医院保卫科处置“医闹”应急预案.docx

医院保卫科处置"医闹”应急预案I目的妥善处理医疗纠纷，有效控制和打击"医闹”，保护患者及医务人员的合法权益，维护医院正常工作秩序，建立和谐的医患关系，最大限度地预防和减少由于医疗纠纷导致的群体性事件。II范围适用于全院科室。III预案一、职责分工（一）组长全面负责突发事件的应急处理工作，根据形势做出决定，制定临时对策，对所需的人、财、物、车辆，进行总体调拨，向医院有关领导汇报情况，遵从上级指示，开展相关工作,通知警方支援处理事件。（二）应急小分队第一时间到达现场，依法维护医院的医疗秩序，控制肇事人员，保护事件现场及其他人员不受伤害。（三）监控室值班人员负责及时了解事件发生的时间、地点、事情起因、现场情况、伤亡报告，做好视频影像资料的留存。（四）组织相关部门人员妥善处理有关问题，防止事态扩大。（五）积极做好患者的安抚、解释工作。（六）参与医务部协调谈判过程，保证谈判现场的人身安全和秩序。（七）配合医务人员及时移尸太平间或殡仪馆，坚决制止在病房停尸或烧纸等违法行为。（八）在公安局统一调度下，与辖区内派出所及其他安保人员建立联动机制，根据事态性质及大小，采取集中人员共同处置。（九）对打、砸、抢造成医务人员或其它工作人员人身伤害等涉嫌刑事案件，配合公安取证、侦查、保护现场，并采取果断措施坚决予以打击。二、工作要求（一）一旦突发医疗纠纷后，保卫科工作人员和应急小分队要快速反应，立即赶赴现场，采取有力措施，维护秩序，保护医务人员及其他患者的人身安全和医院公共财物的安全。（二）应急小分队24小时随叫随到，素质要高，能力要强,发生医闹时，听从指挥，果断处置。（三）应急小分队必须保证医院职工及其他患者人身安全，坚决打击以各种非正常行为严重影响医疗机构正常医疗秩序。（四）坚决服从医院安排，积极配合上级部门及其他相关科室做好应急处置工作。