2022秋招腾讯面试真题.docx

2022秋招腾讯面试真题问：在大学附近开一家奶茶店，为了提高营业额，你会怎么做？考察点：本题考察同学业务拆解指标能力参考答案：StePL确定目的:提升营业额step2.拆解公式:营业额=用户量*付费转化率*ARPU值step3.枚举手段step4.根据现有资源评估对应方案可行性或优先级1、提升用户量核心用户以大学生为主，营业额的提升和用户量有关，比如：（1）举办活动。可以通过做活动，比如会员每月固定时间买一送一赠券，集齐点数换购，提升用户量；（2）接入外卖。打破距离门槛，外卖可以把产品卖给更多的人，除了大学生还有附近非学生消费者；（3）增强引流。引流渠道分线上和线下，线上可以是通过自建公众号小程序，抖音，其他线上渠道投放，具体方式视成本而定；线下可以是海报、传单、横幅、与学生社团合作、其他异业合作等方式进行宣传。2、提高付费转化率（1）需要先梳理用户的购买路径 线下的购买路径简单分解为:到店一下单一等待-取餐； 线上线下一样，目的是提升每一个环节的转化率； 点单需要用户愉快的下单体验;减少用户等待的时间；用户拿到商品时，不仅需要给用户惊喜感，包装贴合用户体验，给用户小赠品，还需要增加产品的“可晒性”。3、提高ARPU值ARPU值二单次消费金额*消费频次（1）提升单次消费金额：涨价，满减，满赠，如VIP会员，集齐卡换购，赠送实物或虚拟奖励，或通过商品对比，价格锚点等手段。最终提升单次消费金额；（2）提升消费频次：通过分析商品的直接竞争者和潜在竞争者的方式，丰富品类;赠券（本次下单下次购买可以使用大额券）；做好口碑建设，提升品牌影响力;节日活动甚至自创节日吸引用户购买等，最终提高用户消费频次以上都是常规手段。4、还可以做以下这些创新举措：（1）消灭淡季。比如做水果茶起家的奶茶店，冬天是淡季，企业为了解决这个问题，扩充品类，比如冬天有黑米紫米奶茶；(2)基于使用量让用户更多选择。实际上很多人怕胖又想喝，除了加零卡糖之外，还可以小包装出mini杯，这样的方式降低了消费者心理负担和负罪感，也就自然降低购买门槛；(3)产品需要有可晒性。做好老带新也很重要，宣传活动和包装做得好，成图能拍照发第三方平台就是天然宣传手段，用户出于分享欲即可提升销量。