QP-006信息交流管理程序.docx

1目的为了确保本公司质量管理体系信息的及时、准确地收集、传递及反馈，作好信息的管理工作，特制定本制度。2范围适用于公司内部信息的传递与处理，以及与外部相关方的信息交流、经验交流。3术语和定义无。4职责和权限4.1 质量体系负责人负责本制度的归口管理。4.2 运营部负责统筹公司内、外部有关质量信息收集、传递和处理。4.3 运营部负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映的质量信息。4.4 市场部负责与顾客的信息的收集、传递和处理。4.5 总经办负责与外部相关方的信息的收集、传递和处理。5工作流程及要求5.1 信息交流的内容5.1.1 内部信息交流的内容包括：a质量方针和质量目标；b质量体系负责人的任免和变更；C各部门、岗位在质量方面的职责、权限；d绩效监视和测量的结果；e内审、管理评审的结果；f不合格的信息。5.1.2 外部信息交流的内容包括：a国家和地方颁布的与质量有关的法律、法规、标准；b上级质量主管部门发布、要求提供的质量信息；C顾客沟通的质量信息；d与其他外部相关方（主要是外部供方）沟通的质量信息。5.1.3 紧急信息a产品和服务提供过程中的严重不合格信息；b顾客的严重质量投诉；c上级质量主管部门产品抽查不合格的信息。5.2 信息交流的时机5.2.1 内、外部交流的正常信息，由相关部门按照相关文件的规定直接收集并传递。5.2.2 紧急信息由相关部门在接收到的一个小时内传递给归口部门处理。5.2.3 信息交流的方式和载体有：a公司的内部网站、内部邮件、宣传栏、公告栏、内刊等载体；b电话、传真、互联网等工具；cQQ,微信等电子媒体；d纸张、磁碟、光碟、胶片、照片、音像制品、硬盘、U盘等;e参加会议、交流会、研讨会、展览会等。6记录公司管理程序中规定的相关记录。