六西格玛管理在W公司的应用研究.docx

本科生毕业设计（论文）20世纪80年代以来，摩托罗拉和通用电气在六西格玛管理上取得的巨大成功，使六西格玛管理开始风靡全球，各大企业纷纷效仿。鉴于六西格玛管理在质量改进和成本降低上的巨大效用，近年来，国内很多大企业也纷纷引进，使六西格玛管理成为当前质量管理的主流。W公司的SJ工厂主要负责镀金加工。锁金加工部由成型、焊接和烤漆三个部门组成。其中，烤漆又被细分为前处理打磨组、烤漆组、包装组。本文以烤漆部门为研窕对象，在利用SlPOC流程分析表面处理的基础上，按照DMAIC改进方法，运用因果图、帕累托图等相关工具，去确定影响表面处理合格率的关键影响因素，并对表面处理质量进行改进。本文旨在分析影响银金表面处理的关键因素：温度和喷枪运行速度，并对其进行有效控制，将原本90%的产品合格率提升到了95%,有效提高了顾客满意度，为企业的发展提供了强有力的竞争力。关键词：六西格玛管理；DMAIC；质量改进；表面处理ABSTRACTSincethe1980s,thegreatsuccessofMotorolaandGeneralElectricinSixSigmamanagementhasmadeSixSigmamanagementpopularallovertheworld,andvariousmajorenterpriseshavefollowedsuit.InviewofthegreateffectivenessofSixSigmamanagementinqualityimprovementandcostreduction,manylargedomesticenterpriseshavealsointroducedit,whichmakesSixSigmamanagementbecomethemainstreamofcurrentqualitymanagement.WCompany,sSJfactoryismainlyresponsibleforsheetmetalprocessing.Thesheetmetalprocessingdepartmentiscomposedofthreedepartments:molding,weldingandpaintbaking.Amongthem,thebakingpaintissubdividedintopre-treatmentgrindinggroup,bakingpaintgroup,packaginggroup.Thisthesistakesthepaintbakingdepartmentastheresearchobject.WeuseSIPOCprocesstoanalyzethesurfacetreatment.Then,accordingtotheDMAICimprovementmethod,wetakeadvantageofcausalitydiagram,Paretodiagramaswellasotherrelatedtoolstodeteninethekeyfactorsaffectingthequalifiedrateofsurfacetreatment,andimprovethequalityofsurfacetreatment.Thisthesisaimstoanalyzethekeyfactorsaffectingthesurfacetreatmentofsheetmetal:temperatureandspraygunrunningspeed,andeffectivelycontrolthem.Theoriginal90%productpassratewasincreasedto95%whicheffectivelyimprovescustomersatisfactionandprovideastrongcompetitivenessforthedevelopmentofenterprises.Keywords：Sixsigmamanagement;DMAIC;Qualityimprovement;Surfacetreatment1绪论21.1 研究背景及意义21.1.1 研究背景21.1.2 研究意义21.2 六西格玛管理的研究现状31.3 研究内容41.4 理论62.1 六西格玛的含义62.1.1 六西格玛的基本含义62.1.2 六西格玛管理的理论本质62.2 六西格玛的特点72.3 六西格玛管理常用指标72.4 六西格玛改进方法论82.4.1 定义阶段92.4.2 测量阶段92.4.3 分析阶段92.4.4 改进阶段102.4.5 控制阶段102.5 六西格玛常用改进质量工具113W公司银金表面处理现状及面临的问题143.1 公司概况143.2 镀金表面处理工艺流程143.3 公司经营现状及面临的问题154基于六西格玛管理的银金表面处理改善方案设计174.1 定义阶段174.1.1 顾客及CTQ分析174.1.2 界定项目范围和团队组建174.1.3 项目计划的确定184.1.4 Y的现状分析统计194.2 测量阶段204.2.1 关键指标Y及缺陷定义204.2.2 合格率的影响因素214.2.3 测量系统分析（MSA）224.3 分析阶段254.4 改进阶段274.4.1 运用头脑风暴法收集对策284.4.2 及时改善284.5 控制阶段294.5.1 控制计划294.5.2 控制情况29453改进前后效益对比315结论及展望325.1 结论325.2 展望32致谢33参考文献33插图清单图1-1研究框架图5图2-1六西格玛思维示意图10图22DMAIC流程图11图2-3SIPOC图11图24因果图12图3/部门结构图14图32镀金表面处理工艺15图3-3前处理打磨组工艺流程15图3-42019年度4至7月份产品一次合格率统计直方图16图4-1关键质量特性CTQ树图17图4-2表面处理的SIPOC图18图4-3缺陷的帕累托图20图4-4影响表面处理合格率的因果图21图4-5一致性比率分析结果24图4-6一致性对比图24图4-7合格率与运行速度的拟合线图25图4-8运行速度回归分析25图4-9合格率与温度的拟合线图26图4-10温度回归分析26图4-11烤炉按照颜色分类图29图4-12温度控制图30图4-13运行速度控制图30图4-14改善前后合格率推移图31图4-15财务年收益图31表格清单表2-1水平与合格率及缺陷数之间的关系（中心偏移±1.5）6表226方法与传统方法的比较7表23DMAIC各阶段基本任务9表4-1项目计划表18表42Y的现状分析19表43缺陷定义表20表4-4产品检验结果23表4-5问题解决对策表28表4-6控制计划29六西格玛管理在W公司的应用研究（管理工程学院21届工业工程1701班）指导教师：吴锋引言在当今社会中，银金加工产品由于有着比其他材质更好的效用而深受消费者的青睐,其应用的领域也随之越来越广泛，主要用于制造电子电器的精密零件、通讯领域、汽车类产品的外壳等。其中满足消费者需求的工艺又主要集中在最后面的表面处理部分，以烤漆为关键步骤，但是在实际生产中表面处理也是步骤最复杂、最容易出问题的。将六西格玛管理应用在银金表面处理改善中，不仅可以消除过程缺陷、降低风险和成本，还可以消除沟通壁垒，帮助企业建立持续改进和创新的企业文化。应用六西格玛管理思想，分析影响镀金表面处理质量的重要因素，掌握表面处理不善的规律从而进行改善，提高银金产品的合格率和顾客满意度，增强企业竞争力。1绪论1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景六西格玛在摩托罗拉公司问世以来，给推行它的众多企业带来了不菲的效益，使众人见识到了其魅力之所在。1986年末，摩托罗拉公司在投资了22万美元的改进活动中得到了节省640万美元的惊喜，于是其做出了继续推行六西格玛管理的决定。到1988年，公司又从六西格玛程序中节省了4.8亿美元，这一结果为公司的发展提供了新的生命力，也赋予了六西格玛管理更加实际的现实意义。六西格玛管理试行取得巨大成功后,IBM、德州仪器等电子行业的也开始实行六西格玛管理改善，直到后来通用电气对六西格玛的进一步推行，又一次把六西格玛管理推到了一个世界风靡的地步。随着世界经济的高速发展和工业竞争的日益激烈，使得以提高质量、降低成本、缩短产品交货期、提高顾客满意度为目标的制造业管理技术得到了快速的发展。传统的工业经济已经不能满足顾客对产品的多元化要求，在这一大环境下，企业必须快速做出决策，才能使其在激烈的社会竞争中立于不败之地。改革开放以来，我国制造业发展迅速，其中银金行业更是发展中的翘楚，行业未来发展前景可观。根据一些网上的数据可以大致了解，在我国从事镀金加工的企业有四万多家，给多达两百万的人员带来了就业，解决了其温饱问题，不过，与此同时镀金加工行业的一些问题也逐渐显露出来，亟待解决，如缺乏规模效益、缺乏镀金加工的专业技术人才、企业管理不当、人才流动快等。这些问题急需被解决以为我国银金行业的发展突破瓶颈走向更广阔的国际市场打好基础，增加行业竞争力。1.1.2 研究意义六西格玛问世以来，取得了举世瞩目的成就，而自我国2001年12月11日加入WTO,与国际接轨的方面越来越多，受到国际上其他先进企业的影响，六西格玛管理方法在我国企业中也得到了普遍的引用，为企业带来了可观的回报。随着市场竞争的日益激烈，企业需要应对的挑战更加大，一方面劳动成本与原料成本随着时代在不断升值，机械使用也会带来部分的折旧费用，另一方面镀金加工的市场效益的发展却跟不上这些费用的不断增加，这就使得改革迫在眉睫，而六西格玛管理是一个好的选择。如上文所述，摩托罗拉公司提出了六西格玛的管理模式并经过几十年的持续改善与发展，以及后期通用电气对六西格玛管理理论的进一步深化，使六西格玛在降低产品缺陷率方面的效果得到世界性公认，而同时带来的对顾客满意度的提升也增强了企业的市场竞争力。企业推行六西格玛带来的效果显著，对企业日后行稳致远的发展有着极其重要的作用。1.2 六西格玛管理的研究现状在六西格玛推行的这几十年里，得到了众多世界知名企业的推崇，其中典型的企业如通用电气、联合信号、ABB、IBM、德州仪器、本田、福特等，当然还有最初提出六西格玛的摩托罗拉，经过这几十年的实验，也验证了六西格玛在实际中的应用效果，值得我们投入时间和精力去更深入地探索它的价值。陈子顺，檀润华教授认为，目前，我国制造业发展迅速，已经成为世界上备受关注的制造大国，但是距离制造强国还有一定的差距，在现在的基础上要想取得更进一步的成就更加的困难，需要多方面的创新理论和技术综合发展，不断实践，才有可能突破当前的各种“瓶颈”，步入世界先进制造行业领先水平。他们基于六西格玛DMAlC传统模型的基础，在理想化六西格玛原理与应用一书中结合KA理性思考、TOC>TRlZ等多种方法辅助六西格玛管理创新，精益六西格玛管理的理论创新，提出了创新的六西格玛模型。但是，现阶段关于六西格玛管理的研究越来越多，对这一概念的认识却有些偏差。六西格玛不是一个简单的质量目标，也不是一时的缺陷率降低。六西格玛是一个长期的过程，需要不断更正，不断提高，把改进点标准化到工作进程中去，让操作或者说改进成为日常化叽六西格玛是一个长期的过程，从某种意义上