店铺规章制度.docx

店铺规章制度(2)第二部分：客户服务与售后服务一、关于客户服务1.我们将以真诚、热情的态度来服务每一位顾客，帮助顾客解决问题,满足顾客的需求，并为顾客提供良好的购物体验。2、我们将以质量第一的原则，提供高品质的产品和服务，保证产品的质量及售后服务。3、我们将通过有效的沟通，了解顾客的需求和意见，不断改进我们的服务，为顾客提供更好的服务。4、我们将遵守相关法律法规和道德规范，维护顾客的合法权益。二、关于售后服务1、我们将在售出产品后，提供完善的售后服务，为顾客解决售后问题。2、我们将优先处理顾客的售后问题，确保顾客的权益得到保障。3、我们将尽快并且认真地处理顾客的售后问题，并及时反馈处理结果。4、我们将尽力保证售后服务的质量,并为顾客提供合理的售后服务方案。三、关于退换货服务1、顾客购买的商品如存在质量问题,可在购买后7日之内提出退换货要求。2、退货商品应保持完好无损，包装及配件齐全，同时提供购物发票、收据等相关凭证。若未保持完好无损，则将退货的商品进行折价处理，退回给顾客。3、换货商品应保持完好无损，包装及配件齐全，同时提供购物发票、收据等相关凭证。换货商品应与原商品保持基本一致。4、非质量问题的商品不予退换。四、关于维修服务1、购买的商品在保修期内如存在质量问题，可以向店内申请维修服务。2、保修期结束后的商品如需进行维修服务，可以向店内咨询相关的维修服务事项。3、非质量问题的商品可提供有偿的维修服务。五、关于赔偿服务1、如因我们的原因给顾客带来了损失，我们将承担相应的赔偿责任。2、如因顾客自身的原因给自己造成损失，我们不承担赔偿责任。3、如因不可抗力原因给顾客造成损失，我们将根据情况酌情赔偿。六、关于客户投诉1、对于顾客提出的件可投诉，我们将听取顾客的意见和建议,及时进行回应和处理。2、我们将规范化、标准化、专业化地处理所有客户投诉，并及时反馈处理结果。3、我们将以诚信待人、以客户作为中心的原则处理投诉，确保不断提高服务质量。七、关于其他相关事项1、我们将保持店铺的卫生环境，提供舒适、整洁的购物环境。2、我们将遵守相关法律法规和道德规范，维护公平、公正、公开的市场秩序。3、我们将尊重顾客的知识产权、隐私权等合法权益，保护顾客的个人信息安全。4、我们将不断提高自身服务水平，为顾客提供更好的服务和体验。