电子商务有限公司通用客户接待标准与细则.docx

电子商务有限公司通用客户接待标准与细则为做好公司的形象工作，公司客户接待工作有所遵循，特制定本制度。一、接待客户分类A类：贵宾接待一指公司重要客户、政府领导等；B类：业务接待一指公司分销商、邀请讲师、考察参观的重要客户等；C类：标准接待一指一般来客二、接待标准原则实行“对口接待，统一安排”，行政部门为归口管理部门，并负责公司接待费用的审核和控制，做好用餐住宿记录，用车按车辆管理制度规定办理，每次接待完毕及时向财务和总经理汇报费用支出情况。三、接待标准1、按分级限标的原则，行政接待负责人统一安排在定点的饭店或宾馆就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情轻重缓急，安排相应接待标准。2、未经批注而超出标准的接待费，有接待人员自负。3、除A类接待外，午餐一律不得喝酒；其他接待场合，陪餐人员必须饮酒的情况，饮酒须适量，不能因酒误事或损害公司形象。4、员工在对外交往中，应坚持热情礼貌的工作态度，接听电话用礼貌用语：“您好，XX公司。”客人来访，笑脸相迎，请字当头，热情接待。客人辞行，以礼相送。如说“再见、欢迎再来”等、洽谈业务应说话和气，举止大方，处事谨慎。四、接待审批1、公司接待实行提前申请制度，接待人员必须向总经理（或主管副总）提出书面申请，得到总经理（或主管副总）批复或口头批准后进行接待，否则产生的接待费用由接待人自行负责。五、签字权限每笔接待费必须由总经理（或主管副总）实额实签。六、接待监管行政接待负责人，必须清楚每一笔接待支出费用，并严格按照标准进行接待，如发现弄虚作假，谎报多报或以公司名义私人接待而监管不力的，每次处罚行政接待负责人100元并通报批评。