后勤服务保障中心后勤服务24小时保障机制实施办法.docx

后勤服务保障中心后勤服务24小时保障机制实施办法为进一步提升后勤服务质量和水平，提高后勤保障工作效率，确保稳步提高后勤服务保障工作满意度，特制订本办法。一、工作时间内保障工作时间内的后勤服务保障流程按照日常管理规定进行。二、非工作时间内保障主要是对非工作时间内师生反映的问题进行受理和处理。(-)组织形式1 .设立中心后勤服务保障值班室，由部门负责人轮流值班。2 .设立后勤服务保障工作24小时受理电话。3 .成立后勤服务保障应急分队，由*同志负责，人员由修缮服务与工程管理部、水电保障部等部门人员组成。(二)岗位职责1 .值班干部主要负责值班时间内师生反映问题的受理和督促解决。2 .应急分队主要负责值班干部布置、安排的工作的处理修复。（S）工作流程L值班干部接到师生反映的问题，按工作范围通知相关部门，特殊情况时通知应急分队进行现场查看。2应急分队根据值班干部的通知立即调配人员，迅速出勤。3 .应急分队出勤人员将问题查看、处理进展和修复情况向值班干部进行反馈。4 .值班干部视情况向中心领导报告。1 ,值班干部向师生进行情况反馈，予以确认，并经中心领导同意后在相应平台上进行信息回复。（四）具体时限L应急分队接到通知后，应指派专人前往现场进行查看,时间不得超过30分钟。2 .一般性的零星维修，处理修复完成时间不得超过24小时。3 .问题较为严重，短期内无法解决的，值班干部负责移交相关职能部门进行处理。三、工作要求（一）统一认识，强化全局意识。实行后勤服务24小时保障机制是落实学校年度工作计划要求，也是中心本年度工作的重要内容。要充分认清开展此项工作的重要意义，切实统一思想认识，树立大局观念，不断调动全体干部职工的工作积极性和创造性，增强工作的主动性和自觉性。（二）履职尽责，强化责任意识。各部门和应急分队负责人要加强工作统筹，提高工作标准，不断强化事业心和责任感。对各类服务保障要合理工作分工、明确工作任务、熟悉工作流程，严格落实各项规章制度。（三）端正态度，强化服务意识。服务保障要始终坚持服务育人理念，强化服务意识，端正服务态度，改进服务方法，尽心尽力为师生服务，不断提高师生对后勤服务保障工作的满意度。（四）形成合力，强化效率意识。各部门要加强沟通联系，积极协调配合，畅通工作渠道，形成工作合力，有力提高后勤服务保障工作效率。