客房查房流程考核标准表.docx

客房查房流程/考核标准表考试日期：年月日考生姓名：考生签字：主考人签字：考试房间号：考试时间：:：查房要求与标准整体情况检查后的房间干净清洁，无毛发、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无异味、物品与标识齐全、完好、设施设备能够正常使用、安全有效。查房标准所有项目内容必须达到“完好”、“清洁”、“符合标准”三项要求。操作要求携带干/湿抹布、查房表、笔、记录发现的问题，及时整改。进门后按顺时针或逆时针方向、从上至下有序进行，及时清洁、补漏。出现的问题跟员工及时培训正确的方法及时沟通。评分：设施设备不完好，未查出一项扣相应分，并在相应项目上打钩；未及时清洁，每项扣1分；任何一处查房顺序不符要求则“查房顺序”项不得分。考核标准：时间3分钟以内，总分150分，得分率90%为合格，95%为良好，100%为优秀。步骤考核项目与内容分值扣分得分备注设施设备检查及时清洁序号开门/取电按进门程序敲门进入房间，插房卡，开启房间内所有照明设备,按顺时针或者逆时针方向从上至下有序开始进行检查。51房门检查门框（1）、门面（1）、门牌号（1）、门锁（3）、防盗链（2）、猫眼（2）、消防逃生图（3）、门吸（2）、挂衣钩（1）、衣架（2）182客房检查开关面板（1）、镜子（2）、增角线（1）、地脚线（1）、电视机（3）、窗户限位（3）、纱窗（2）、窗帘（2）、窗帘杆拉链（1）、空调外观（2）、空调出风口（2）、空调过滤网（3）、烟缸（1）、网线（2）、插座面板（2）、书桌（1）凳子（1）、垃圾桶（1）、床头板（1）、床头开关（2）、台灯（2）、挂画（1）、摇控器（2）39床检查床架（3）、床垫（3）、床护垫（3）、床单（3）、被套（3）、被芯（3）、枕芯（3）、枕套（3）、靠枕（2）、床边腰线（1）27卫生间检查浴室玻璃（3）、墙面（2）、花洒（3）、软管（3）、水龙头（1）、沐浴盒（2）、浴帘（2）、浴门把手（1）、地漏（3）、卷子架（1）毛巾架（1）、毛巾（1）、地巾（1）、马桶下水（3）、马桶坐垫（2）、马桶盖（1）、垃圾桶（1）、面盆（1）、面池塞（2）、面盆外立柱（1）、水龙头（2）、排风扇（3）403天花墙壁地面目视一周，检查天花板（2）、各类灯具（3）、墙面（3）、新风系统（3）、喷淋（2）、烟感（2）、地面（1）16离开房间检查完毕开启卫生间灯（排气扇），取出房卡，关闭房门。5总分150