精神科心理咨询门诊护理人员岗位职责.docx
精神科心理咨询门诊护理人员岗位职责（一）心理咨询门诊护士长岗位职责1 .在护理部的领导下，协助科主任负责本部门的护理管理、教学及科研工作。2 .负责制定护理工作年、月计划，并组织实施与督查。3 .参与门诊的护理行政管理，负责门诊的财产保管，包括仪器设备的管理和维修。4 .负责了解门诊病人的来诊情况及护理接待情况，及时解决问题与矛盾。5 .督促检查护理人员严格执行各项规章制度，加强医务配合做好门诊工作,不断提高业务水平，严防差错事故发生。6 .负责护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律，确保在岗人员仪态端庄精神饱满。7 .每月检查每位护理人员岗位工作落实情况不少于4次，每周组织工作质量讲评1次，并持续改进工作中的不足。8 .每月组织护理人员业务学习，定期组织业务技术训练，督促检查健康宣教落实的情况，积极参与护理科研与带教，开展护理论文撰写。9 .负责管理门诊的环境整洁、设施良好，督促检查工勤人员做好清洁卫生工作。10 .每月1次听取病人及家属的意见和建议，及时填写意见征询表，并改进工作中的不足。（二）预检护士岗位职责1 .7:20到岗，做好开诊前准备工作（擦清预检台、挂好当日咨询师介绍牌、根据当日医生到岗情况及时调整一览表），7:30准时开始预检。2 .必须熟悉当日咨询师的姓名、咨询特长及咨询房间。3 .预检时做到站立微笑服务、热情接待每一位求询者。4 .预检时必须一看二问三检查四分诊五请示六登记（传染病），非心理咨询就诊者及时指导去相应门诊就诊。5 .每份咨询卡须盖好当日的日期章，以18岁为界填写儿少或成人卡。6 .预检初诊求询者时，必须认真、详细地介绍填卡方法及告知书，负责检查咨询卡及告知书是否填写完整，并在告知书上签上自己的姓名（字迹清楚）。7 .热情详细的介绍填卡室、挂号室、收款处、儿童及成人心理测试室的房间号，并根据求询者的需求推荐合适的咨询师供其参考。8 .根据当日门诊量及求询者对咨询师的需求，合理有序地安排咨询。9 .接咨询电话，热情回答咨询问题。10 .接到医生停诊通知时，及时通知二楼咨询台护士、咨询办和挂号室，并做好登记。IL观察候诊者，发现情况及时与有关人员联系。（三）导医甲班护士岗位职责1 .7:20到岗，做好填卡室的准备工作（擦清桌子、检查笔是否齐全、开好电子屏幕、放好书报架上杂志及宣传资料），摆好护理咨询台、准备好血压计、听诊器。2 .7:50参加晨会,8:00准时开诊。3 .热情引导求询者挂号、就诊、配药、化验等。4 .准确指导初诊者填卡及填写告知书，并检查填写是否完整。5 .负责送儿童门诊卡，并在登记本及小黑板上登记；协助送二楼成人卡。6 .对年老体弱者安排一条龙服务，代叫出租车。7 .维持一楼挂号及候诊秩序，及时解决纠纷，制止不安全因素。8 .主动关心求询者，对候诊时间长情绪不稳者做好心理护理。9 .负责测血压及护理咨询，做到首问负责制。10 .11:00、15:00后负责送入院病人到入院室，并做好有关登记。ILII:00下班，12:50准时到岗,注意保持填卡室整洁。12 .下班前关闭电子屏幕，整理填卡室，关好门窗，钥匙归还原处，向晚班护士交接病历卡，交代一楼门诊情况。13 .上岗必须仪态整洁佩戴好导医牌，精神饱满，保持良好的在岗状态。（四）导医乙班护士岗位职责1 .7:40准时到岗做好开诊前准备工作，7:50参加晨会。2 .必须熟悉当日咨询师的姓名、咨询特长、咨询房间。3 .热情接待求询者，及时送心理测试单及咨询卡，确保不脱卡。4 .送卡时做到走路轻、开关门轻、讲话轻，及时在小黑板上按顺序写好诊号。5 .协助接2班护士登记及清点管理好病历卡。6 .经常巡视诊室走廊，主动关心求询者，观察其心理状态的变化。7 .热情引导求询者候诊、预约、做心理测试，维护候诊秩序，确保安全。8 .10:55向接2班护士交班，11:30接班,挂好下午咨询师介绍牌,负责11:30分到12:00一楼预检工作，12:00接二楼预检台工作。9 .收齐咨询卡填全诊断，准确完成上午咨询报表。10 .上午咨询结束后，理清各诊室及桌面，倒清小垃圾桶并补齐各种单子。IL13:00准时拿卡作好登记，有序安排求询者候诊。12.负责送住院病人到入院室，索引卡送精神科挂号处。负责电话通知预约者改期。（五）辅助班护士岗位职责1 .7:40准时到岗擦清咨询服务台，放好两只报架上的杂志及宣传资料，7：50准时开诊。2 .必须熟悉当日咨询师的姓名、咨询特长、咨询房间。3 .接待时做到站立微笑服务，热情接待求询者，帮助解决各种合理要求。4 .合理安排就诊，准确作好登记，送卡时做到走路轻、开关门轻、讲话轻。5 .负责咨询门诊预约登记，接咨询电话热情回答咨询问题。6 .负责盖日期章、病假章，保管好咨询卡，不得他人随便翻阅。7 .接到医生停诊通知后，及时通知一楼护士、咨询办、挂号室及已预约的求询者，并做好登记。8 .上午11:45向导2班护士交清上午咨询人数、目前在诊情况，理清咨询服务台，11:50下班，不早退。9 .随时收回咨询卡，及时清点卡数慎防遗失。10 .下午1:20到岗，4:20向晚班护士交接当日的咨询情况，目前在诊的各咨询师、求询者的候诊情况，理清咨询服务台，4:30下班，不早退。11 .在岗时必须仪态整洁、精神饱满、保持良好的在岗状态。（六）特需预检台护士岗位职责1 .7:40准时到岗做好诊前准备（擦清咨询服务台、挂好专家介绍牌），7:50参加晨会。2 .必须熟悉特需专家的姓名、咨询特长、咨询房间。3 .接待时必须站立微笑服务，热情耐心解答，百问不厌。4 .热情引导求询者有序就诊、候诊、及时满足求询者的合理要求，做到首问负责制。5 .及时拿卡、送卡并在登记本上作好登记。6 .协助陪同求询者挂号、付费、做心理测试、配药，主动为年老体弱者安排一条龙服务。7 .主动关心求询者，经常观察其心理状态变化，保持候诊大厅安静、整洁、舒适，注意安全。8 .接到专家停诊通知后，及时通知一楼、二楼护士、挂号间及咨询办公室。9 .负责预约登记及改期通知，接咨询电话解答有关咨询问题。10 .每周一用消毒液擦清血压计、听诊器，保持咨询室的整洁。11 .上下午咨询结束后负责统计三楼咨询人数报二楼预检台。12 .16:25向晚班护士交接当日咨询情况、目前在诊咨询师及求询者情况，理清咨询服务台，16:30下班。13 .在岗时必须保持仪态整洁、精神饱满、保持良好的岗位状态。（七）晚班护士岗位职责L16:20向各班交接班，了解目前在诊情况。2 .经常巡视各诊室及走廊，耐心做好解释工作，注意候诊安全。3 .负责收回咨询卡及时作好诊断登记，保持咨询卡数正确无误。4 .准确完成当天日报表。5 .理清一楼、二楼所有诊室抽屉，补齐各种单子，关闭门窗及电源插座。6 .收回所有书报架上的杂志及宣传资料，理清咨询服务台，准备好明日医生登记本、更改日期章。7 .接咨询电话，耐心回答来询问题。8 .坚守岗位不擅自离岗脱岗，必须等最后一位咨询师结束后方能下班。
