物业服务质量满意调查作业规范.docx

物业服务质量满意调查作业规范（一）客户服务部设计或修订服务质量满意调查项目和评价标准，报服务中心经理批准后实施。（二）在每次的服务质量调查之前，客户服务部和相关部门应根据当时的实据情况，编制相应的调查计划，具体内容如下：1、本次调查的目的；2、调查对象；3、征询表内容及合理性；4、发放范围和数量；5、调查时间的安排；6、具体的操作人员。（三）征询表的设计1、如有需要增减或调整征询项目，应事先上报总经理后再作修改。2、商（住）户对调查的评价设定为“很满意”、“满意”、“较满意”、“T殳”、“不满意”五级，对每一项的相关说明填入“意见”栏，如有建议填入“建议”栏内。（四）征询表的发放、回收和保存1、每年二次向商（住）户发放服务质量满意征询表，时间定为每年的5月和11月O2、征询表以服务中心客户服务部主动回收为原则，回收时应检查商（住）户的房号或铺位号并有签名，回收率原则上不应低于发放数量的95%o3、征询表由服务中心客户服务部保存三年。（五）对所有的商（住）户所提到的“意见”或“建议”公司应组织相关部门进行回访。