商业广场管理室外步行街管理处安管员固定岗工作程序.docx

商业广场管理室外步行街管理处安管员固定岗工作程序1目的维持人员、车辆进出园区的秩序，保障园区安全。2适用范围园区道口的安管管理工作。3职责3.1 安管员负责人员、车辆进出园区的验证登记；3.2 安管员负责物品进出园区的核实验证、登记放行工作；3.3 紧急情况时，协同其他安管员共同作战，直到警报解除。4工作规程4.1 岗前准备按照安管员日常管理规程、安管员交接班管理规程做好上岗的准备工作和交接工作。4.2 岗上要求4.2.1道口岗值班时通常采取跨立姿势，除工作需要外应保持姿势不变。4.2.2值班期间，应按规定着装，保持仪容庄肃。4.2.3值班期间，应严格履行岗位职责，不得擅自离岗、窜岗、睡岗。4.2.4值班期间，应举止端庄，谈吐文明，礼貌待人，微笑服务；不得嬉戏打闹、吸烟聊天、看报吃零食等与工作无关的事情，以及袖手、插手、倚靠、东张西望等不雅的动作。4.3人员进出管理4 .3.1道口岗安管员必须熟悉园区业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入园区时间等。5 .3.2凭IC卡或确认为本园区业主（住户）进出时应立即放行。4.3.3如有外来人员进入时，应有礼貌的询问来人所找业主（住户）的姓名、楼座等，并在有条件的情况下征得业主同意后，应检验来人有效证件，在外来人员（车辆）登记表上登记后放行。4.3.4如遇业主（住户）带有亲友或访客时，安管员应有礼貌的请出示有效证件，登记后放行，必要时向业主（住户）做解释工作，争取业主（住户）的理解。4.3.5有效证件包括：身份证、暂住证、军官证、学生证等。4.3.6当发现老幼病弱或手提重物的业主进出园区有困难时，应主动给予帮助。1.1.1 3.7装修人员凭管理中心签发的“装修人员许可证”出入园区，安管员应核对姓名、身份证、编号、栋号是否真实相符。4.3.8 若遇上级领导或参观、视察、访问等人员进入园区时，安管员应立即起立敬礼，并有礼貌的回答询问，待客人走后将参观的人数、单位等情况记录清楚,备查。4.3.9 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心解释；对不听劝阻者，扰乱秩序者，使用暴力强行闯入者，送交派出所处理。4.3.10来访人员离开园区时，应登记离开时间。4. 4车辆进入1. 4.1道口安管员发现有车辆进入园区，如使用IC卡进入，应立即放行；虽未使用IC卡，但确认为本园区车辆的，应简单询问原因，并在外来人员（车辆）登记表上登记后，开启车档予以放行。2. 4.2若是外来车辆（出租车除外）应简单询问去向、访问业主姓名、楼宇号,确认后放行，在外来人员（车辆）登记表上准确记录，开启车档予以放行。4. 4.3如有紧跟的车辆，示意其停车，再按上述规程处理，放行时应说“对不起，久等了”。4.4.4园区通常禁止出租车出入，如属业主乘坐，确有必要进入的，应经安管班长同意，在外来人员（车辆）登记表上登记后，开启车档予以放行。4.4.5放行时应注意，必须在车辆完全进入道口后，方可放下车挡，确保不因开、关车挡造成车辆损坏，并注意保护行人的安全。4.5车辆出园区4.5.1当发现有车辆出园区时，应立即查证车牌号，若使用IC卡应迅速放行；确认为本园区车辆，而未使用IC卡，应简单询问原因，确认是否为业主（住户）本人驾驶，在外来人员（车辆）登记表登记后，迅速开启车档予以放行。4.5.2若属外来车辆，应在外来人员（车辆）登记表上登记离开时间后，迅速开启挡车器放行。4.5.3开启道闸时应注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆和行人。4.6对进出园区的物品，应核实管理中心签发的物品出入票登记物品与进出物品是否相符，确认无误后方可予以放行，禁止进入园区的物品一律不得放行。4.7遇有特殊情况，如接到匪情、火情报警等，应把好大门关，协同其他安管员共同作战，直到警报解除。