某公司前台接待管理制度.docx

某公司前台接待管理制度第一条为了加强对前台人员的管理，规范前台接待工作，提升我公司的形象，特制定本制度。第二条本制度适用于公司前台人员。第三条前台接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话。第四条前台接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢。第五条前台接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判断客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。第六条前台接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见簿，未经值班经理批准不允许任1可人擅自撕毁意见簿上的内容。第七条坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观。第八条工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。第九条前台接待员应负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）第十条前台接待员应负责接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。第十一条前台接待员为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。第十二条人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写录用人员资讯表，粘贴各种证件。第十三条前台接待员应负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。第十四条前台接待员应随时注意前厅内的卫生状况，管理好前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等，应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。第十五条前台接待员站位时间不得随意走动，不得玩弄手机,不得东张西望，交头接耳。否则，承担经济责任30元。第十六条前台接待员不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，否则，承担经济责任30元。第十七条前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为，发现以上情况，承担经济责任30元。第十八条本制度由行政部负责解释、修改。第十九条本制度自公布之日起实施。