【毕业论文】员工绩效问题机制策略研究.docx

毕业设计（论文）开题报告题目：XX（中国）有限公司广州分公司员工绩效问题机制策略研究××（中国）有限公司广州分公司员工绩效问题机制策略研究摘要绩效管理作为人力资源管理的核心之一，以其完善的体系、优化的流程和持续改进的循环深得管理者那么绩效管理是什么？如何才能建立有效的绩效管理体系？作为XX（中国）有限公司广州分公司又该如何建绩效管理体系？本文通过绩效管理概念、原理、流程等理论的论述，结合XX（中国）有限公司广州分公司的实际特点，讨论如何在XX（中国）有限公司广州分公司绩效管理体系，以提升XX（中国）有限公司广州分公司的软实力。关键词：绩效；绩效管理；绩效问题分析；绩效考核体系；工作分析FULLHOUSE(CHINA)CO.,LTD.GUANGZHOUBRANCH.STUDYONTHEMECHANISMOFSTRATEGYPERFORMANCEPROBLEMSABSTRACTPerformancemanagementasoneofthecoreofhumanresourcemanagement,withitsperfectsystem,optimizedprocessesandcontinuousimprovementcyclewonthemanagerwhatisperformancemanagement?Howtobuildaneffectiveperformancemanagementsystem?Asafullhouse(China)Co.,Ltd.Guangzhoubranchhowtobuildperformancemanagementsystem?Inthispaper,throughtheperformancemanagementconcept,principle,processtheory,combinedwiththeactualcharacteristicsofFullhouse(China)Co.,Ltd.Guangzhoubranch,discusshowtolive(China)Co.,Ltd.Guangzhoubranchcompanyperformancemanagementsystem,toenhancethesoftpowerofFullhouse(China)Co.Ltd.Guangzhoubranch.Keywords：performance;performancemanagementPerformanceanalysis;performanceappraisalsystem;jobanalysis目录1诸论11.1绩效管理发展历史与现状11.1.1目标管理法11.1.2关键.业绩指标法21.1.3平衡计分卡21. 1.4360度绩效反馈21.2课题研究的目的、意义22××（置业）有限公司广州分公司现状与绩效管理机制研究32. 1企业现状32.2调查问卷的编制42.2.1 问卷效度分析42.2.2 被调查员工基本数据统计63××（中国）有限公司广州分公司绩效管理问题与机制研究73. 1××（中国）有限公司广州分公司绩效问题分析73.1.1 绩效考核的标准设计不科学,方法单一73. 1.2绩效考评者单一，信息面太窄84. 1.3考核频度不合理85. 1.4没有重视员工的职业生涯96. 1.5缺乏健全的反馈机制93.2××（中国）有限公司广州分公司绩效问题产生的原因91.1.1 2.1管理基础薄弱101.1.2 缺乏管理理论101.1.3 建立绩效考评着眼点过于单一104绩效问题管理机制建立的对策与建议114.1 建立完整的绩效考核体系H4.2 科学地进行工作分析H4.3 明确定义合理的绩效标准125结语12参考文献13致谢14诸论1.1 绩效管理发展历史与现状研究背景”绩效管理(PerformanceManagementPM)”这一概念由20世纪70年代美国管理学家奥布里丹尼尔斯(AUbreyDaniels)提出经不断完善,绩效管理以其完善的体系、优化的流程和持续改进的循环深得管理者的喜爱。绩效管理的概念与于20世纪90年代传入中国，正在逐渐被越来越多的企业了解和接受,运用于企业管理并有非常成功的企业案例。笔者所在的XX(中国)有限公司广州分公司，作为关系国计民生的行业之一,有着其鲜明的行业特点。虽然绩效管理的概念从提出到现在不过半个世纪,但是从工业革命的完成即宣告了不断追求提升员工绩效的开始。无论是20世纪初叶泰勒(Taylor)的科学管理理论,还是20世纪30年代哈佛商学院梅奥(Mayo)教授的霍桑实验,无不表明了对员工生产率提高的追求。在今天,当人们逐渐认识到人力资源成为第一资源时,对员工“绩效”提高的追求,与对员工生产率提高的追求一脉相承。纵观西方管理理论的发展史,就是不断追求高绩效的发展史。目前,与绩效管理相关的主流理念主要有：目标管理法(ManagementByObjectives,MBO)、关键业绩指标法(KeyPerformanceIndicator,KPI)、平衡计分卡(BalanceScorecard,BSC)、和360“绩效反馈”(360Feedbaek)1.1.1 目标管理法目标管理法源于管理大师德鲁克,他1954年出版的管理的实践一书中，首先提出了“目标管理和自我控制的主张”，认为“企业的目的和任务必须转化为目标。企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标,来指导职工的生产和管理活动,则企业规模越大,人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。”概括来说目标管理也即是让企业的管理人员和员工亲自参加工作目标的制订,在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度。目标管理法的最大的优点便是直接反映员工的工作内容,结果易于观测所以很少出现评价失误,也适合对员工提供建议,进行反馈和辅导。目标管理理论堪称经典,经过多年的实践完善，已经深受国内企业经营管理的认可。1.1.2 关键业绩指标法关键业绩指标符合一个重要的管理原理一“二八原理”。它通过抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量来抓住业绩评价的重心关键业绩指标法在国内外均有大量的研究。以KPI为核心的绩效管理一书，是以任职资格体系为基础，以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价，并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。1.1.3 平衡计分卡平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特卡普兰(RobertKaplan)和诺兰诺顿公司执行总裁戴维诺顿(DavidNorton)在1992提出的。平衡计分卡一改传统以财务量度为主的绩效评价模式，而是在财务指标的基础上加了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。这一理念在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。美国很多公司运用平衡计分卡来改善公司的绩效管理，取得了很好的成效，如Eel半导体公司、苹果电脑、南方贝尔、杜邦公司、通用电气公司、惠普公司、DHL等等。这些公司在实际运用过程中，发现平衡计分卡不仅可用以改善企业的绩效管理,而且对于战略的执行、企业内部组织结构协调、业务流程的重组、领导力的提升以及学习型组织的建立等都能发挥重要作用。1. 1.4360度绩效反馈360度绩效反馈(360FeedbaCk),又称“360度绩效考核法”或“全方位核法”，最早由英特尔公司首先提出并加以实施的。360度绩效反馈是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等。通过这种理想的绩效评估,被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈,也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求,使以后的职业发展更为顺畅。1.2课题研究的目的、意义在当今知识经济和信息社会下，人力资源管理的战略地位已广受认同，有关绩效管理的方法和工具也不断拓展和完善，但是企业在绩效管理中尚存在不少的疑难问题，首先，有关绩效的一些基本概念和原理还存在诸多争议，导致企业员工对于绩效，尤其是企业内部各部门的绩效认识模糊，进而在绩效的界定上出现分歧，在绩效的测量上难以规范操作。其次，企业如何深入绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效反馈诸环节进行结构设计、流程优化和要素组合，构建一个具有包容性和灵活性的战略性绩效管理系统，从而防止管理上的偏颇和遗漏。最后，企业如何处理好绩效的层次问题，实现组织的全方位协同，将组织战略转化为企业组织、部门和员工的具体行动，切实推动高层战略全面落实。人力资源不可否定是所有企业的第一资源，是企业的核心竞争力所在。建立起完善的员工绩效管理系统才能最大程度地发挥企业员工的工作积极性和工作能力。本课题将全面介绍企业加强员工绩效管理的作用，并分析当前XX（置业）有限公司广州分公司在员工绩效管理方面存在的问题，并为该企业构建完善的员工绩效管理体系提出参考性建议。2××（置业）有限公司广州分公司现状与绩效管理机制研究2.1企业现状××（中国）置业有限公司成立2000年7月。自成立以来，×X致力于打造最具效率的房屋流通服务网络，为中国各地市民提供高水准的二手地产中介服务。XX发展的7年间，成绩显赫，全国的店铺数量已超400间，现拥有近5000名员工，已在广州、深圳、珠海、东莞、佛山、上海和南京等地设置分公司。XX的企业品牌已成为华南地区最强势、最有影响力的地产中介品牌之一。XX成立以来，以优质、专业的服务不断得到社会各界和广大客户的肯定和支持，曾荣获广州日报和羊城晚报等著名媒体颁发的多项奖项；并以出众的综合实力连续三年获得“中国房地产经纪百强企业”称号，名列华南地区第一，全国排名第四，成绩斐然。XX获得多项荣誉：2006年荣获“中国房地产经纪百强企业”全国排名第四、华南地区第一2006年荣获“金牌房产中介品牌”2006年荣获“广州双十大地产中介公司”、“羊城双十佳中介公司”和“读者最喜爱的房产中介品牌”2005年荣获“广州市著名商标”称号2004、2005年连续两年名列“中国房地产经纪百强企业”前五名2005年荣获“2005年中国10大最具价值房地产经纪公司品牌”2005年荣获“2005年度金牌房产中介品牌”2004年荣获广州“十大诚信经营地产中介公司”、“房改房专家”、和“置业投资专家”2004年荣获“羊城阳光中介最佳营销策划奖”、“羊城新兴区域（番禺）”2003年荣获“广州双十大地产中介公司，、，羊城双十佳中介公司”2002年荣获“市一级地产机构”、“广州十大最受欢迎的地产中介代理公司”我们的使命：以不断创新的业务运作，打造最具效率的房屋流通服务网络，让中国人住得更好！我们的理念：以人为本，人企互动以结果为导向激励为主，管治为辅鼓励竞争，良性竞争我们的价值观：将心比心，竭诚为顾客服务使命般的责任感强烈的成功欲望关心细节专注执行拥抱变化持续改善全力以赴的团队精神2. 2调查问卷的编制通过文献阅读，结合XX（中国）有限公司广州分公司人力资源部管理者相关提议，参照罗明亮编写的“绩效管理研究调查问卷”，确定了XX（中国）有限公司广州分公司基层员工绩效管理实施情况调查问卷该问卷第一部分是被调查者的基本情况；第二部分为基层员工绩效管理实施现状调查，每一个项目的回答都设置了五个选项：完全不同意、不同意、说不清楚、同意、完全同意。调查问卷的信度、效度检验。该问卷最初有39个问题，使用SPSS16.0进行多轮次相关性分析以检验初始评价指标体系的优良性，删除了其中4个不相关的问题，最终确定了35个问题后开始进行分析。2.1.1 问卷效度分析本文采用因子分析进行效度检验，根据统计学家Kaiser给出的标准