客服-01百得利奥迪中心售后现场客户满意度调查问卷.docx

百得利奥迪中心售后现场客户满意度调查问卷客户姓名：移动电话：车型排量颜色：联系人：联系人电话：服务顾问：本次您来我公司的主要原因是什么？口常规保养口首保口维修口索赔口检测口返修您本次是第一次来我公司吗？口不是口是正式问卷Ql.您对本次来我公司，接受的售后服务整体的满意评价如何？（例如在服务顾问接待的友好程度，维修车辆的维修质量，维修速度及洗车等方面）Q2.您本次来我公司的是否有返修的项目？（注：第一次来我公司的客户不问该题）口无返修：口本次返修：口上次返修：口其他：Q3.接待您的服务顾问是否做到积极倾听您的要求和期望并给予响应，您的满意评价如何？04.请您对他为您解释任务委托书的满意程度进行评价？Q5.您觉得我们的服务在哪些方面还需要提高和改善呢？（您对我们的服务还有那些建议）06.假如您到过其他4S店，与其他4S店相比较，您认为我公司在哪些方面还需要继续改进？我们在您购车后,会定期以电话或书面信函等方式对您的新车使用情况进行回访,请您留下方便联系您的时间。口随时口周一至周五上午/下午口其他（或要求）联系人签字确认：电话：非常感谢您对我们客服工作的大力支带,祝您工作怜快,开车一路顺风,欢迎您的下次光临以下部分由客服人员填写回访日期：具体时间：一备注：现场反映问题:是否得到现场解决：口无口是口否，原因用户特殊需求:配合程度:口非常口一般不配合编号：AYT-JL-客服-（H