里巴巴服务站,促进更多更深层次的校企合作,让更多的学生在校实训I,提早接触企业，熟悉企业用人需求，提高大学生创业就业实战能力与就业层次。第3节项目意义(1)学校1、搭建更多实训实习平台2、提高学校学生就业层次3、推动学校"工学结合"4、加强学校双师型队伍建设5、拓宽办学空间，增强办学特色6、推动学校人才培养体系创新(2)学生1 .加深高校学生提早对企业文化、工作环境与运作模式的熟悉，实际地参与有关工作的流程与操作。2 .增强学生的创业就业技能与职业素养，积存工作经验，提升就业竞争力与创业能力。(3)企业1、践行社会责任感2、人才储备第二章运营体系第1节体系介绍阿里巴巴服务站是基于解决学校混乱的物流现状,通过与学校自身的专业设置与人才培养相结合的校企合作项目，阿里巴巴服务站与合作高校共同打造全真实训环境。引导学生以业务需求为导向搭建团队构架，开展创业就业实践。阿里巴巴服务站根据实际工作环境与运营需求，通过学生自愿报名与学校选拔相结合，组建项目团队，以公司化运作，服务于"工学结合"人才培养模式。阿里巴巴服务站使学生能够在校内参与全确实企业实训I,感受企业的工作氛围，实现在校顶岗实习，零距离的进行创业实践，掌握跨入社会创业就业所需的各项技能，成为“一专多能"的应用型人才。阿里巴巴服务站通过企业化运作，提供勤工俭学工作岗位，开展创业就业技能竞赛,帮助学生进行校内创业实践。阿里巴巴服务站运营期间，高校负责组织引导学生参与，搭建满足阿里巴巴服务站正常运营的场景才是供相应的政策支持对阿里巴巴服务站在校内的正常运营负责。阿里巴巴集团要紧负责免费提供运营所需要的软件系统，企业实训资源对接，绩效考核、培训等支持，解决阿里巴巴服务站成员从进到出的体系配套支持，与对学校、学生有关奖励机制的设置。第2节构架体系阿里巴巴服务站构架(1)指导老师职责：由学校指定负责阿里巴巴服务站项目运营的负责老师，负责阿里巴巴服务站运行的前期准备，日常运行的管控与与阿里巴巴集团的沟通对接工作内容：L阿里巴巴服务站的前期建设，场地、设备、人员等准备工作。2、紧密保持与阿里巴巴集团的对接联系与有关信息的互动3、负责对整个阿里巴巴服务站运营成员的最终绩效考核审核。4、积极参与阿里巴巴集团针对项目组织的各类会议与培训。(2)站长职责：通过全校招募选拔，由指导老师委任，对阿里巴巴服务站的具体运行实施负责，协助指导老师的工作。工作内容：1.在指导老师的领导下，负责阿里巴巴服务站的全面工作；2、负责完成阿里巴巴服务站的运营质量考核指标与运营业绩任务；3、对阿里巴巴服务站所有岗位与成员有教育与管理培训的责任；4、在站点规定的范围内决定日常财务开支，并报指导老师审核；5、负责对学校辖区内的客户进行开发与保护，并及时收缴应收款；6、对阿里巴巴服务站所有成员有奖励与处罚的建议权；7、及时通过周报、日报等形式反馈阿里巴巴服务站的运行情况(3)HR部门职责：负责阿里巴巴服务站人员招募、培训组织、绩效考核等，保障阿里巴巴服务站各岗位人员的传承与连续，工作内容：1、根据业务需求，招募选拔人才2、对新员工提供入职培训与组织有关的技能岗位培训I。3、负责阿里巴巴服务站整体的绩效考核管理服务。(4)物流服务部职责：通过服务流程的创新，确保在校师生物品安全，取件方便，为在校师生提供更好的物流服务。工作内容：L负责对接、服务阿里巴巴服务站的合作快递公司。2、负责与各物流环节有关的配合执行工作。3、建立、健全物流环节的各项规章制度,推动阿里巴巴服务站物流服务管理体系的规范化、科学化与个性化。(5)市场运营部职责：负责阿里巴巴服务站的品牌传播，提升阿里巴巴服务站的影响力。工作内容：1.通过各类线上、线下形式对阿里巴巴服务站进行传播2.负责承接或者策划阿里巴巴服务站各类活动的执行第3节人员组建(1)入职流程1.HR部门根据各部门要求统一通知应聘人员面试；2、应聘者至人事处领取并填写应聘登记表，HR处通知各部门有关负责人进行面试；3、根据部门负责人的要求与决定，由人事部统一通知录用人员到岗时间，并带齐有关资料；4、新员工至HR部门填写个人档案资料表,并交齐5张1寸照片、身份证、学历证书、健康证复印件；5、 HR部门给新员工编号,做好考勤卡、胸牌；6、 HR部门将新员工领至各部门负责人处报到；7、根据部门需求，HR部门安排新员工进行统一培训，培训完毕后进行考核；8、考核合格者通知负责人部门并安排上岗；9、HR部门将新员工档案存档。(2)人员要求指导老师：1名岗位要求：1、熟悉电商，有一定的电商意识2、工作负责，有激情，有奉献精神3、负责创业、电商、物流、营销等专业优先。站长：1名岗位要求：1、有较强的电商意识与服务意识。2、优秀的语言表达与沟通能力，性格外向开朗，积极乐观。3、较强的团队精神，能吃苦，有敢于挑战困难的精神4、较强的组织协调能力、风险处理能力与执行力。HR部门:10名岗位要求：1.人力资源管理及有关专业2 .有一定的实务操作经验，熟悉招聘流程；3 .优秀的语言表达及沟通能力，协调能力与分析推断能力；4 .勤奋、坚韧，具备良好的工作热情，能承担较大的工作压力，性格乐观积极；5 .具有良好的职业道德与职业操守及良好的团队合作意识物流服务部：15名岗位要求：L能吃苦耐劳，强大的抗压能力与较强的服务意识2