大酒店绩效考核体系实施细则（草案）.docx

大酒店绩效考核体系实施细则（草案）目录第一章总则11. 1绩效考核意义12. 2绩效考核原则.13. 3绩效考核对象24. 4绩效考核内容2第二章中层及中层以下管理人员绩效考核.34.1 业绩合同34.2 业绩考核指标内容54.3 业绩考核指标权重64.4 业绩考核周期74.5 业绩考核实施者84.6 业绩考核数据.84.7 业绩考核流程94.8 业绩考核分值计算.104.9 业绩考核结果.10第三章操作服务人员绩效考核123.1 业绩考核内容123.2 业绩考核指标权重123.3 业绩考核周期.133.4 业绩考核实施者.133.5 业绩考核流程133.6 业绩考核分值计算.143.7 业绩考核结果14第四章绩效考核奖金分配151. 1业绩考核奖金分配15第五章绩效考核实施185. 1绩效考核者训练.186. 2绩效考核实施过程187. 2.1绩效考核工作年初考核内容调整188. 3绩效考核偏差的避免19第六章绩效考核结果运用209. 1员工薪酬调整2010. 2员工晋升2011. 3特殊情况处理21第七章绩效考核制度修订2212. 1绩效考核制度修订委员会227. 2绩效考核内容修订22第八章绩效考核文件使用与保存248. 1绩效考核文件保存格式248. 2绩效考核文件分类编号248. 3绩效考核文件保存方法2413. 4绩效考核文件查阅权限25第九章绩效考核申诉2614. 1申诉条件2615. 2申诉形式2616. 3申诉处理269.4申诉反馈27第十章员工能力和工作态度考核2810.1适用范围及应用.2810. 2考核指标定义及分类.2810. 3考核指标确定及权重2810. 4考核周期及流程.3110. 5考核结果计算3110. 6考核结果应用.3210. 6.1员工晋升3210. 6.2员工培训3217. 6.3员工职业发展32附件33第一章考核评分表设计及填表说明一、高层管理人员高层管理人员考核为年度考核。1、根据业绩合同进行考核，不考核能力和工作态度。2、考核时间为每年元月的16日到30日。3、考核组织人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。考核表格1一1（见业绩合同）二.部门经理与业务部门主管部门负责人考核分为季度考核和年度考核，两次考核的考核维度有所不同。（一）季度考核1考核维度：U包括业务绩效和周边绩效（仅作为绩效改进用）。U态度维度不予考核。U不考核能力维度，能力是一项长期指标，作为年度考核指标。2,考核时间：U每季度考核在下一季度第一个月的1-15日完成。3.考核组织U人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。考核表格2-1（见业绩合同）考核表格2-2部门负责人周边绩效（季度）考核期间：年月至年月表2-3中层管理人员周边绩效考核评分表考核期间：年月至年月考核人姓名考核人部门岗位Q季度口年度重要职责UH'主动性响应时解决问题信息反服务质部门：关键事件间时间馈及时量ABCD123456考核人签字:年月日备注：部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称。（二）年度考核1. 考核维度：U季度考核的业绩绩效数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。U不考核态度维度。U对作为长期指标的能力和个人素质进行考核。2. 考核时间:U元月16-20日完成个人能力考核与个人素质考核。U元月21-25日完成季度、个人能力与个人素质考核数据的收集整理工作。U元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。3. 考核主体:U直接上级一一酒店领导对个人能力进行考核。其中分管总经理/副总经理占70%的权重,其他酒店领导占30%的权重。4. 考核组织U人力资源部负责将季度的业务绩效得分进行汇总。U人力资源部负责年度的个人能力考核的组织、过程监督和汇总统计等工作。U人力资源部负责年度考核的汇总统计工作。考核表格2-3部门负责人个人能力考核-上级评分表（年度）考核期间：年月至年月考评维度考评者考核权重能力专业能力直接上级X%30%直接上级X%一般能力人际交往能力直接上级10%70%影响力直接上级5%领导能力直接上级20%沟通能力直接上级15%判断和决策能力直接上级15%计划和执行能力直接上级5%考核表格2-4部门负责人个人能力考核统计表（年度）考核期间：年月至年月姓名部门冈位评分领导分数（B）权重（C）加权分数（直接上级）Bl=C1=70%Al=Bl5ftCB2=C2=5%A2=B2*CB3=C3=5%A3=B3*CB4三C4=5%A4=B4*CB5=C5=5%A5=B5*CB6=C6=5%AeB6*CB7=C7=5%A7=B7*C个人能力总分FF=A1+A2+A3+A4+A5+A6÷A7=备注年度考核统计表考核表格2-5部门负责人考核统计表(年度)考核项上级评分下级评分同级评分本项得分季度得分80%第一季度(20%)第二季度(20%)第三季度(20%)第四季度(20%)加权合计Fl=个人能力20%I(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)加权合计A2=F2=A2年度总分=F1+F2备注：三、无具体生产任务一般人员(含职能部门主管)(一)季度考核1. 考核维度：U考核任务绩效。U考核态度维度。U不考核能力维度。2. 考核时间：U每季度考核在下一季度第一个月的1一15日完成。3. 考核主体：U直接上级一一部门负责人，对任务绩效、态度进行考核。考核表格3-1无具体生产任务一般人员(含职能部门主管)任务绩效、态度考核一直接上级评分表(季度)考核期间：年月至年月被考核人姓名部门岗位任务绩效80%序号指标权重完成情况ABCD1%2%3%4%5%控制指标：完成情况：态度20%1积极性5%2协作性5%3责任心5%4纪律性5%考核人签字：年月日考核表格3-2无具体生产任务一般人员(含职能部门主管)考核统计表(季度)考核项上级评分下级评分同级评分本项得分任务绩效80%1(%)2(%)3(%)4C%)5(%)加权合计Al=Fl=AI态度20%积极性(5%)协作性(5%)责任心(5%)纪律性(5%)加权合计A2=F2=A2季度总分=F1+F2备注：(二)年度考核1 考核维度：U季度考核的任务绩效和态度数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核U仅主管以上员工考核能力。能力是一项长期指标以年度为周期考核。2 .考核时间：IJ元月16-20日完成综合素质能力考核。IJ元月21-25日完成季度、综合素质能力考核数据的收集整理工作。u元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。3 .考核主体：U直接上级一部门负责人，对能力进行考核。考核表格3-3职能部门主管能力考核-直接上级评分表(年度)考核期间：年月至年月考评维度考评者考核权重能力专业能力直接上级X%40%I直接上级X%一般能力人际交往能力直接上级10%60%领导能力直接上级15%沟通能力直接上级15%计划和执行能力直接上级20%考核表格3-4职能部门主管考核统计表(年度)考核项上级评分下级评分同级评分本项得分季度得分80%第一季度(20%)第二季度Q0%)第三季度(20%)第四季度(20%)加权合计Fl=个人能力20%1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)加权合计B2=F2=B2季度总分=F1+F2备注考核表格3-4部门一般人员考核统计表(年度)考核项上级评分下级评分同级评分本项得分季度得分第一季度(25%)第二季度(25%)第三季度(25%)第四季度(25%)加权合计FI=季度总分=Fl备注四、有具体生产任务一般人员表4-1餐饮、客房服务员晋级考试评分表(年度)考核期间：年月至年月被考核人姓名部门岗位年度级考试80%序号指标/考试项目权重完成情况ACD12345态度20%1积极性5%2协作性5%3责任心5%4纪律性5%考核人签字:年月日考核表格4-2销售人员考核统计表(季度)恚核期间：年月至年月考核项上级丽级评分同级评分本项得分任务绩效100%1(%)2(%3(%)4(%)5(%)加权合计Al=FI=Al季度总分=F