美容院前台工作流程与职责全套.docx

美容院前台工作流程与职责全套每日程序化部分1.早上到岗后，第一时间打开电脑、打开监控及店务管理系统，以保证监控都全天的的工作情况。2,打好考勤表，每迟到1分钟缴纳宝贝金1元记1分。3.打扫卫生，为客户准备茶水，9:30准时开早会。4,午餐/晚餐时间，电话不离身，避免错过客户重要来电。5每天傍晚18:00过后（根据天气昏暗而定），对店外宣传的LED显示屏，路灯，广告牌的设备开启。6.下班前负责监督垃圾是否已处理，组织开夕会，总结今天的收获，成交顾客分享。每周程序化工作1 .每周六/周日之前，统计本周总业绩，进店率，人均耗卡率，个人业绩报表；2每周六/周日开例行周会（特殊情况听从上级安排）；每月程序化工作1.每月统计并汇总各店所需办公用品（各项表格，单据，笔），申购相应店内用品；2 每月底汇总核算总结本月仓库货款出入情况，完成入库帐，填写业绩报表，并上交财务经理；并完成仓库盘点，找出误差原因，直至帐单、帐物均核实无误。3 .协助做好每月营销会议的会议安排，及其他相应工作。4 .每月底，准备好下个月的业绩报表，产品项目报表，耗材表，院用表，预约表，礼品赠送表，收欠款表。应对突发状况1 .店内仪器故障排除，灯具的更换；2 .店内用电、用水、冷暖气等设施故障及时排除；3 .店内公共区域的其他突发事件及时报告；4 .其他事务。岗位职责1.前台接待工作前台是展现美容院内涵、让顾客放心最关键的窗口也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客的第一个重要环节。所以专业、详细的问疹至关重要。如何才能扮演好这一角色呢？那就是把自己当成医生前台咨询的目的及重要性。（注：学习过皮肤护理相关知识为前提，不知情的情况下找到顾问帮助解决，切莫自吹自擂）1.分析皮肤；2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题；3、灌输怎样护理皮肤的概念；4、用什么样的产品进行治疗的过程；眼神：亲切、欣赏、坚定、焦灼认识顾客：姐姐您好！请问怎么称呼您，好呢？顾客：姓X记得赞美：哦！姐姐，你那个姓氏很少见哦，你家族之前应该是贵族,再看看你的气质我觉得更像了。哎呀！姐姐，你名字好好听哦。你父母肯定对你很用心的取这个名字询问：姐姐，今天您是路过咱家店呢？还是朋友介绍过来的？（面对顾客的额回答，思考一下，您是怎么回答的呢？提示：从赞美入手哦！）姐姐，今天您过来是想咨询那一方面的呢?oOOOOOO推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去请一下我们这里最优秀的美容顾问，看她有没有时间，希望她可以帮到您！您之前都在哪护理？您都用过什么产品？您最想改善什么问题？还有呢？还有呢？（了解顾客要解决的问题，加以赞美：你是要求很完美的人。）电话接听、转接。记录事件，及时转接来访人员接待。请客人坐着稍等，通知被访同事，带领客人到同事办公室，给客人泡茶。2、考勤管理1）监督员工外出情况，做好外出登记。2）每月统计考勤数据。迟到早退者，受到相应的惩罚。3、物品管理1）办公物品发放领用登记2）物品缺货登记，及时通知行政主管做采购计划3）正门钥匙管理，绝对不能转接他人。如无加班人员，由前台负责锁门。4）做好仓库的出入库记录，填好并保管好出入库单5）对仓库将用尽的物品，及时申请购买，保证正常工作不受影响；4、沟通工作1）顾客来访，负责与美容师，顾问，店长做个及时的沟通。2）了解公司于其他外部单位的联系方式，以便随时沟通。3）接听客户电话，及时传达重要信息,联系相应的联系人；4）接听顾客投诉、问讯电话,及时、友好、准确的解答顾客问题，并对顾客投诉，及时向上级汇报情况；5、其他事项1）负责公司的网络、店面广告宣传造势，及其网络维护。2）中午吃饭需要交替进行。3）负责少部分招聘面试安排工作，为各部门提供符合条件的员工，协同HR办理员工的入职手续，；4）协助公司领导做好员工的考核、转正、任免、调配等工作；5）负责公司资产的管理，建立固定资产（硬件设备）、低值易耗品等物品的购买、3佥收、使用登记及定期检查使用情况的制度6）负责公司文件的管理工作7 ）负责公司环境卫生的管理；坚持做到5So8 ）负责对外的接待及票务、住宿等工作；10）负责做好公司每个店的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料。每隔一周，给公共区域的植物浇水；