美容院薪酬福利管理规定.docx

美容院薪酬福利管理规定第一章总则一、目的：为了积极开拓进取，追求卓越的宏伟基业，让公司可持续发展；同时也为树立良好的企业形象，充分发挥公司所有精英员工工作积极性和工作潜力，通过岗位和绩效考评为导向的薪酬分配体系，形成责权利相统一，报酬贡献及风险相对称的激励约束机制，有效地激励各个层次的员工履行职责，努力工作，促进企业效益的增长，实现公司利润最大化的战略目标，实现企业和员工双赢管理原则，特别制定本规定。二、适用范围：1 .适用XX美容院所有员工之管理。2 .在试行过程中，制定部门可以根据实际情况进行增删此本规定，使其更完善。三、原则1 .公平原则：以“机会均等，效率优先，能力为本来体现公平原则，依据员工岗位价值与贡献确定薪酬分配。2 .竞争原则：公司薪酬设计在公司效益状况许可条件内，参照同行业岗位人才市场薪酬水平，根据人才市场的发展及时调整，保持企业薪酬水平具有较高的市场竞争力，吸引和留住优秀人才。3 .激励原则：通过绩效管理客观评价员工工作业绩将员工的薪酬水平，岗级晋升与企业效益，本部门工作业绩，和个人工作业绩挂钩。4 .经济原则：根据企业长期发展的要求，在薪酬总量控制下遵循20/80原理，体现关键岗位对企业的价值贡献提高薪酬支付的边际效益。5 .人员分类：根据工作性质的不同，对公司人员进行分类管理，为员工提供足够的职业发展通道和目标：管理类岗位：划分为四类高级管理人员（总经理，副总经理，总监）初级管理人员（主管）基层员工（文员，清洁工）技术类岗位高级（技术总监，经理）中级（资深美容主管，资深美容师）初级（美容师）第二章美容师，美容顾问薪资绩效管理办法为公司美容师,美容顾问提供一个公平的竞争的平台.全面调动其积极性,进一步提高公司的销售业绩,特制定本方案。一、美容师招聘标准及工资待遇：（一）美容师的定位：1 .美容师公司形象的代表；2 .是美容院服务顾客的桥梁；3 .消费者购买产品的引导者；4 .将化妆品推荐给客户的专家；5 .将客户意见反馈给美容院的管理者；6 .产品使用的技术专家7 .顾客皮肤的专业顾问；（二）美容师应具备的专业素质：1 .推广公司形象，传递公司信息；2 .积极主动向客户推荐公司产品；3 .按照服务标准指引，保持高水平服务4 ）保持仪容整洁，应着公司制服。2）耐心礼貌的向客户介绍;5 ）积极的工作态度。6 .每月完成销售业绩。7 .即时放映客户的情况。8 .准时提交各类工作总结报告；9 .不断进行业务知识的自我补充和提高；10 服从公司的工作调配和安排；11 严格遵守行业的保密制度；12 .严格遵守行业的保密制度，不得直接和间接简介透露公司，客户资料，如薪金。佣金等，不得宜接或间接透露公司的发展战略，业绩和有关的业务秘密。（三）美容师的综合能力：1 .应变能力和协调能力；2 .掌握美容相关专业知识；3 .熟悉产品营销内容和策略；4 .良好的职来操守；（四）美容师的工作职责：1 .准上下班，更换统一工作制服，整洁仪容、化淡妆，保持良好的精神面貌，服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示；2 .清洁美容院内外的环境卫生，备齐必须的美容用品、用具、并整理、清洁产品架上陈列商品；3 .科学的，合理地按照产品要求、程序、功效进行美容护理操作，并为顾客推荐其适合的美容产品；4 .服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见及要求，并及时向上级主管反馈信息；5 .以客观公平的态度面对投诉，态度和蔼，婉转地给解释；6 .认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能;7 .保守美容院之机密，严禁外传；8 .如发现顾客遗失的物品，应及时的交给经理，并通知该顾客；9 .对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作。10 .定期提示个人工作报告，（每天每周上交工作报表）和改善策略执行情况报告以及提高工作的效率的新思想和新建议。11 .建议良好的客户关系；12 .每月接受公司的绩效考评和定期向直接上级述职；13 .定成上级领导临时交办的工作。14 .遵守公司规章制度，服从纪律。（五）美容师级别划分：1 .五星美容师2 .四星美容师3 .三星美容师4 .三星美容师5 .一星美容师6 .助理美容师L五星美容师任职标准：1）高中文化和相当于高中水平；口才表达能力好；有高级美容证书和相当于高级美容证书水平达到中级优秀标准2）有3年以上专业工作经验，精通面部，身体所有手法，对本店所有项目，手法熟悉。对公司的产品特点，技术诉求，经营模式等全面的了解和掌握；。3）精通产品特点和销售技巧，负责提高美容院专业技术。4）不仅技术好，而且诉求能力突出，有店务诊断管理能力和教育培训能力；5）服从公司管理制度，积极配合公司各项工作要求;6）主动学习，提高个人的专业素质素养；2 .四星级美容师任职标准：1）有两年以上专业工作经验，美容专业知识扎实；2）熟悉掌握公司所有的产品特点，操作技术，并能灵活搭配使用。3）熟悉公司的各阶段产品促销方案；4）有较强的沟通能力和销售能力5）工作责任心强，能够积极配合公司和区域的各项工作；6）服从公司管理制度，积极配合公司各项工作要求；7）主动学习，提高个人的专业素质素养3 .三星美容师任职标准：1）有一年的专业工作经验，具备一定的美容专业知识；2）美容手法操作熟练，熟悉公司所有产品特点；3）具备良好的服务观念，对本职工作习尽心尽力；4）具备较高的素质，沟通和协调能力强；5）服从公司管理制度，积极配合公司各项工作要求；6）主动学习，提高个人的专业素质素养4 .二星美容师任职标准：1）高中以上学历，有专业美容师相关工作经验；2）品行端正，有上进心，敬业精神强，有闯劲，愿意和适应长期本公司工作；3）形象气质好，身体健康，皮肤好。4）高中以上学历，有美容师相关工作经验；5）具备良好的的沟通能力，清晰的表达能力和和解决问题的能力，销售意识强。6）服从公司管理制度，积极配合公司各项工作要求；7）主动学习，提高个人的专业素质素养。5 .一星美容师任职标准：1）身体健康，形像良好，皮肤好，心态好，有初级证书，一年工作经验2）品行端正，有上进心，敬业精神强，有闯劲，愿意和适应长期本公司工作；3）服从公司管理制度，积极配合公司各项工作要求；4）主动学习，提高个人的专业素质素养6 .试用美容师任职标准1）身体健康，形像良好，皮肤好，心态好，爱学习。2）领悟能力强，品行端正，有上进心3）敬业精神强，有闯劲，愿意和适应长期本公司工作；4）服从公司管理制度，积极配合公司各项工作要求；5）主动学习，提高个人的专业素质素养。7 .初级美容顾问任职标准：1）做好日常工作的登记工作、新顾客的建档及服务计划制定追踪2）负责塑造干净、整洁的服务环境，指导并监督美容院的人员用心提供良好的客户服务，保证客户满意3）收集顾客建议和需求4）了解和熟悉美容院产品的功效、用途。5）熟悉美容院疗程、销售项目6）熟悉美容院的各种卡项及折扣优惠7）电话的接洽与记录8）根据顾客实际情况，开出有效果的“美丽方案9）选择和分配合适的美容美体师给顾客8 .资深级美容顾问任职标准：1）做好日常工作的登记工作、新顾客的建档及服务计划制定追踪2）负责塑造干净、整洁的服务环境，指导并监督美容院的人员用心提供良好的客户服务，保证客户满意3）收集顾客建议和需求4）了解和熟悉美容院产品的功效、用途。5）熟悉美容院疗程、销售项目6）熟悉美容院的各种卡项及折扣优惠7）电话的接洽与记录8）根据顾客实际情况，开出有效果的“美丽方案9）选择和分配合适的美容美体师给顾客9 .中级美容顾问任职标准：1）合理安排作息时间和班次，严格考勤制度；2）定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，并提拱解决问题的参考建议；3）定期回访顾客，保管好顾客档案，并做好销售及购买的详细记录（是美容院内的重要资产）；4）主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容院项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问；5）注意美容院内气氛，保持店里整洁舒适；6）忙时，以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志；7）发扬团队精神，与美容师协调味配合，共同提升销售业绩，妥善安排顾客的服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品，如发现顾客遗失物品应及时交给主管或经理；8）点货品、收银找钱时，应仔细小心，避免出错；9）交班时，应一丝不苟地向主管或经理交接清楚现金及商品库存账目。10 .高级美容顾问任职标准:1）与经理能力合作设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目；2）了解并掌握美容院顾客档案资料，做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务；3）以身作则团结下属，尊敬上级，管理好美容顾问部的员工，作好行政管理及销售管理；4）定期开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧；5）定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，并提供解决问题的参考建议；6）协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实的情况；（六）美容师顾问工资待遇：11 薪资结构：工资总和=固定工资基本工资+全勤奖+岗位工资+年资+绩效奖金（或是手工和销售提成奖金）或团队奖金+年终奖金1）助理美容师：700+手工提成+销售提成（提成标准参照下表）+全勤奖IO0+客流奖2）一星美容师：IlO0+手工提成+销售提成（提成标准参照下表）+全勤奖100+客流奖3）二星美容师：1300+手工提成+销售提成（提成标准参照下表）+全勤奖100+客流奖4）三星美容师：1500+手工提成+销售提成（提成标准参照下表）+全勤奖100+客流奖5）四星美容师：1700+手工提成+销售提成（提成标准参照下表）+全勤奖100+客流奖6）五星美容师：1900+手工提成+销售提成（提成标准参照下表）+全勤奖100+客流奖7）六星美容师：2500+手工提成+销售提成（提成标准参照下表）+全勤奖100+客流奖8）初级美容顾问：1700+（当月顾问所属现金总收入X销售提成）+全勤奖1009）资深级美容顾问：1900+（当月顾问所属现金总收入X销售提成）+全勤奖10010）中级美容顾问：2100+（当月顾问所属现金总收入X销售提成）+全勤奖10011）高级美容顾问:2500+（当月顾问所属现金总收入X销售提成）+全勤奖10012）初级美容店长：2000+（当月店所属现金总收入X销售提成）+全勤奖10013）中级美容店长：2500+（当月店所属现金总收入X销售提成）+全勤奖10014）高级美容店长：3000+（当月店所属现金总收入X销售提成）+全勤奖10012 薪资相关管理规定说明：1）助理美容师学习时间要求在三个月内学会本美容会所至少六个有项目产品和手法，以及熟悉相管理制度，顺利考牌上岗为一星美容师；（学徒美容师交工衣服500元，免费培训；试工期七天，如果公司会所辞退，全部退回所有交上款项；如是自己不适工作，自动要求走，则不退所交费用。工服费服务满两年后，奖励500元，如是没有工作二年，不给予退还，学习三个月后，全部手法和项目学会：考核转正星级美容师，持牌上岗；2）一星美容师要求熟练掌握本美容会所的所有项目产品和手法，以及相管理制度，持牌一星上岗，要求季度保底IOoOO手工消耗，三个月连续考核未达成者，降级为助理美容师；3