合肥市放心消费示范行业协会（商会）考评指标（试行）.docx

附件4合肥市放心消费示范行业协会（商会）考评指标（试行）考评项目考评内容考评细则基本要求（一）行业内无重大消费安全事件1.近三年行业内无重大质量安全等事故或事件，无重大社会影响。1 .行业内未发生重大安全和质量事故，无因商品和服务质量引发的重大消费纠纷、群访和集访事件。2 .行业内在生产经营和服务中无重大违法违规行为被媒体曝光产生不良社会影响。通用要求（二）组织建设（10分）2.创建活动组织健全。（3分）3.健全行业创建活动组织领导机构，承担本行业创建活动的组织、协调、指导、检查和会员的示范单位培育，指定专人负责创建工作，通过发布任命文件等形式，将创建工作定责到人或部门。（3分）3.工作部署落实有力。（7分）4.制定放心消费创建示范行业工作方案，明确创建目标、工作任务、经费预算和保障机制等。（3分）5.召开放心消费创建工作启动会议或发布通知。（2分）6.建立行业组织主要负责人负责制，不定期召开会议研究，年度创建有计划、有部署、有总结。（2分）（三）制度建设（20分）4.行业管理制度措施健全落实。7.建立行业诚信自律机制，制定推行适用本行业自律公约（或放心消费承诺）制度，会员签署率不低于80%,通过多种形式督促落实。（10分）8.制定并不断完善行业规范与服务标准，主动配合行业主管部门、监管部门加强对经营者服务质量和经营行为日常监管和检查，指导会员单位践约守信。（10分）考评项目考评内容考评细则通用要求（四）宣传培训（20分）5.加强创建活动宣传。（11分）9.每年行业内开展放心消费创建主题宣传活动不少于2次。（3分）10.行业会员对创建工作的知晓率达100%。（2分）11.行业组织或会员单位使用统一的放心消费创建标识，有条件的要在生产经营场所醒目位置，设置放心消费创建标识或宣传展示。（3分）12.通过线上线下等多种渠道向会员单位、消费者传递放心消费创建活动相关信息。（3分）6.强化创建活动培训。（9分）13.组织会员单位参与开展创建活动培训，年度不少于2次。（3分）14.组织开展消费者权益保障有关知识和法律法规培训。（3分）15.组织开展行业标准、法律法规政策、行业内重点纠纷相关培训。（3分）（五）服务管理（30分）7.开展达标争创活动。（12分）16.鼓励会员单位参加放心消费创建活动，参创率达到100%,会员单位获得放心消费示范单位数量不低于50%。（6分）17.制定行业放心消费规范或标准，在行业内开展达标争创活动，对开展情况进行检查、评估等。（6分）8.开展行业质量提升服务。（18分）18.制定或参与制定有益于提升产品和服务质量的行业标准与服务规范并推行。配合监管部门指导业内生产经营者提高质量服务水平。（6分）19.引导组织会员单位在日常消费体验活动或产品推介活动中融入本行业产品或服务科普展示，参与行业外同行同领域交流活动。（6分）考评项目考评内容考评细则20.定期或不定期通过国家企业信用信息公示系统或其它渠道，查询或收集会员单位是否受到行政处罚或有信用不良记录，引导会员单位守法经营。（6分）通用要求（六）消费维权（20分）9.落实行业组织维权主体责任。21.行业组织建立健全消费维权机制，配备专门工作人员处理行业消费者投诉，建立并公示行业组织消费维权热线。（5分）22.建立健全消费维权机制，设置专门机构和工作人员处理本行业消费投诉，加强对消费维权和投诉处理情况的回访、抽查等。（5分）23.建立与政府投诉维权热线以及相关消费维权组织有效衔接工作机制，提供专业救济服务。（5分）24.建立健全行业消费定期预警机制，建立消费预警措施。（5分）特色亮点（七）加分项（10分）10.开展放心消费创建工作有特色有亮点。25.建立消费维权服务站或绿色通道（ODR等），并设立消费环节先行赔付保证金。（5分）26.近两年获得国家级、省级授予的其它荣誉称号等。（5分、3分）注：1.本考评细则中涉及百分比的，以上包括本数，以下不包括本数；2.辖区内如无考评细则中所涉及对象的，经与评分部门协商一致并作出相关说明，可视为合理缺项；3.本细则中除明确测评近两年工作情况的，其他细则测评时段均为测评开始前上一年度和本年度工作情况;4.放心消费示范行业协会（商会）考评实行百分制，80分以上为通过。