美容院顾客服务标准动作全套.docx

美容院顾客服务标准动作全套1、入座与顾客交谈时，标准动作：1）从椅子左边慢慢入座；2）双手放在桌上或膝盖上；3）双脚并拢，稍微内缩；4）谈话时，要把身体不时转向两边的顾客；5）交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来；6）切忌在交谈时抖腿或用笔杆敲击桌子，或玩弄衣角和纸张。2、站立着与顾客交谈时，标准动作：1）双眼正视前方，目光停留在顾客眼睛和双肩之间的三角区域；2）双手交叠与腹前，右手掌搭在左手背上，双手的虎口靠拢，指尖微曲；3）与顾客相距与60100cm之间,太近会使顾客产生压迫感,尤其是矮个子的顾客；太远显的生疏不礼貌，并由于需要大声说话，造成喧哗。3.为顾客指示方向时，标准动作：1）右手放在腹前，左手拇指弯曲，紧靠食指，四指并拢伸直，手臂伸直，指尖朝所指的方向；2）男员工出手有力，女员工出手优雅；3 ）不可用一个手指为顾客指示方向。4 .迎面遇到顾客应为其让路时，标准动作：1）靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左转；2）右手放在腹前，左手指引顾客前进的方向，30度鞠躬，并问候顾客。5、背后有顾客走来应为其让路时，标准动作：1）停止，身体向左边转向顾客，向旁边稍退半步；2）左手放在腹前，右手指引顾客前进的方向，30度鞠躬，并问候顾客。6、美容师进入贵宾室，标准动作：1）不管门是开着还是关着，都要先敲门，得到允许后再入内；2）敲门时z每隔五秒轻敲两下，同时报出自己的身份；3）退出房间时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。7、递送帐单给顾客时，标准动作：1）上身前倾；2）帐单文字正对着顾客；3）若需要顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后用左手递给顾客。8、送顾客，标准动作：1）美容师走在顾客后侧，距离门半米远时，上前一步，为顾客打开门，向前方伸手指引顾客门口的方向；2）手举的高度在肩膀和腰部之间，与顾客挥手道别。