物业公司客户综合服务管理客服专员岗位职责.docx

物业公司客户综合服务管理客服专员岗位职责文件编号：SY-WI-KF-OS1.主要职责1.1 负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程。1.2 熟悉所管辖物业的结构、配套和业户的基本情况以及管理处各项服务内容。1.3 负责楼宇档案、业户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。1.4 负责具体办理业主入伙手续及楼宇整改的跟进。1.5 负责装修申请的现场办理及实施装修施工检查、验收协助工作。1.6 负责对钥匙的发放回收及保管等管理1.7 负责具体记录业户诉求内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时完成。1.8 负责物业及其配套设施、场地的巡查和维护管理工作。1.9 接待现场投诉和有效的处理。1.10 负责（责任）区域各项费用的收取、催收工作。1.11 负责接待处理业户的来函、来电、来访及回访等具体工作。1.12 保持与（责任）区域业户沟通联系，及时收集、掌握、反馈业户的意见建议。1.13 负责各类业户意见征询调查的具体工作。1.14 负责协助具体社区文化活动的开展。1.15 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。1.17完成上级交办的其他工作。