关于发现业主车辆有损伤的处理规程.docx

标题：关于发现业主车辆有损伤的处理规程关于发现业主车辆有损伤的处理规程1目的规范各小区发现业主车辆有损伤的处理，提高服务意识，规避物业公司的经营风险。2适用范围适用于各小区发现业主车辆有损伤（划伤、砸伤、碰伤等）的处理。3职责各管理处、分公司负责本辖区内业主车辆有损伤情况的处理、记录、传递、回复和回访工作。4程序4.1物业工作人员发现业主车辆有损伤情况的处理4.L1小区大门口入口处秩序员如果发现进入小区的车辆车身有损伤情况及巡逻人员在业主停放车辆时如果发现车身有损伤情况：4.1.1.1立即告知业主，让业主进行核实，并记录下损伤情况及告知情况。报告中队长或队长。4.L2小区内车库值班人员，在业主停放车辆时，在业主未离开前及时对车辆车身进行检查，发现车辆车身有损伤情况时标题：关于发现业主车辆有损伤的处理规程第2页共2页4.1.2.1立即告知业主，让业主进行核实，并记录下损伤情况及告知情况。报告中队长或队长，按4.1.1.1流程图处理。4.L3若巡逻人员发现时，业主不在场或业主开车出去时，作好登记，报告中队长,损伤严重需报告队长（此过程注意避开非物业人员）并填写巡逻记录。由队长进行处理。4.L4若秩序员人员目击到车辆被损伤现场，立即拦截住肇事方，保护好现场，通知中队长、队长联系业主到场，协助处理，并做好记录。4. 2业主反映其车辆在小区内被损伤时的处理流程4.2. 1当遇到业主反映其车辆在小区内被损伤，仔细询问后，作好记录，4.2.2报告队长赶到现场，由队长对损伤做出初步分类判断，稳定业主情绪,根据情况严重程度建议其报警，并表示将协助调查。4.2.3队长将该信息及时反馈到主管领导，并及时给业主回复调查情况。处理后，将情况进行详细记录并跟踪处理结果。