社区卫生服务中心医疗纠纷处理规定.docx

社区卫生服务中心医疗纠纷处理规定一、接待医疗纠纷的规定及处理程序1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢 失、涂改、外借。2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出 现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容, 进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答 复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待 时间和地点，同时向医教部报告。3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师 会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48 小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体 解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖， 必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报 医务科。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的 病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属 不可复印，应封存复印件。5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致 时，由医务科、综合办公室接待并继续解决。医务科依据患 者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查 讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。6、医务科在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须 在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副 主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关 专业问题的解答。7、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起， 在七个工作日将结果答复病人或家属。8、当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程 序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认 真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解 释工作，以取得家属/患者的配合。10、接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律 承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。二、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序应急预案：1、医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐 匿不报者，将承担可能引起的一切后果。2、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取 积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾 激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对 患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到 此终止。3、主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当 事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能 够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就 问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调 查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长 汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。4、对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建 议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内 备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。5、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。6、患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律 师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。7、医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提 出行政处理意见，并提请院办公会决定。程序：向主管部门报告f科室调查处理一主管部门一当 事科室了解情况f协商解决一患者不能接受一向分管副院 长汇报f仍无法解决时一医疗鉴定一出席医疗事故鉴定会 一医疗主管部门提出处理意见一院办公会决定。