公园园区公厕管理服务方案.docx

公园园区公厕管理服务方案第一节公厕养护管理综述1一、项目范围1二、服务理念和目标1第二节公厕保洁质量要求2一、公厕保洁要求3二、公厕保洁服务质量4第三节公厕保洁作业规范4一、公厕清洗保洁作业程序5二、公厕清洗保洁作业规范18第四节公厕日常清洗及设施管养方案21一、日常清洗保洁21二、日常保洁制度22三、设施维护范围及制度24四、日常检查26第一节公厕养护管理综述一、项目范围本项目为XX公园X座公厕的管理养护，面积为XXX平方米。二、服务理念和目标（一）为了使XX公园公厕的正常使用，提升城市公园环境卫生管理的整体水平，节约管理成本从而形成集约高效的管理机制，方便人民群众，根据城市市容和环境卫生管理条例、xx市城市管理局公共厕所管理办法等有关规定,根据本次招标文件中的要求，结合我公司的实际情况制定本办法。（二）积极加强与园区管理处的日常工作沟通；接受园区管理处监督检查和社会以及全体员工的监督。认真完成上级交办的临时性、实质性工作任务，对上级提出的意见及时采纳并积极落实相应整改施。我公司对本次项目中的园区公共厕所管理养护服务，充满信心、决心。我们将会严格按照xx市城市管理局公共厕所管理办法中的标准和检查评定要求，认真做好、管理好、实施好、做好工作中每个细节。（三）以招标文件中的要求为标准，公司的现有的管理模式为依据，结合本项目的实际情况，公司制定了一套符合实情、高效、有序的公厕保洁工作管理体系、制定切实可行的公厕保洁工作流程，把细节管理、过程管理、绩效管理有机结合起来，从而确保公厕及周边3-5米范围内的卫生得以不断提升。同时还将开展经常性的职业素质教育培训，努力打造和培养一支优秀的专业公厕保洁团队。第二节公厕保洁质量要求公厕清洗保洁质量是工作效率的最好表述，项目部将严格按照有关规定强化落实质量管理，确保公厕保洁质量管理的顺利实施。一、公厕保洁要求（一）公厕管理人员每天至少对公厕卫生及设施全面清扫或清擦两遍，上午7：30之前完成。（一）要保持公厕内环境整洁，具体要做到：工具摆放整齐，地面及器具无积水、污物，墙面、天花板、门窗、隔离板及公厕外墙无积灰、污渍、蜘蛛网、乱贴乱画等。（三）公厕内采光、照明和通风应良好，无明显臭味。（四）要保证厕内各类卫生设备、设施完好、整洁、方便使用，下水管道要保持通畅。（五）厕内各种线路要安全铺设，无乱扯乱拉现象。（六）要保持公厕外责任区域内环境整洁，具体做到：无垃圾、积水、无乱摆乱放杂物等。（七）公厕内外蝇蚊季节定时喷洒灭蝇灭蚊药物，有效控制蝇蚊滋生。（八）公厕的化粪池或贮粪池，在建设上应做到密闭、有盖、不渗漏，防止污染地下水。（九）公厕的化粪池或贮粪池应及时清掏或掏取，防止污水溢出。（十）公厕管理间要保持室内及周围物品摆放有序整齐,环境整洁。（十一）公厕管理人员要到岗到位，服务态度优良。（十二）公厕管理人员要加强对厕内设施的看管，发现有损坏设施的行为要及时制止，对已破损的设施应立即向公司报告。（十三）公厕整体的完善维修，由公司管理人员提出相关维修建议，呈报局领导批准。二、公厕保洁服务质量（一）按照公厕开放时间进行保洁，做到随脏随保。（二）保持公厕内外清洁卫生无异味，保持墙壁、天花板、门窗无积灰、污迹、蛛网、刻画，内部地面洁净、无积水、积尿、地面无垃圾杂物。蹲位整洁，大便器内无积存物，小便器内无水锈、尿垢、污物，纸篓不满溢。卫生间内暴露管道外部每周擦拭一次。（三）内外部照明灯具、标志、洗手器具、面镜、挂衣钩、烘手机、冲水设备等无积灰、污物。（四）外墙面、屋顶及卫生责任区域内环境整洁，无私搭乱建，无杂物。（五）定时喷洒灭蚊蝇药物，做到随有随灭。（六）清扫保洁时设置提醒标志，地面保洁时设置防滑标志，冬季保洁时确保地面不结冰。第三节公厕保洁作业规范一、公厕清洗保洁作业程序(一)蹲位搁物台1 .男厕清洗频次每班全面刷洗、擦拭一次，每班人员每半小时至少进行1遍巡查保洁。视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。2 .女厕清洗频次每班全面刷洗、擦拭一次，每班人员每半小时至少进行1遍巡查保洁。视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。3 .清洗用具正在保洁告示牌，垃圾袋、胶手套、水桶、水瓢、干湿毛巾、百洁布、洁厕剂、洁而亮、洗地刷、吸水拖。4 .作业程序(1)第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，带上大垃圾袋，先清除搁物台上垃圾，再把垃圾篓内垃圾倒入垃圾袋，视情况清洁垃圾篓后，换上新垃圾袋。(2)第二步：利用湿毛巾配合稀释好的清洁剂对冲水阀的平面、曲面清洁一遍后，再用清水毛巾对冲水阀表面清洁一遍以防清洁剂残留，再对搁物台进行擦拭。如金属器件表面锈迹较难清除，则使用百洁布配合洁而亮清洁，再用清水毛巾清除表面上残留清洁剂，再用干毛巾自上到下擦去水珠。(3)第三步：打湿厕盆及周边地板。用洁厕刷和稀释好的洁厕剂对洁具进行刷洗(注意不能遗漏边沿凹槽，对附着顽固污渍的，应选进行局部处理)，再用洗地刷对地面进行全面刷洗。(4)第四步：用清水冲洗掉厕盆及周边地板上的污水，再用吸水拖拖干地面。(5)第五步：用干毛巾擦去冲水阀及隔板、墙体上的水珠。5 .清洁效果垃圾篓内垃圾不超过2/3,蹲厕表面洁白无污渍，内部无残留排泄物及其他异物，地面干净无积水，冲水阀光亮无锈蚀且能正常使用。(一)尿兜1 .男厕清洗频次每班全面刷洗、擦拭一次，每班人员每半小时至少进行1遍巡查保洁。视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。2 .清洗用具正在保洁告示牌，垃圾篓、胶手套、水桶、干湿毛巾、百洁布、清洁剂、洁厕剂、洁而亮、洁厕刷、吸水拖。3 .作业程序(1)第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，先清除搁物板上及烟盅的垃圾，将尿兜里的烟头等垃圾清除,取出香片和防塞瓷盖放入稀释好的洁厕剂内浸泡。(2)第二步：用湿毛巾先将小便兜上面的冲水阀湿润，利用毛巾配合稀释好的清洁剂对冲水阀的平面、曲面清洁一遍后，再用清水毛巾清洁一遍以防清洁剂残留。如金属器件表面锈迹较难清除，则使用百洁布配合洁而亮清洁，再用清水毛巾清除表面上残留清洁剂，再用干毛巾自上到下擦去水珠。(3)第三步：用毛巾配合稀释好的洁厕剂对尿兜外壁、尿兜下水管外壁表面进行擦拭，再用清水毛巾对尿兜外壁、尿兜下水管外壁表面清洁一遍以防清洁剂残留；(4)第四步：用冲水阀将小便兜内表面湿润，使用洁厕刷配合洁厕剂进行清洁(注意不能遗漏边沿凹槽)，再用洁厕刷配合冲水阀冲水清除残留洁厕剂。(5)第五步：用洁厕刷对浸泡的香片和防塞瓷盖进行搅拌，再放回小便兜内(香片则视情况更换)。(6)第六步：用清水毛巾自上到下擦去尿兜隔板、尿兜墙壁水珠。(7)第七步：用吸水拖拖干地面。4 .清洁效果尿兜表面无污渍及烟尘，金属部件光亮无锈蚀，尿兜内部洁白无尿渍、无堵塞、无杂物及毛发，冲水设备完好无损坏。(三)玻璃镜洗手台(盆)1 .男厕清洗频次每班全面刷洗、擦拭一次，每班人员每半小时至少进行1遍巡查保洁。视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。2 .女厕清洗频次每班全面刷洗、擦拭一次，每班人员每半小时至少进行1遍巡查保洁。视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。3 .清洗用具正在保洁告示牌，胶手套、涂水器、玻璃刮、干湿毛巾、百洁布、清洁剂、洁而亮、清洁刷。4 .作业程序(1)第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，先清除洗手台上的垃圾。(2)第二步：用涂水器蘸稀释好的清洁剂清洗玻璃面(个别难除污迹须用局部处理)。(3)第三步：用玻璃刮把玻璃上的水份刮干净(刮玻璃时需从上到下，自左至右，每刮一下，都须用干毛巾把玻璃刮上的水分擦干)。(4)第四步：将水龙头表面湿润，利用毛巾或百洁布配合稀释好的清洁剂对水龙头表面、洗手液盒清洁一遍后，再用清水清洁一遍以防清洁剂残留。如金属器件表面锈迹较难清除，则使用洁而亮清洁，再用清水毛巾清除表面上残留清洁剂，再用干毛巾自上到下擦去水珠。(5)第五步：用清水把洗手台(盆)内槽打湿，再用清洁刷蘸稀释好的清洁剂对洗手台(盆)内槽进行擦洗，用水瓢把内槽冲洗干净。(6)第六步：用毛巾配合稀释好的清洁剂把洗手台(盆)外立面全面擦拭，再用清水毛巾对洗手台(盆)外立面清洁一遍以防清洁剂残留。(7)第七步：检查洗手液和洗手液储量，并及时进行补充。5 .清洁效果玻璃镜表面干净无尘垢、水印，洗手台(槽)内无杂物、无堵塞；水龙头外观及型号统一并能正常使用。(四)地面排水沟含地漏1 .男厕清洗频次每班交接班时全面清洗一次，每班人员每半小时至少进行1遍巡查保洁。视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。2 .女厕清洗频次每班交接班时全面清洗一次，每班人员每半小时至少进行1遍巡查保洁。视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。3 .清洗用具正在保洁告示牌，水管、清洁剂、洗地刷、扫把、推水刮、吸水拖，拖桶、棉条拖。4 .作业程序(1)清洗第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释。(2)第二步：用水管打湿地面，再撒上稀释好的清洁剂。(3)第三步：用洗地刷对地面进行刷洗，按先两边、后中间、自里往外对地板进行全面的刷洗，再用扫把对排水沟进行刷洗，再用水管冲洗干净。（4）第四步：用推水刮把积水刮掉，再用吸水拖或离心拖作地面干燥处理。（5）巡查保洁第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释。（6）第二步：用棉条拖把，按先两边，后中间，自里往外对地板进行局部的拖擦。（7）第三步：用吸水拖或离心拖作地面干燥处理。5 .清洁效果地板无积水、纸屑、烟头、明显脚印、灰尘等垃圾杂物，地漏无堵塞无异味散发。（五）尿槽1 .男厕清洗频次每班交接班时全面清洗、擦拭一次，每班人员每半小时至少进行1遍巡查保洁。视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。2 .清洗用具正在保洁告示牌，垃圾篓、胶手套、水桶、水瓢、镒子、干湿毛巾、百洁布、清洁剂、洁而亮、洗地刷、吸水拖。3 .作业程序（1）第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，先清除搁物板及烟盅的垃圾。（2）第二步：用湿毛巾蘸上稀释好的清洁剂对小便槽搁物板及立面进行擦拭，再用清水毛巾清洁将小便槽搁物板及立面清洁一遍以防清洁剂残留。如金属器件表面锈迹较难清除，则使用百洁布配合洁而亮清洁，再用清水毛巾清除表面上残留清洁剂，再用干毛巾自上到下擦去水珠。(3)第三步：清除小便槽中的垃圾，再用洗地刷蘸上清洁剂对槽底、内槽壁进行刷洗；再用清水将小便槽槽底、内槽壁进行冲洗。(4)第四步：在用吸水拖拖干地面。(5)第五步：按所需放入樟脑丸。4 .清洁效果小便槽槽底、内外槽壁、外槽壁地面无污渍，金属部件光亮无锈蚀无尿渍，搁物板上无烟尘及杂物，槽底无堵塞、无杂物及毛发，冲水设备完好无损坏，每10分钟对尿槽人工冲水1次。(六)天花1.男厕清洗频次每班全面清理一次，其他时间视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。5 .女厕清洗频次每班全面清理一次，其他时间视实际情况增加局部保洁次数，以达到效果标准为止。6 .清洗用具正在保洁告示牌、伸缩杆、扫把头、天花扫。7 .作业程序(1)第一步：正在保洁告示牌，进行相应隔离围闭。(2)第二步：用伸缩杆套扫把头或用天花扫对天花、立柱、墙体转角处蜘蛛网进行清理，（顺序是从里到外、由上而下，注意不要遗漏）。（3）第三步：清扫时发现有蜘蛛，需弄到地上并踩死。8 .清洁效果天花、立柱、墙体转角、灯具、标识牌等无蜘蛛网，无发霉，刮硕层无脱落。（七）垃圾桶（篓）1.男厕清洗频次每班全面清理一次，其他时间视实