售后产品退换货管理制度全套.docx

售后产品退、换货管理制度全套第一章总则第一条目的。为完善售后的服务系统，保护消费者和公司利益，特制定本退换货制度。第二条范围。公司的分支机构、服务网点、销售员、购买公司产品的消费者，应依照本制度的规定办理退货、换货。第三条退、换货对象。所有购买公司产品的客户，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本制度办理退、换货。第二章退、换货条件第四条存在质量问题的产品，均可退、换货，但由于客户使用等自身原因造成产品质量问题的，公司不予办理退、换货手续。第五条产品换货条件如下。(I)产品未被污染。（2）所换产品的包装完好无损（包括内外包装），不影响二次销售。（3）换货时，应同时退回随产品附带的资料，包括产品合格证、产品说明书、产品包装等。第六条出现下列任何一种情况，不能享受换货承诺。（1）产品被非正常使用。（2）非正常情况下的储存。（3）安装错误。（4）产品的正常磨损。（5）换回商品的外包装不完整。（6）换回产品的附带产品及所附资料不全。（7）换回产品的收据被涂改、丢失或损坏。（8）超过保质期：产品并非由公司提供。第三章退、换货时限第七条自发货之日起，1个月内可以办理换货。第八条自发货之日起，发现产品存在质量问题，7日之内可以办理退货。第四章退、换货手续第九条如果符合退、换货条件规定的，在退、换货前以电话的方式与公司售后服务部联系，告知需退、换商品的品名、数量、地址等，或登陆公司网站下载并如实、准确无误地填写退/换货登记表"，传真至公司售后服务部，公司在收至广退/换货登记表”后，由售后服务人员同退、换货人取得联系。第十条所退、换的产品均由公司品质部统一验收，货物验收无误后由将退/换货登记表交品质主管初审签字，报总经理审核签字后方可办理退、换货手续。第十一条客户的退、换货要求经审核批准后，储运部负责人及时与该退、换货人联系，通知退、换货人将所退、换产品发送至公司。第十二条由品质部对退、换的产品和包装、零配件、相关文件等进行质量检查，检查无误后，确定具体的处理方式。第十三条从仓库调出质量良好的新产品，寄发给客户，存在价格差异，需补齐差价。第十四条建议客户更换其他款式或型号，如客户坚持退货，应及时办理退货手续，并退还货款。第五章退、换货渠道第十五条通过服务网点退、换货(1)如果退货，由服务网点收回产品并退回分支机构，分支机构收回退货后，按照客户提供的发票或者售货凭证标明的价款，直接退款给客户。服务网点应当自客户提出退货要求之日起7日内办理退货。(2)如果换货，服务网点在有库存的情况下，按照客户提供的发票或者售货凭证标明的价款，当天直接换货给客户；如服务网点库存不足,立即联系公司售后服务部及分支机构进行换货，换回后交给客户。服务网点应当自客户提出换货要求之日起7日内办理换货。第十六条通过分支机构退货和换货(1)如果退货，由分支机构收回产品后，按照客户提供的发票或者售货凭证标明的价格直接退款。分支机构应当自客户提出换货要求之日起7日内办理退货。(2)如果换货，由分支机构收回产品后，按照客户提供的发票或者售货凭证标明的价款直接换货给客户。分支机构应当自客户提出换货要求之日起7日内办理换货。第六章附则第十七条本制度由客户服务部负责解释，自发布日起实施。