食品城销售案场员工管理处罚制度.docx

食品城销售案场员工管理处罚制度一、目的制定本办法的目的是对公司相关违纪处罚制度和精神的补充和落实，对公司已有明确规定的，依公司规定执行；对没有规定或没有执行细节的使用本部门规定执行。二、违纪种类1、一般性违纪指危害性较小，情节较轻微的违纪行为；一般给予口头警告、书面警告并做相关处罚。2、严重违纪指危害较大、情节恶劣、累犯、以及严重违背职业道德的行为。一般给予通报批评、停岗、罚款、辞退等相关处罚。三、处罚权限由上一级主管负责对违纪行为的检查和核实。1、对一般性违纪行为由上一级主管根据公司及部门规定直接作出处理决定。2、对严重违纪的处罚必须要上报销售管理部经理级以上主管作出处理决定。职务警告通报批评停岗罚款辞退案场主管决定权决定权决定权对50元以下的罚款有决定权提议权销售经理决定权决定权决定权对100元以上的罚款有提议权提议权四、处罚细则1、口头警告：员工犯有下列行为之一的，给予口头警告，口头警告第一次不罚款，当月累计2次以上罚款20元/次（含第二次），当月累计违反同一行为2次或同犯3种行为以上的，给以予书面警告。（1）违反公司着装和服务礼仪管理规定的；（2）违反销售工作现场管理制度情节较轻者；（3）上班迟到、早退一次的；（4）不按接待流程及公司规定接待客人情节较轻者：（5）对客户不够礼貌，接待不热情者；（6）上班精神状态不佳，工作不积极者；（7）培训迟到、早退或无故缺席者；2、书面警告：员工犯有下列行为之一的，给予书面（微信内）警告，罚款20TOo元/次;或当月累计违反同一行为2次或同犯3种行为的，给予通报批评并做加罚50元/次。(1)累计三次口头警告者；(2)不按规定询位，造成客户交叉。(3)对客户不敬，向客户传达错误信息，引致投诉，情节较轻者；(4)违反成交程序情节严重或重复违反者；(5)无故旷工半天以上者(累计旷工超过三天作解雇处理)；(6)向外泄露客户资料、成交情况、公司机密，造成不良后果者；(7)因个人原因，未能按时完成公司下达的工作任务者；3、通报批评：员工犯有下列行为之一的给予停岗三天之处罚并进行通报批评，情节严重者给予罚款100-200元的处罚；或当月累计书面警告两次以上者，给与停岗三天之处罚。(1)拒不服从上级工作安排或工作指令的；(2)以不正当手段故意拉拢别人客户，违反职业操守的；(3)有造谣生事、诋毁他人、吵架或其它不利于同事团结的行为；(4)被开发商和顾客投诉，情节严重并经证明与事实符合的；(5)故意破坏或损坏公司财产的：(6)有意流失客源，“拣客”现象严重者；4、员工犯有以下情形之一的，一经查实一律作辞退处理。(1)对玩忽职守，有失职行为者，恶意违规且后果严重的给予开除；(2)对散布谣言，恶意中伤，造成不良后果的；(3)对泄露公司机密、公司客户、销售资料造成严重后果的；(4)对营私舞弊、违规操作、弄虚作假谋取不当利益，损害公司利益的；(5)对隐瞒或歪曲事实真相或公司相关规定，引导客户作出违背客户利益或违背公司利益的；(6)对公然对抗公司或部门管理，拒不执行上级决定或命令，情节恶劣的；(7)对违反对客户管理制度，欺瞒客户并与客户争吵，造成不良影响的；(8)对有偷窃、诈骗等违法行为的；(9)对连续旷工三天或累计旷工三次的；(IO)同事间有打架行为且对公司形象造成不良影响的；（三）连续2个月累计销售业绩排名末位的淘汰处理。五、处罚执行(1)员工被处罚时，须在处罚单上签收，如员工拒绝签收，以第三人见证送达同样生效；(2)处罚决定经有权上级批准后即为生效，被罚员工如有异议，可依据程序进行申诉，但申诉不阻碍执行；(3)罚款的处罚单经有权上级批准后交销售助理备案，被罚款人当日以现金形式缴纳，每逾期一天进行翻倍；所有罚款产生的费用由案场销售助理建档并报公司行政部存档，所有费用最终返回案场并同公共金一并使用。六、处罚规定1、正常程序(1)对违纪行为的处理必须先经过调查核实，确保事实清晰，定性准确无误；(2)开处罚通知书，必须填写处罚的事由(尽量提供证明人名单)，及处罚的依据；(3)处罚通知书必须先交由被处罚员工签名，被处罚员工可就事实是否准确、处罚是否合理提出辩驳意见，再提交。如被处罚员工既不签名又不提出辩驳意见，则视为默认；2、简易程序对于一般性违纪的处理,如销售人员对处罚事由和处理结果并无异议,可适用简易程序。案场可不必填写处罚通知书，而直接将处罚决定告知当事人，并在销售人员考核资料上进行记录。3、申述程序对案场的处理不服的，可在被要求签署处罚通知书时直接在该通知书上写明中述理由，由经理查证后一周内作出处理，对经理的处理决定不服的可向公司经理层申述。类型金额及方式适用行为及对象执行权限备注男士不打领带、不刮胡子、不修翩幅罚10元/女士不化妆、浓妆艳抹、用香味浓烈的香水、佩戴异类口头次，并责令夸张的饰物、头发不按规定梳理等主管及以被罚人员签发型及色彩过分夸张、前卫警告上字确认，当指甲过长(男性不允许留指甲)天交纳对客户不够礼貌，接待不热情不使用问候语言，不主动问候接待客人完毕时，未把桌、凳及时复位用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的资料，书籍、报刊案场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者,前台吃东西上班时间说脏话、聚集闲聊与工作无关的事、上网查看与工作无关的资料上班时精神状态不佳者，工作不积极者迟到10分钟以内（不含10分钟）站位时靠在旁边的大门或是柱子上工作台上摆放与工作无关的物品未经同意随意翻看同事的文件、资料等通话应简明扼要，不得在电话中聊天；上班时间接打私人电话超过3分钟；不允许用公司电话打私人电话或是办理其它私人业务；任何情况下不允许长时间占用热线电话：不得在接待客户过程中接听私人电话或擅自离开书面警告罚20兀/次，备案，并责令被罚人员签字确认，当天交纳把销售夹、价格表丢给客户随意翻看主管及以上无故早退或于工作时间内擅自外出者工作时间内吃早餐、零食及未经批准擅自外出用餐者客户进门座位人员不接待者不服从上级安排，讨价还价者未经准许，擅自补休、调休违反操作规程造成不良影响者消极怠工，不听劝告者工作马虎，不认真负责，屡教不改；制造消极情绪和散布谣言者包庇、纵容违规违纪行为者无故旷工者迟到10-20分钟者同一事项达2次口头警告（含第2次）通报批评罚50元/次，次日下班前交纳，并责令被罚人员签字确认，以书面形式报行政部备案由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害；主管及以上售楼现场与客户或同事发生争执；私自向公司外人员泄露客户资料，及公司机密造成不良后果拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律；操作严重失责，违反操作规程，造成严重后果恶意破坏公司物品者按实际损失赔偿盗窃、营私舞弊者，情节不严重者价格表丢失或未经经理同意复印在本人不在情况下把销售夹放在除销控台以外的地方同一事项黄单警告2次（含第2次）渎职警告罚200元/次，次日交纳，并责令被罚人员签字确认，周例会通报违规行为，视而不见者行政人事部对象为主管以上管理人员违规行为已确认，但不按适用罚则处罚者下级投诉、偏袒、恂私情，经总经办核实确认者重大事项、消极情绪、流言蜚语等未及时汇报行政人事部对违规行为即时直接进行处罚第三次时，对现场管理干部按本项警告劝退、开除以书面形式报销售部，按离职异动办理，报人事部。参与公司所售楼房炒作，与客户有个人交易行为,或要顾客请客送礼；行政人事部适用书面警告处罚项中，情节严重者视情节而定公司管理制度和劳动合同法明确规定之情况