美容院通用员工的职业素质.docx

美容院通用员工的职业素质1、职业道德修养规范要热爱美容不要权宜之计；要乐于助人,不要袖手旁观;要兴趣专一要讲求科学要知识渊博要技能高超要注重效果要热情待客要解放思想要更新观念要心灵高尚要勤奋刻苦要遵守公德要传播知识要化解矛盾要卫生健康不要朝三暮四；要同情丑者,不要盲目蛮干；要公平合理,不要讥笑挖苦:不要看人论价;不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义;不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪;不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事;不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造;不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出:不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理;不要灵魂庸俗；要遵纪守法,不要懒惰奢侈；眼钻研业务,不要放荡不羁；要自尊自爱,不要散播流言；要自知之明,不要播弄是非；要虚心好学,不要违法乱纪;不要惟利是图:不要自惭形秽;不要自命不凡;不要骄傲自满;不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前;2、员工服务准则（1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。（2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人（3）三个主动打招呼：主动向客人打招呼，主动向上司打招呼，主动向同事打招呼。（4）三轻：走路轻，说话轻，操作轻。（5） 三习惯：习惯站，习惯听，习惯与客人打交道（6） 六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7） “七字”准则：礼：礼貌待客，热情主动；勤：勤问候，勤服务；精：精通各项美容业务；细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；快：动作快捷，不让客人久候；静：保持环境安静；洁：保持环境和个人卫生清洁（8） “八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。（9） 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。（10）店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批评工作，会发现问题，会沟通思想。3、员工作风规范（1） 良好作风以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。（2） 不良作风工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。（3） 美容师必备条件要想成为一名合格的美容师，必须具备下列条件： 要有一双温柔灵活的手。 对人体各部位有深入的了解。 对色彩、搭配有透彻的认识。 学习高雅的谈吐。 有独特的风格、审美观点。（4） 美容师的形象美容师的形象条件：有典雅的风度，有高超技术，端庄的举止，文雅的谈吐，接人待物要彬彬有礼、落落大方，有丰富的内涵。美容师形象设计： 仪容设计，包括发型、状型、体形、外形的化妆。 仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽首饰、饰品。 仪态设计，包括：姿态、举止、谈吐、风度；走、坐、蹲、回头、转身;待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱、递接名片、接打电话、服务操作。 语言与肢体语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。 内在气质的把握、修养、礼仪。（5） 美容师的品德美容师在自身修养上应做到 遵循国家法律和本店的规章制度。 有信心和尽最大努力工作。 乐于学习健全心智，提高气质。 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。 温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事及上级工作。 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。 学习技巧富雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时注意倾听。 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。（6） 美容师的举止美容师在举止上，应注意以下方面： 要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。 不能在顾客面前嚼口香糖。 说话不要大声、刺耳。 不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。 不要与顾客谈论自己的私事。 不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。 在做产品销售时，不能诋毁别的产品：顾客下订单不能得意忘形，喜形于色。 不能探听顾客的隐私。 不能有矫揉造作的态度。 不能使用粗语、暗语、俚语、下流双关语。 不要在顾客面前抱怨。