广电乡镇维修人员工作总结.docx

广电乡镇维修人员工作总结本人为XXX广电乡镇维修人员，本着"解决用户问题，提升服务质量”的原则，认真工作。以下是我的工作总结。一、工作任务1 .维修及时：及时处理用户投诉，尽力在4小时内到达现场,解决故障及提供用户故障维修服务。2 .服务态度：做好用户服务，解答用户疑问，并耐心听取用户的意见和建议，力争满足用户需求。3 .安全可靠：保证维修工作的安全性和可靠性，避免由于自身疏忽而对用户和公司造成损失。二、工作方法1.先测试再维修：对于用户的投诉和故障单，都先要进行测试和分析,确定故障的具体原因和范围，然后再进行维修检查，以避免不必要的损失。4 .快速反应："一线工程师"要及时处理用户申诉，对于一些困难的故障，要主动向技术部门寻求帮助，在保证解决问题的基础上，尽量缩短维修时间。5 .保养维护：定期对设备进行保养和维护，及时发现设备中的小故障，避免因小疏大，维修成本过高。三、工作成绩1.用户满意度高：本人处理用户投诉的速度和方法得到了广大客户的认可和好评,用户对我们的工作给予了高度的评价。6 .故障维修率高：在工作中,本人通过采用测试和维修相结合的方法,避免了因为排查困难使维修时间拖延的情况，维修工作效率明显提高。7 .合同率高：本人的服务态度和专业素质得到了上级领导和公司客户的认可，为公司赢得了更多的合同。四、工作不足1.缺乏技术更新：由于工作的单一性，自身在技术方面较为欠缺，应多加学习，积极参加培训班，提升自身的职业素质。2.服务技能要提高：要进一步提高实现服务标准的技巧和方法，不断加强对服务流程的熟悉度，为客户提供更全面的维修服务。总之，作为一名广电乡镇维修人员，应在提高工作效率和质量的前提下，加强服务态度和技能的提升，为用户和公司做出更大贡献。