医院门诊高峰时段应急预案.docx

医院门诊高峰时段应急预案一、政策医院工作人员为病人提供高质量的基本医疗服务而应遵循的预案。二、目的以满足病人就医需求，减少就医等候，改善病人就医体验为目的。三、标准1、根据季节特点及门诊病人流量情况，调整窗口部门、咨询人员和导诊人员工作时间，高峰时段开足所有窗口，建立弹性工作制，实行错时和延时服务，开展错峰和分时段就诊。2、各科室合理安排人员力量，建立高峰时段人员力量补充制度。根据就诊人流量，与科室主任联系，安排人员充实门诊力量。3、各医技科室对门诊病人、住院病人实施错时检查，做到门诊病人检查检验当日完成，住院病人特殊检查实行预约。实行弹性工作制，人力设备调查配以满足病人需求。4、适当延长门诊工作时间，采用中午连续门诊、下午延长门诊的方式，缩短病人等待时间。5、分诊、导诊和志愿者主动引导病人，及时合理分流及疏导病人。6、设立预警机制，动态监测门诊流量，门诊部应根据不同门诊量给予不同的应对措施，分段启动，保证人力、物力与就诊人数相协调。7、当门诊某专科就诊病人数超过医师单位时间内（半天）的看诊能力时，所在诊区的分诊护士在第一时间与所在科室和门诊部联系，由所在科室主任做好人力增援工作，门诊部通知挂号室实时调整患者挂号级别及人次。8、加强保安和保洁工作，保证门诊秩序和环境清洁。9、医院根据病人需求及学科特点，开设周末和节假日门诊、夜间门诊，并加强专家门诊力量，保证医疗安全。