技师按摩服务程序和工作标准.docx

技师按摩服务程序和工作标准一、准备工作1 .技师在休息室需做好仪容仪表，注意化装。2 .换好整洁工服,二、服务接待1 .当接到电话或主管通知上钟，需立即到指定房间，不得拖延。2 .先敲门在开门入房，进门后一定要向客人问好：“中午/晚上好”“您好，老板”。“您好老板，好久没见面，可想您了，在哪里又发财，可别忘了来这里轻松一下，身体是革命的本钱在与客人问候之后,根据生熟客的断定,适当的称赞、关心慰问客人，以示重视客人。一边与客人谈话一边靠近客人，坐在客人旁边（贴身）或坐在客人腿上，顺手捏揉客人的腿、手或肩膀（时间控制在五分钟之内）。“现在报钟，好好帮你按摩一下（或让你轻松享受一下）”。3 .询问客人是否现在起钟，报钟顺序：柜号、房号、技师号、钟数，不得随意转次序。报钟前试探询问客人按摩几个钟。4 .在按摩过程中适当的时候，了解客人情况（姓名、公司、兴趣、消费心理等），为经营及扩展客源垫下基础和提高依据。5 .在整各按摩过程中，除客人的要求外，其按摩程序需按公司的规定执行，不得随意更改，确保工作的规范化、整体性，形成特色。6 .报下钟后，须扶客人起身，捏揉客人的肩膝，帮客人换衣，摆好拖鞋，送客人到休息厅或淋浴间，询问“老板感觉如何”（时间控制在五分钟之内）。7 .与客人道别，“老板慢走”“希望很快再见到你”。三、收尾工作通知杂工清洁房间。四、注意事项1 .按摩过程中，要礼貌、热情、大方和周到。2 .体现女人的魅力，体贴、温存和贴身服务。3 .每一个部位务必咨询客人，力度大小、感觉如何，位置是否准确。