保安巡视管理制度.docx

保安巡视管理制度1 目的通过规范保安巡视工作，明确标准，防范事故隐患，维护物业环境和公共秩序。2 适用范围适用于保安的巡视工作的管理3 职责3.1 巡视保安员负责提供安全巡视服务，及时处理巡视中发现的各种问题，执行相应的紧急预案，及时报告上级主管，并负责相关记录的填写；3.2 保安主管负责设计和制定巡视路线、工作流程，检查巡视保安的工作情况及相应的记录；3. 3客户服务中心经理负责审批巡视路线和工作流程，定期抽查保安巡视工作质量。4工作程序4.1 巡视工作的策划4.1.1 客户服务中心保安主管根据物业管理服务合同的约定和实际需要，对辖区内的巡视路线图和巡视频次进行策划，装修期内或其它特殊需要，可适当改变巡视路线和增减频次，并将策划方案报客户服务中心经理审批；4.1.2 客户服务中心经理负责对巡视工作的策划方案进行审核，并批复运行。4. 2巡视要求4. 2.1保安在巡视时要做到五字要诀：轻、听、看、闻、查a、 轻：在夜间或楼道巡视时，脚步要轻，说话要轻，对讲机音量要轻。b、 听：在巡视时要多听，异常声音多留意，客户抱怨要倾听。C、看：偏角、死角要多看，可疑之处要多看，可疑之人要观察。客户门窗多留意，是否有撬动迹象。d、闻：对于客户住处飘出的气味要闻，从中辨别异常情况，经过设备房、气体管道处要留意异常味道。c、 查：对于交接班资料要查，对于上班的巡视记录要查，对于使用的器具要查，对于可疑人员要查，对于可疑车辆要查。4.2.2按规定路线，按时、按点的进行巡视，及时发现并果断处理辖区内出现的治安和消防情况；4.2.3保安人员在巡视过程中所发现的任何异常现象，及处理结果必须详细记录于保安巡视记录，并跟进解决加以封闭；4.2.4巡视时遇见客户应致礼；4.2.5遇客户，遵循客户优先、避让原则。4.3巡视工作内容4.3.1检查辖区内设施设备是否齐全、完好。检查内容包括：监控镜头、红外线检测器、消防门、锁、防排烟系统、警铃、破玻按钮、消防栓、消防器材、喷淋头、照明灯、天花板、地板、墙壁、空调及开关、休息厅装饰物、电梯厅、电梯门、按钮、公司标牌等；4.3.2辖区内的停放车辆管理；a、 发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正，b、 发现车门、窗未关等异常，应作记录后及时报告保安主管，通知车主，如车辆损坏应按突发事件处理预案执行，c、 将乱停乱发的自行车整齐排放于指定停车处，d、 当发现机动车辆超速行驶时及时劝阻。4.3.3检查辖区内的环境卫生及绿化，出现问题及时通知上级主管；4.3.4检查消防通道是否畅通，消防门及电子防盗门是否按规定关闭，闭门器是否完好；4.3.5检查天台是否有杂物堵塞泄水沟，有关设备是否有异常情况；4.3.6台风和汛期时，关闭楼层所有通风窗口，检查外露的设备房通风窗是否关闭，检查各楼层有无渗漏水及水浸，检查明沟雨水井是否畅通。检查辖区外围或大楼各楼层，有无坠物现象；4.3.7发现小区内有火警、争吵、斗殴或其他突发事件，按突发事件处理预案执行;4.3.8对于可疑人员，注意方法和技巧进行盘问，禁止推销及闲杂人员进入辖区；4.3.9巡视时若怀疑客户门未锁时，立即报告领班或主管处理，在领班或主管未到来前，站在门口守候，不得私自进入客户室内查看或离开；4.3.10巡视时应对项目内的装修单元进行视察，检查是否有违章装修现象，若有违章装修或将建筑材料、垃圾乱堆放的，须及时加以制止或警告，并将此及时汇报主管或客户服务中心做出应有的处理；4.3.11巡视时发现客户有困难时应及时帮助客户，如帮助提重物、帮助生病客户叫出租车等；4 .3.12接到任何报警必须3分钟内赶到现场，并通知有关人员。5 记录5.1 保安巡视记录