工程服务内容描述.docx

效劳内容描述售后效劳方案序号名称内容1维保承当机构名称地址名称：*装饰工程设计地址：*2维保体系设置公司将配备充足的、优质的备品备件和易损材料、专用工具，确保设备正常运行。3维保人员设置2辆维修专用车辆，5人以上效劳团队4工作流程我公司保证无论在保修期内和保修期满后，系统设备如有重大故障，在接到用户通知后，在1小时内响应、4小时内赶到现场。如需更换配件，在12小时内提供配件并完成更换。5质保期2年，3M门头灯箱3年6维修到达时间2小时内响应，并在24小时内派遣有经验的维修工程师赶赴现场修复7维保措施两个月一巡检测试。8维保工程针对重大工程提前安排技术人员现场调试1、维保承当机构名称、地址、我公司在*地区设有专门的售后效劳网点，并配备多名专业的维修人员。其主要任务是针对客户的报修快速有效地完成售后效劳及其他相关效劳。名称：*地址：*2、维保系统设置2.1V郑州地区售后系统设置我公司在郑州地区设有专门的售后效劳机构，完全有能力为本工程提供即时响应，及时有效的本地化售后效劳，售后效劳机构配有24小时效劳及2辆维修专用车辆，5人以上效劳团队，能及时提供7天X24小时技术支持及响应。公司承诺将提供优质保量的售后效劳，坚守诚信原那么，让用户满意和放心；随时为用户提供技术咨询及报修效劳。公司将配备充足的、优质的备品备件和易损材料、专用工具，确保设备正常运行。专用工具名称I序号专用工具名称型号规格j序号专用工具名称型号规格1螺丝刀十字2螺丝刀一字3扳手6#4套筒M55万用表VC830L6尖嘴钳6#7斜口钳MN-A058电烙铁50W9游标卡尺250mm10卷尺IOm11钢尺和塞规Im28数字钳形表DM605613兆欧表ZC25B-4500V14耐压测试仪CS2671,1.5KV15色度分析仪CS-100A3、售后效劳响应及措施在保证期内，无偿地为业主更换在设计、材料或制造工艺等方面存在缺陷的设备或零配件，包括撤除有缺陷的设备或零配件和安装新更换设备或零配件所需的全部工作。负责系统正式交付招标人使用保质期内进行免费保修和技术咨询效劳。提供完整的技术文件资料及对建设单位的管理人员进行设备的技术培训。在保修期内，投标人向建设方提供故障维修和定期的预防性维护、设备状况健康检查等效劳，并提供设备运行状况报告，通过此项效劳来保证设备处于良好的运行状态；响应时间我公司设有24小时效劳热线：0371-55338882。保修期内，提供24小时内的现场响应效劳。接到用户故障申报后2小时内响应，紧急情况、重大问题维修人员在1小时内响应、4小时内赶到现场直至故障解决，并提供维修报告。维修效劳为用户提供全天候7*24小时效劳，节假日和业余时间不加收效劳费。并设立全天候7*24小时热线效劳，指定专人负责处理和联系。我公司保证无论在保修期内和保修期满后，系统设备如有重大故障，在接到用户通知后，在1小时内响应、4小时内赶到现场。如需更换配件，在24小时内提供配件并完成更换。定期的巡检质保期内，投标人承诺对本工程在提供免费日常维护之外，还会安排每2个月一次的巡检效劳，以便保证系统长期稳定运行。对箱幕进行除尘保养，并对门头门头灯箱标识标识的使用状况做记录备案。重大活动保驾护航我方将制定重大活动期间的系统维护保障预案，如有重大活动期间的系统保障方案，并确定联系人及联系方式递交给用户。在每年在重大活动期间，我方将派至少一名技术人员在现场做好技术支持工作，随时做好门头门头灯箱标识标识系统的维修、保障工作。并提供7×24小时的系统技术支持，以确保活动顺利进行。在门头门头灯箱标识标识现场和备品备件库同时提供数量充足的备品备件以保障设备故障在短时间内得以及时解决。质保期后的保障效劳质保期后，投标人仍一如既往为使用方提供完善的售后效劳，质保期后的维修效劳形式由双方协商确定，可采用年保的方式，只收取备品备件的工本费；如不采用年保方式，可根据实际维修工作量收取相应的本钱效劳费用。4、售后效劳方案为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资，我公司设有强大的技术支持队伍和售后效劳网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户效劳指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统效劳代表、强大的用户备援中心、充裕的备件库存等方面。我们认为完善的效劳只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的效劳机制和系统。在为客户提供完善的售后效劳的同时，制定了一整套完整的售后效劳管理机制和系统，科学地管理，提供售后效劳。这些机制和系统包括以下几个方面。用户档案管理系统公司在内部建立了完整的用户档案。无论是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确地记载了投标人所售产品的记录。利在维护保养过程中，如有更换元器件的要求，将在获得买方工程负责人确认前方才进行。我公司保证安排的维护人员将严格遵守买方的各项规章制度、管理方法及平安规定，承当相关平安责任。保持24小时维护通信畅通。我公司将为现场技术保障人员制定工作手册，定期对门头门头灯箱标识标识效果进行调整，建立维修台帐详细记录门头门头灯箱标识标识运行状况。客户效劳热线客户效劳热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及7*24小时免费效劳热线，方便用户的问题解决。针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给售后效劳机构，以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。客户问题升级机制当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反应到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。合作伙伴的强力支持我公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后效劳方面能够及时得到他们的最高级别的支持。技术培训为保证门头门头灯箱标识标识平安、可靠运行，便于运行维护，培训一批合格的维护和管理人员，我们负责提供技术培训，具体如下：8.6.1、 培训对象负责免费对采购单位人员的技术人员、管理人员及维护人员进行技术培训并提供相关技术资料。现场培训内容包括门头门头灯箱标识标识维护和操作培训。8.6.2、 培训内容针对投标设备的技术根底培训，实施技术方案培训，各设备的安装、调试、配置和使用、维护培训等。培训具体形式包括专业的技术培训和根底理论培训、现场实践技能培训两种，包括硬件技术性能、使用、测试、维护及故障排除等培训。投标人生产设备的详细技术说明我公司具有各种先进的标牌设备：剪板机、折弯机、冲床、汽保焊、氮弧焊、标牌转印机、雕刻机、高精度丝网制版机、烘版机、喷漆房、烤漆房等，专业致力于户内外导示标识系统，提供设计、制作、加工、安装一条龙效劳。施工机械设备一览表序号设备名称型号规格数量国别产地制造年份额定功率(KW)生产能力用于施工部位备注1小型空压机Pll-01-308浙江20230.2良好装饰装修2手提石材切割机J3GB-3006浙江20231.4良好装饰装修3电动修边机GP210浙江20230.25良好装饰装修4电焊机BX6-2505上海20238.7KVA良好装饰装修5曲线锯牧田3008浙江20230.4良好装饰装修6电动自攻螺丝刀PIU-BD-58上海20230.3良好装饰装修7蚊钉枪威亚10浙江20230.6良好装饰装修8气动码钉枪风霸03010广东20230.5良好装饰装修9电动抛光机SAT-1806浙江20230.75良好装饰装修10气钉枪F50王者8浙江20230.8良好装饰装修11电锤TE-228浙江20231.9良好装饰装修12手电钻FDlOSB5浙江20230.42良好装饰装修13木工手提刨牧田109910浙江20230.5良好装饰装修14台钻416型4上海20230.55良好装饰装修15砂轮切割机4006上海20232.5良好装饰装修16手提木工圆锯MJ104A8上海20231.9良好装饰装修本公司的试验和检测仪器设备一览表序号仪器设备名称型号规格数量国别产地制造年份已使用台时数用途备注1测距仪ND30006日本20236测量检测2水准仪AL332S江西2023S测量检测3自动水平仪LL25A6广州20236测量检测4工程检验尺JZC-86美国20236测量检测5水准标尺5m13广州202313测量检测6钢卷尺（标）L-5m6浙江20236测量检测7阴阳角尺JZC-86II本20236测量检测8塞尺JZC-85江西20235测量检测9游标卡尺O-150mm6广州20236测量检测安装实施方案序号名称内容1工程管理班子配备详见9.12施工管理方法该工程特成立了领导小组，下设结构施工组、电气施工组、调试施工组、后勤运输组。详见9.23施工方案我公司将特别成立了一个由具有丰富的工程设计、实施经验及工程工程管理经验的精干人员组成工程经理部，全面负责工程工程的设计、施工、管理和协调工作。详见9.34施工方案我公司将从在人力、物资、工具上将给予本工程以充分保证，并在接到中标通知书后就立即着手和相关元器件供给商联系，确保门头灯箱标识顺利生产。同时协调各项管理工作组，促进该工程施工班子组织好施工工作，搞好与业主各有关部门的全面协调配合。详见9.45质量保证措施详见9.56工期保证措施详见9.67文明施工措施详见9.78平安保证措施详见9.89其他详见9.9主要施工技术措施本公司将精心组织设计工程、安排工程实施方案的同时，调动各种积极因素，在资金、人员和生产安排等方面实行特事特办，保证工期按质、按时、按量完成。本公司将实行工程进度特别奖惩鼓励制度，在严格按照施工工艺和保证质量的前提下，对于提前完成任务的部门予以奖励，未按规定时间完成任务予以惩罚。在现场施工方面，我们将派一个箱体安装调试小组和一个控制室系统集成小组，实行并行施工，以每个工时为单位来计算安装调试人员奖惩数。现场安装、调试、验收期间，公司将派出有丰富