如何接待新病人.ppt
主要内容 一、了解新入院病人的心理一、了解新入院病人的心理 二、病二、病 人人 入入 院院 服服 务务 流流 程程 三、护士接待病人时的礼仪三、护士接待病人时的礼仪 四、入院宣教内容四、入院宣教内容了解新入院病人心理了解新入院病人心理 现代医学证明现代医学证明,在影响健康与疾病的条件中在影响健康与疾病的条件中,除了除了生物因素外生物因素外,还有社会因素和心理因素还有社会因素和心理因素.医护人员医护人员利用语言、行为或者人际关系的交往利用语言、行为或者人际关系的交往,可改善病人可改善病人的情绪的情绪,解除病人的顾虑解除病人的顾虑,增强其治病的信心和能增强其治病的信心和能力，因此从入院的窗口开始针对病人的心理状态、力，因此从入院的窗口开始针对病人的心理状态、情绪变化、性格特点以及社会背景等因素做好新情绪变化、性格特点以及社会背景等因素做好新入院病人的心理护理入院病人的心理护理,减轻病人对住院的恐惧、焦减轻病人对住院的恐惧、焦虑情绪虑情绪,保持良好保持良好 状态状态 接受住院后的接受住院后的 治疗非常重要治疗非常重要病病 人人 入入 院院 服服 务务 流流 程程1、护士主动迎上前去，称谓护士主动迎上前去，称谓“同志：您好，请同志：您好，请问您是来住院吧？问您是来住院吧？”然后接过病历，安排床位。然后接过病历，安排床位。2、热情帮助病人提物品，必要时扶助病人将其送到热情帮助病人提物品，必要时扶助病人将其送到所安排的病室床位，协助躺好，将物品放入床头柜内，所安排的病室床位，协助躺好，将物品放入床头柜内，并向病人讲清楚。并向病人讲清楚。3、自我介绍，自我介绍，“我叫我叫，主要由，主要由 我负责您的护理工作，有事尽管找我，我负责您的护理工作，有事尽管找我，我会帮助您的。我会帮助您的。”4、介绍同病室病友，并将新病友介绍同病室病友，并将新病友 介绍给同室病人，以减少陌生感。介绍给同室病人，以减少陌生感。5、告诉病人主管医生姓名，告诉病人主管医生姓名，介绍主管大夫的业务能力，介绍主管大夫的业务能力，让病人放心。让病人放心。6、测测T、P、R、BP，并进行交谈，做好入院评估。，并进行交谈，做好入院评估。7、通知医生为病人诊治。通知医生为病人诊治。8、根据病人情况及时做好入院规则，介绍熟悉病房根据病人情况及时做好入院规则，介绍熟悉病房环境。环境。9、2小时内完成入院评估，评估内容可随时小时内完成入院评估，评估内容可随时 在护理操作过程询问、观察、收集资料，在护理操作过程询问、观察、收集资料，仔细全面，根据入院评估仔细全面，根据入院评估 书写护理记录单。书写护理记录单。10、执行医嘱，随时做好解释。执行医嘱，随时做好解释。11、按等级护理巡视病房，按等级护理巡视病房，发现病情变化，及时通知，发现病情变化，及时通知，准确执行医嘱，并认真记录。准确执行医嘱，并认真记录。护士接待病人时的礼仪护士接待病人时的礼仪 1接待新入院病人时的礼仪接待新入院病人时的礼仪 2严格执行病人入院严格执行病人入院“八个一八个一”3病房护士要做到病房护士要做到“七到七到”4使新入院的病人有归属感使新入院的病人有归属感 5一切从病人需求出发一切从病人需求出发 倡倡 导导 用用 语语 1、“您好。我是护士您好。我是护士*，请把住院手续，请把住院手续 交给我，病床已经准备好了。交给我，病床已经准备好了。”2、管床护士、管床护士“您好，我是您的管床护您好，我是您的管床护 士，士，有什么问题请随时告诉我有什么问题请随时告诉我”3、“您方便您方便 的话，我想的话，我想 现在给您现在给您 介绍介绍 一下一下 病区环境。病区环境。”严格执行病人入院严格执行病人入院“八个一八个一”一个热情的问候一个热情的问候 一个亲切的称呼一个亲切的称呼 一张真诚的笑脸一张真诚的笑脸 一张整洁的病床一张整洁的病床 一杯温热的开水一杯温热的开水 一次耐心周到的入院介绍一次耐心周到的入院介绍 一次准确规范的入院评估一次准确规范的入院评估 一次详细全面的健康宣教一次详细全面的健康宣教病房护士要做到病房护士要做到“七到七到”病人到了，医生护士的敬语要到：病人到了，医生护士的敬语要到：“您您好！好！”微笑要到微笑要到 水到，要有一壶新鲜的开水水到，要有一壶新鲜的开水 饭要到饭要到 治疗要到治疗要到 护理措施要及时到护理措施要及时到 让病人感受到温馨亲切让病人感受到温馨亲切入院宣教入院宣教 1.向病人介绍病区环境及有关人员向病人介绍病区环境及有关人员 2.主任：主任：主管医生：主管医生：护士长：护士长：责任护士：责任护士：3.根据您的病情，现决定留陪护人员根据您的病情，现决定留陪护人员人。请人。请按医院规定时间和要求探视，陪护者白天不按医院规定时间和要求探视，陪护者白天不 得在病床上休息，不要坐床。得在病床上休息，不要坐床。4.病员住院期间原则上不允许外出。病员住院期间原则上不允许外出。如需要外出者必须向主管医生请假，如需要外出者必须向主管医生请假，并写请假条，由主管医生签字后，并写请假条，由主管医生签字后，方可离开病房，方可离开病房，否则，一切后果自负否则，一切后果自负。5.爱护公物，节约水电，不得擅自调节病房内各爱护公物，节约水电，不得擅自调节病房内各种医疗仪器，如：氧气，吸痰器，监护仪，床头种医疗仪器，如：氧气，吸痰器，监护仪，床头卡等，如有损坏，按价赔偿，后果自负。卡等，如有损坏，按价赔偿，后果自负。6.请勿在功能设备带的电源插座用电（如手机充请勿在功能设备带的电源插座用电（如手机充电等），以确保设备安全。、电等），以确保设备安全。、7.请保持病房及床单位的整洁，保持病区安静，请保持病房及床单位的整洁，保持病区安静，整洁，不吸烟，不大声喧哗，不打牌，整洁，不吸烟，不大声喧哗，不打牌，不随便倒水，不随地吐痰，瓜皮，不随便倒水，不随地吐痰，瓜皮，果壳，卫生纸请丢进纸篓。果壳，卫生纸请丢进纸篓。8.需要帮助时，请按呼叫器，需要帮助时，请按呼叫器，我也会经常来看望您。我也会经常来看望您。9.为了您和他人安全，病房内禁用电炉为了您和他人安全，病房内禁用电炉 和酒精炉。护士站内有微波炉和酒精炉。护士站内有微波炉 提供您使用。每天病区有开提供您使用。每天病区有开 水定时供应。水定时供应。10.请妥善保管好自己的钱物，严防丢失。请妥善保管好自己的钱物，严防丢失。发现可疑情况，及时向医护人员报告。发现可疑情况，及时向医护人员报告。11.勿穿泡沫拖鞋，严防摔倒。勿穿泡沫拖鞋，严防摔倒。12.患者外出，入厕患者外出，入厕 及进入其他及进入其他 公共场所，均应由陪护者伴随，公共场所，均应由陪护者伴随，以防跌倒，烫伤等意外发生。以防跌倒，烫伤等意外发生。凡患有急性期凡患有急性期 各种疾病，各种疾病，年老体弱者年老体弱者 或或18岁以下儿童岁以下儿童 均不宜作防护者，否则自负。均不宜作防护者，否则自负。13.住院期间欢迎对医院工作提出宝贵意见，住院期间欢迎对医院工作提出宝贵意见，帮助医院改进工作。患者及陪护者如帮助医院改进工作。患者及陪护者如 有不遵守院规或违反法律，法规者，有不遵守院规或违反法律，法规者，院方将给予劝阻，教育，必要时通知院方将给予劝阻，教育，必要时通知 有关部门处理。有关部门处理。14.夏季每日为患者提供热浴，春，夏季每日为患者提供热浴，春，秋冬季每周一，三，五晚为患者秋冬季每周一，三，五晚为患者 提供热浴。提供热浴。上述各条敬请配合，谢谢合作上述各条敬请配合，谢谢合作。二、防护区设置体积要求1、防护区宜采用单个封闭空间，同一区内的吊顶层地板下和室内空间应合为一个防护区；2、FM200、IG541、热气熔胶采用预制灭火时，一个防护区面积不宜大于500m2，容积不宜大于1600m3；3、FM200、IG541、采用管网灭火时，一个防护区面积不宜大于500m2，容积不宜大于1600m3；4、二氧化碳没有具体要求。三、防护区围护结构要求1、围护结构、门、窗的耐火极限均不宜低于0.5h，吊顶不宜低于0.25；2、围护结构承受内压的允许压强不宜低于1200Pa；3、防护区泄压口宜设在外墙上，且位于防护区尽高的2/3以上。4、防护区温度不低于-10度。
