粮油配送项目应急预案.docx

第一节运输应急预案2一、粮油运输的应急预案2二、异常情况应急预案7三、其他预警措施9第二节粮油配送应急预案10一、配送车辆或物资被抢事件应急预案10二、配送车辆遭遇围困应急预案11三、补货、退换货应急预案12四、粮油未送达应急预案12五、临时突发订单应急预案14六、缺货应急预案14七、车辆应急保障方案15八、配送人员应急保障方案16九、临时任务、节假日、考评、检查、重要或大型活动的应急方案17十、应急供货渠道说明17第三节突发事故应急预案18一、消防应急预案18二、防洪应急预案28三、客观不可控应急预案29四、台风天气突发事件应急预案30第四节针对配送粮油中毒事件的应急处理保障方案.31第一节运输应急预案一、粮油运输的应急预案(一)组织保障项目部下设专门的应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急小组的日常工作，直接听取应急小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议,组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。(二)基本应急措施1.针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。2.项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。（三）应急预案1 .天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证食品安全运抵指定地点。2 .车辆故障应急预案：在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点。3 .道路紧急施工应急预案：项目部大件运输经过的陆路路线进行反复勘察，并在设备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行；4 .道路堵塞应急预案：在设备运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过。5 .交通事故应急预案：在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；6 .加固松动应急预案：运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对食品进行重新加固；7 .货损、货差应急预案：如食品在装车和交接过程中出现货损、货差，协助业主取得商检、保险公司的相关证明，确保业主利益；8 .机械故障应急预案：在现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业；9 .不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和食品的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保食品以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划；（四）技术安全措施问题1.采取项目经理负责制；2,对参加该项目的人员进行质量、安全方面的培训，对运输人员进行技术交底；所有施工人员必须持证上岗；3 .运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；4 .在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户和公司业务部门，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；5 .运行前必须检查粮油装载与包装情况；在运输途中，定时检查粮油的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保食品安全；6 .运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；7 .严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；8 .随同人员，要随时做好记录，以备公司检查。(五)注意运输保障的控制对准备运输的设备需进行适当的保管和包装，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行：1.装载前，必须对要运输的食品进行核对验收。9 .有效地执行细则：(1)执行捆扎和加固方案；(2)到货后立即执行接收条款。10 选取和维护运输工具：（1）正确选用运输工具；（2）对运输工具进行维护；（3）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。11 .人员的安排和考核（1）明确人员的职责；（2）进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。（六）大件运输的安全控制1.运行时间粮油运输必须保证在计划时间内运行12 运行速度正常运输速度必须控制在道路安全控制范围内13 车辆启动前的检查车辆启动前必须对车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除14 车辆停放：运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，检查设备捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；沿途路段实行封闭或半封闭通行;停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。二、异常情况应急预案（一）运力不够1.将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计划;2 .协商减少我司承运第三方物流企业商品车的运量，抽调部分运力补济；（二）运输途中遭遇不可抗力1.查阅卫星定位监控系统，电话查询当地主管部门，核实相关情况；3 .立即将情况如实报告给公司及托运方主管部门，向公司汇报相关情况，寻求最佳解决方案；4 .如急需转运，则立即通知我司整车物流部就近调运车辆进行第二次转运；（三）运输车辆路途抛锚1.如承运车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则将相关情况立即报告公司应急小组；5 .情况紧急，我司就近调运承运车辆进行第二次转运；6 .将处理结果及时报告托运方相关部门。（四）交通事故1.根据交通事故大小情况，确定是否启动事故处理应急预案。7 .如事故为一般性事故，没有损害到商品车时，则按运输车辆路途抛锚方案处理。8 .如为较大事故，造成食品损失，则将情况立即报告托运方有关部门，同时通知公司领导，制定解决方案；4.如事故为特大事故，造成两辆或两辆以上商品车损坏或一辆以上商品车损坏或有人员伤亡的，我司将启动特大事故应急预案：（1）当事人立即向交警、我司及保险公司报案，同时抢救伤亡人员并保护好现场；（2）我司在案发1小时内，将相关情况立即报告托运方相关部；（3）立即组成事故调查处理领导小组，总经理任组长、分管技术安全部门的副总经理任副组长，技术安全部部长、整车物流部部长、行政部部长、财务部部长为成员；1）由组长或副组长偕同技术安全部负责人立即前往出事地点进行调查、勘验；2）物流部门按事故处理小组的意见重新调派车辆装载未受损的食物；3）处理损毁的食物，对人员、食品、车辆做出合理的赔付；4）对相关责任人员进行封闭式教育，举一反三，对事故深层次问题进行剖析，力求迅速改进提高，杜绝类似事件再次发生（如我司驾驶员为全责或主责时）；5）对事故调查结果及善后处理情况书面报告托运方。（五）路途粮油受损1 .如有此类异常情况发生，则为我司重大服务责任事故,为此，将按重特大交事故应急处理方案处理。(I)立即情况报告托运方、取得合理处置方案；(2)由我司技术安全部门牵头，组成赔付工作小组；(3)由业务部门根据托运方指令，派驾驶技能优秀的驾驶员火速重新装载粮油。2 .承运商评比中，运输服务质量欠缺(1)分析调查，了解运输服务质量欠缺的实质原因；(2)由行政人事部对业务部门、技术安全部门相关人员进行绩效考核，并向公司主管领导汇报考核结果，由公司总经理决定是否对相关部门主要责任人进行调整；(3)由行政人事部会同技术安全部对相关驾驶人员重新进行考核，不合格者，将作培训或辞退处理。3 .临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令根据我司物流作业程序和管理制度，对托运方临时改变卸货目的地，我司有相应严格的作业流程和相关规定，如卸车、交货、转运作业流程、调度人员岗位职责及其他相关制度，能确保托运方商品车准确、及时、完好地送达改变后的卸货目的地。三、其他预警措施由于运输对象为XX单位，对于运输的时效性要求相当高，针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送安排。1.保证粮油安全，配送车辆全部采用封闭箱式货车。4 .保证运输及时，在自身购买货车的基础上，与汽车租赁公司进行合作，避免因车辆故障耽误贵公司饮食。3,安排专业的配送人员，优化配送线路，避开线路车流高峰期。第二节粮油配送应急预案一、配送车辆或物资被抢事件应急预案1.发生配送车辆或物资被抢事件，驾驶员及随车人员应立即拨打IlO报警，在确保自身安全的前提下，采取有效措施制止抢劫行为，抓获抢劫人员；如果劫匪人数众多或持有凶器，驾驶员和随车人员尽量不要与劫匪发生正面冲突，尽可能记住嫌疑人的年龄、相貌、身高、体态等特征以及嫌疑人逃逸的方向和所使用的交通工具车种、车型、颜色、牌号等，拨打110报警电话，同时报告配送中心应急小组；若出现人员伤亡，应及时拨打120急救电话，并采取有效措施进行自救；5 .当情况紧急，危及人身生命安全时，驾驶员和随车人员可当即弃车，撤离至安全地带，并随时保持与配送中心应急小组的联系；6 .配送中心应急小组接到报告后，立即协调有关部门组织人员赶往事发地，同时向公司机动车辆应急领导小组报告;到达现场后，组织现场人员尽力控制事态的发展，保护好现场，禁止无关人员出入事发地；7 .公安机关勘察取证后，配送中心、公司机动车辆应急领导小组应对被抢车辆上的物品进行盘存清点，列出损失清单，做好善后处理工作；8 .配送中心、公司机动车辆应急领导小组配合有关部门进行事故初步调查、处理，与保险部门协调相关事宜，并在调查结束后将事件发生经过、损失情况、处置过程和结果书面上报公司应急领导小组办公室。二、配送车辆遭遇围困应急预案1.配送车辆在送货过程中被人围困时，驾驶员和随车人员应立即下车，保护好随车货物安全，并与围困车辆人员进行沟通，了解事发原因，防止场面失控；驾驶员应紧锁车门，防止产品被哄抢，同时应及时向配送中心应急小组报告，并视情况拨打IlO报警；9 .当情况紧急，危及人员生命安全时，驾驶员和随车人员可当即弃车，撤离至安全地带，并随时保持与配送中心应急小组的联系；10 配送中心应急小组接报后，立即组织人员、赶赴事发地进行协调。情况紧急时，可通过公司应急领导小组，请求相关部门支援；11 应急处置工作结束后，配送中心应急小组与保