家具集团安全部班长岗位操作手册.docx

家具集团安全部班长岗位操作手册一、 岗位概述：岗位名称：安全部班长直接上级：安全部经理直接下级：各班安全员二、 白班班长职责与流程：（一）职责范围：1、要熟练掌握国家已实施的安全法规（如消防法、安全生产等）及公司各项安全制度，并要执行好。2、安排当班岗位安全员的具体工作任务,及当天安全管理重点（事先要制定好），对他们的工作要有监督、检查与指导。使他们每个人要满负荷的运转。3、做好本班安全员的思想工作，理解关心他们，合理组织和安排勤务4、每天召开班前、班后会（要在大厅或广场进行）并定期召开班务会，总结和评比各安全员的工作情况及存在问题，特殊情况和重大问题要及时上报安全部经理。5、要处理好执勤范围内消防安全、治安状况及突发事件，超越职权范围的即时上报安全部经理。6、每1小时巡查1次，具体做好当班安全员的工作落实监督、相关问题的处理与协调。7、在法定节假日、重大活动期间，除了管理，还要兼顾具体安全保卫工作的执行和落实。8、负责填写当班执勤记录，组织进行交接班工作。9、安全部经理不在岗位时，根据安全部经理的指定，代理安全部经理职责。10、做好自身的岗位技能学习（全年不少于阅读2本业务相近的书籍）并做好本班安全员的岗位技能培训工作（每月不少于1次）。11、安排好本班的相关顾客服务工作。12、完成商场安排的其它工作任务。（二）工作流程1、上班要提早30分钟到岗，带领当班安全员巡视一遍商场内外安全要点并确认无任何问题后，准时与夜班做好交接工作。（双方班长要签字确认）交接内容包括确认夜班安全要点、核对对讲机数量及质量并交接、查验相关物资、夜班需传达的事项）。身上要佩带工作包（笔、小手电、笔记本、罚单）和对讲机。2、两班交接后，班长先安排升旗人员作升旗准备工作。再组织召开班前会，做好岗位的具体人员安排，讲清楚本班安全重点、各岗位的具体工作任务和注意事项（需配合的工作等）。时间一般不超过10分钟。（每次班前会都要有详细纪录）。3、督促各岗位（人员），就位参加升旗仪式。4、做好相关案头工作：填写本人工作周报、做好本班安全员的考勤、纪录班前会内容、对加班的厂家（包括人数、人员姓名、加班具体做什么、加班到几点等情况）进行统计汇总（此数据向各楼层索取或清场时统计）等等。完成后开始准备巡查。5、巡查为每1个小时1次，中间要穿插对各岗位（人员）进行监督和指导。有问题要处理必须在当天完毕，不得遗留到第二天。重大情况立即向安全经理汇报。巡查时要做到：检查本班各岗位（人员）：是否按照各岗位工作规范来操作；是否有违纪（脱岗、串岗、聊天等）现象；仪容仪表是否整齐清洁；执勤形象是否好等。不符合要求的立即责令纠正。在各楼层进行巡查：A看：看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好。看有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。看有无厂家及顾客吸烟。看有无商品在地面上推行或走自动扶梯（升降电梯）。要告知厂家要用推车，不得在自动（升降）扶（电）梯通行。看消防器材、公用设备、设施是否完好无损，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。看有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小孩。看是否有仿样的木工和其他商场的招商人员。看有无算命、推销小商品等人员入场。（三）看照明设备是否正常、厂家有无私拉乱接的现象。看装修的厂家有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电创、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。看装修厂家的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板轻钢龙骨强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等）。看易燃易爆品有无集中保管，厂家有无违规使用，看有无焚香等其他安全隐患。（15）看有无未经商场同意的摄影、摄像现象。看施工人员是否有施工证件（如电工证、电焊证）。看每个空调出风口是否正常。（18）看有无其他不正常的现象。B闻：闻有无电线或其他物品的烧焦糊味。闻有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道。闻有无煮饭、烧菜、煲汤的味道。闻有无焚香、烧纸等的味道。闻有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。闻卫生间有无异味。闻厂家家具有无超标甲醛的味道。闻有无香烟的味道。闻有无其他不正常的味道。C听：听有无大功率电器的噪音。听开关、接触器等控制设备有无异声。听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。听有无喧哗、吵闹之声。听有无商品推行、撞击之声。听顾客意见，听一切不满的声音。并要做好纪录，和楼管一道或自行解决顾客的抱怨和投诉，每天汇总向上汇报。听经营户、营业员的抱怨，做好纪录，上报相关领导。听其他有价值的一切声音，做好纪录。D说：宣传某某的企业文化。解释清楚某某的本次企划、促销活动内容。对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。对厂商、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实和办理的尽快落实或办理。讲其他有利于工作的话题。E帮：看到顾客四处张望或着急等行为，要立即上前询问是否需要帮助。帮助或委托他人照顾好老人、小孩、伤残人员。帮助完成各部门需配合的事项（包括搬运物资、张贴活动宣传画、布置活动舞台等）。遇顾客找洗手间或垃圾箱，直接带到目的地。帮助顾客拿一些小件商品。6、就餐时安排各岗位安全员轮流替换。7、营业结束前10分钟，安排人员清场。员工通道的大门畅通，其余通道大门锁闭，要禁止无关人员（加班厂家除外）再进入商场，并严查出货证明。清场要做到：查看各展位有无涉留人员。查看各展位用电设备是否关闭电源，插头是否拔下。查看各水龙头是否关死。查看垃圾筒中有无杂物，查看有无烟头火种。查看商场各门窗有无关好。查看商场总各楼层供电源是否切断。查看值班人员是否到位。如有厂家装修，交代加班规定，查看有无监督人员，并佩戴加班证。查看消防、监控系统是否正常。看到有顾客在交谈，必须在商户门口等待，不得催促。结束后要负责把顾客送出商场（如楼梯比较暗，要备好电筒照明）。QD其他应巡查的方面。8、清场完毕，与夜班班长交接。9、组织白班安全员召开班后会，点评本班值勤情况和纠正意见。10、留出半小时时间组织军事训练。三、夜班班长工作职责与流程（一）职责范围1、要熟练掌握国家已实施的安全法规（如消防法、安全生产法等）及公司各项安全制度，并要执行好。2、全面负责夜间商场内外的安全工作（重点防盗、防火灾、防破坏、防闹事）。3、每天召开班前、班后会并定期召开班务会，总结和评比各安全员的工作情况及存在问题，特殊情况和重大问题要及时上报安全部经理。4、按规定审核把关各种人员、加班人员（各种装修材料、工具）的进出。最迟到晚上11点，加班人员必须撤出。特殊情况凭总经理（店长）批准，单独执行。5、要处理好执勤范围内消防安全、治安状况及突发事件，超越职权范围的即时上报安全部经理。6、每1小时进行巡查1次，具体做好当班安全员的工作落实监督、相关问题的处理与协调。如加班人员较多，应适当安排增加巡场时间。7、做好自身的岗位技能学习（全年不少于阅读2本业务相近的书籍）并做好本班安全员的岗位技能培训工作（每月不少于1次）。8、负责填写当班执勤记录与考勤，与白班准时交接。9、完成商场安排的其它工作任务。（二）工作流程1、上班要提早30分钟到岗，带领当班安全员巡查一遍商场内外安全要点和白班清场情况并确认无任何问题后，准时与夜班做好交接工作。（双方班长要签字确认）身上要佩带工作包（笔、小手电、笔记本、罚单）和对讲机。2、组织召开班前会，安排各岗位（人员）的具体工作任务（特别要安排好门岗）以及本班的工作纪律要讲明夜班的安全重点，与各安全员签订安全责任书。（要详细登记纪录）夜班工作纪律不得无故迟到早退、私自调岗（班）。所有夜班人员上班期间一律不得唾觉（在展位内等地方）。一经发现辞退。不得干私活、闲聊、打牌、下棋、喝酒（在上班前2小时内）等与工作无关的事。不得无故超越距离商场外围50米以外的地方。不得与厂家加班人员吵闹、打架。服从领导、听从指挥。安全重点防偷盗抢掠（工地上任何建筑物资、广场上的各种车辆物资、装修人员偷盗）。防自然或人为破坏（外围玻璃、各种车辆、广告物资等一切属于公司的资产）。防自然或人为火灾（特别要注意是否有未灭的烟头、广场周边是否有汽车遗漏的汽油等易燃易爆物品存在、天气干燥等因素）。防装修人员或外部群众聚众闹事。消防设备是否完好无损。门窗是否关好（预防烟火等）。办公区安全（电源是否关闭等）3、督促各岗位就位，做好相关案头工作（纪录班前会内容等）。4、巡查要求是每1小时一次，每个岗位，每个巡检点、安全重点地方都要转到。巡查内容为：检查本班各岗位（人员）：是否按照各岗位工作规范来操作；是否有违纪（特别要检查是否有商场内睡岗现象）。在各楼层进行巡查：A看：看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好。看消防器材、公用设备、设施是否完好无损，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。看照明设备是否正常、厂家有无私拉乱接的现象。看装修的厂家有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电创、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。看装修厂家的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板轻钢龙骨强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等）。看有无其他不正常的现象。Bffl:闻有无电线或其他物品的烧焦糊味。闻有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道。闻有无焚香、烧纸等的味道。闻卫生间有无异味。闻厂家家具有无超标甲醛的味道。闻有无其他不正常的味道。C听：听有无大功率电器的噪音。听开关、接触器等控制设备有无异声。听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。听有无喧哗、吵闹之声。听有无漏水的声音。5、准时于白班进行交接。6、组织班后会，分析点评本班的值勤情况，对违规现象予以点评。7、留出半小时进行军事训练。