老年人防电信诈骗智慧助老优质工作案例.docx
老年人防电信诈骗智慧助老优质工作案例1 .案例名称数智化时代，老年人防电信诈骗进社区2 .案例内容一、基本情况电信诈骗近年来呈高发态势，而老年人尤其容易成为电信诈骗的受害者。据中国互联网络信息中心发布数据显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，占网民整体的比例达11.5虬面对纷繁复杂的网络环境和真伪难辨的诈骗手法，老年人极易落入诈骗团伙的骗局中。究其原因，主要是利用了老年群体对互联网的认知不足,网络风险防范能力普遍薄弱，信息甄别能力普遍较低，缺乏警惕心理等特点。目前电信网络诈骗犯罪呈目标精确化、犯罪手段智能化、汇款方式多样化的态势发展，老年网民极易遭遇的五类网络诈骗为：1 .冒充公检法诈骗。骗子冒充“公检法”工作人员通过电话、网络直接办案，告知涉嫌“洗黑钱”等违法行为，老年人因受到惊吓被骗。2 .冒充客服诈骗。冒充电商、物流客服电话，并通过各种虚假优惠信息、客服退款、虚假网络等要求先充值或垫付资金。3 .虚假投资理财诈骗。推荐理财产品、股票、虚拟币等，推送虚假投资理财网址，承诺稳赚不赔，一旦得手直接拉黑。4 .虚假网络贷款诈骗。自称“无抵押、低利率、放款快”的网络平台，并以交解冻金、证明还款能力等为由要求转账。5 .中奖类诈骗。骗子冒充节目组、购物平台打电话称“中奖了”，成为了幸运观众，之后要求先交纳“个人所得税”、“公正税”等。二、主要做法为提高老年群体反诈骗能力，防范新型电信诈骗，要从源头防范全面提高老年人防诈骗意识。数智化时代运用“数智芯”力量，帮助老年人搭上数字时代“新快车”跨越“数字鸿沟”，推动老年群体运用智能技术：1.宣传个人信息保护，筑牢网络安全防线路。开展进社区系列反诈宣传培训班、公益讲座等。引导老年人正确认识网络信息和智能技术，消除对网络信息和智能技术的恐惧和排斥心理。宣传讲座讲诉发生在身边的防诈故事，以一个个鲜活的案例引入防诈知识，让老年人加强防范意识，有效防止被骗。鼓励老年人主动学习网络防骗的有关政策、法规和知识，切实增强风险意识。同时运用“一图读懂”等通俗易懂的形式，面对面宣传老年群体个人信息保护重要性，引导老年人为个人信息加把安全锁。重点引导中老年群体应当尽量避免主动透露自己的个人隐私信息。例如在与陌生人的交谈当中，不要随意告诉他人自己的身份证、银行卡、家庭具体住址、身体状况等隐私信息；在使用微信等网络社交软件时，避免将自己的真实隐私信息公开在社交媒体上，防止被陌生人钻空子；在收发快递、订外卖等需提供个人具体信息的操作过程中，注意隐藏个人重要隐私信息，或者及时销毁订单上的个人隐私信息。2 .智慧助老进社区，践行为民办实事。将智能技术运用内容融入现场教学课程中，并列为系列培训宣讲活动的必修课程。通过给予适当激励等方式调动老年人学习运用智能技术的积极性，帮助老年人掌握网络信息的基础性实用技能，提升运用智能技术的信心。针对XX地方方言特色，培训全程用XX方言现场教学老年人对手机以及软件的使用，包括老年人手机入门，如何安装手机APP,手机丢失了怎么办等基本内容操作。重点普及智能手机常识、视频拍照、手机微信、掌上金融、手机购物、智慧学习、智慧出行、智慧医疗和智享生活等老年人日常生活涉及的高频事项。同时对学有余力的老年群体普及电脑、电视、洗衣机、热水器、空调等家用智能设备和存取款机、自助挂号机等公共智能设备的使用方法，通过培训不断提升老年人智能技术运用能力。社区活动现场为老年人清理手机内存、为老年人连接WiFi,安装使用国家反诈中心app。关注国家反诈中心、XX反诈中心公众号，并手把手教老年人如何使用通信客户端、微信等查话费、交费，以及如何通过通信客户端APP一键办理简单的业务、如何拨打使用10086、IOOOO客服等；如何使用微信支付、视频通话、生活缴费等功能，耐心为老人们答疑解惑。3 .推进社区志愿服务，构筑反诈工作合力。对于老年网民,通过老年人喜欢居家养老的生活方式的特点,重视利用社区文化建设的各种平台，组建社区反诈志愿队伍，充分发挥志愿者尤其是青年志愿者和老年人身边的亲人来及时有效地教育和引导。主要做法是以社区为导向，系统化分期培训社区的社工及志愿者，通过多场的培训会结合辖区真实案例以案说案。对犯罪分子犯罪手法、套路和角色扮演等情况进行剖析讲解，加强了社工及志愿者在社区反诈宣传工作的专业性。在提高志愿服务队伍的专业知识前提下与社区联动，面向老年人开展以智能技术运用为主题的志愿服务活动，为老年人提供各种智能技术方面的志愿帮助活动，指导老年人正确运用智能设备，掌握智能技术，适应智能技术时代的新环境、新变化。在普及网络信息运用同时精准进行反诈宣传。针对中老年群体特征与薄弱点，构建的这些社区反诈宣传联防团队，落实到每家每户，实地讲解和分析最新电信网络诈骗手段和套路，总结防范技巧，切实为老年群体解答电信网络诈骗相关问题；创新宣传模式，引导社区定期举办反诈宣传表演类活动，设置情境互动环节，加强对老年群体的反诈教育，增强老年群体的互动性与参与积极性，提高他们的防范意识。三、经验效果数智化时代，为助力老年人远离电信诈骗，通过建立“智慧助老”加强老年群体技能培训、开展社区志愿服务、强化宣传引导等一系列措施，让更多的老年人用得上、愿意用、用得好智能技术，将助老服务落到实处，实现老龄社会治理体系和治理能力现代化。1.线上线下双融合，数智反诈合众力。“面对面”“手把手”的线下XX方言教学是本次培训活动最主要的授课形式。活动开展以来，共开展“智慧助老”进社区公益讲座、现场培训班共计38场，服务社区5个，累计受益人群近3626人次。合理分配授课时长，增加“一对一”服务时间并注重教学实用性。以45分钟讲座为例，前15分钟为集中授课，后30分钟由社区专职联络员和社区工作人员一起“一对一”解答老年人的问题。通过面对面、手把手的辅导，一步步操作，支付宝、微信支付、城市一卡通到就医、坐公交、查天气预报、查公交实时到站信息等实用性应用，老年人记忆力减退学习速度慢，志愿者服务队伍耐心细致讲解。即便过几天忘记了操作方法，老人们还可以找到附近的社区中心，随时进行咨询。联动社区、小区、广场等人流较多的数字媒介教学的模式，通过电视和网络电子屏等为老年人提供各类方便可及的学习资源，使他们在家门口就能够轻松学习反诈技能。并利用微信公众号，结合电信防诈骗短视频、案例通报、最新防诈骗知识等线上课程，创造性地开展线上宣传、电话接单、线下送服务，实现了线上到线下良好地教学互动。2.智慧助老进社区，养老服务显成效。重点关注服务老年群体在信息化社会的智能生活需求。自“智慧助老”活动开展以来，整合了社区党群服务中心、社区文化活动中心、党建+邻里中心等公共服务资源，联动XX社区的XX阳光家庭服务中心等携手举办20多期“牵手夕阳红，情暖智慧长者”青春助老智能手机公益课程，组织社区大学生志愿者们协助培训手册为老年群体普及智能手机在日常生活中的使用方法及技巧，现场反应热烈。与以往社区活动不同，全面创新授课形式调动学员积极性，在“智慧助老”活动老年人由“要我学”到“我要学”转变。在以“牵手夕阳红，情暖智慧长者”为主题的智能手机普及使用课程圆满结束后，社区志愿者们和老年朋友一一结对，为老人们讲解无线WIF1.的设置、手写、语音输入法的使用、微信等常用软件的安装和使用等一系列用心、贴心、暖心的适老化服务举措，助力银发一族，畅享美好数字生活。尤其是以“一助一”“一助多”服务方式，重点为空巢老人、高龄老人、孤寡老人提供志愿服务，让老年人也享受“一机在手，生活无忧”的便利生活。
