XX电器集团有限公司产品售后服务承诺（2023年）.docx

XX电器集团有限公司产品售后服务承诺XX售后服务体系情况售后服务人数：X人其中技术人员高级职称：2人中级职称：3人维修技术人员：5人固定场所地址XX售后服务内容1.产品在使用过程中，如果发现我公司产品有质量问题，接用户电话后，半小时内给予答复，4小时内到达现场（限XX市内）及时解决故障，不影响用户正常使用设备。售后服务免费热线（24小时）：X可提供优惠条件1 .我方无偿为贵单位提供所需要的技术资料。2 .按合同要求提供规定数量的随机易损件、备品备件专用工具。3 .在设备安装过程中，根据贵单位需要，我方将及时派出服务人员进行现场技术指导及技术培训。4 .设备安装后，我方免费协助调试，并确保设备顺利通过有关部门的验收。设备保修及保养承诺1 .两年内在满足产品技术条件下使用的任何损坏，由工厂免费保修。2 .在质量保证期内，若由于贵方使用不当或保管不善等造成的质量问题，我方负责配合解决，按优惠价格收取工本费。3 .保修期过后,产品终身维修，只收取材料成本费。4 .由于我方原因造成的设计和制造失误而导致的质量问题，我方按产品价格承担责任，并保证妥善处理。人员前承诺1 .在设备安装过程中，根据贵单位需要，我方将及时派出服务人员进行现场技术指导及技术培训。2 .我方无偿为贵单位提供所需要的设备技术资料。设备安装后，我方免费协助调试，并确保设备顺利通过有关部门的验收。其它服务承诺1 .在设计院图纸的基础上实施工艺设计，征求甲方及施工方意见。2 .完善图纸中箱柜与其它系统接口关系，向甲方交付整套箱柜图纸。（电气原理图，元件布置图、门面布置图，3 .从甲方利益出发，及时向甲方及施工方提出有益建议。将甲方思想及设计思想贯彻到箱柜的加工中。4 .按需方指定的日期、地点和箱柜分批送货。5 .因设计变更需要对产品改动时，积极配合甲方和设计院工作。6 .由于我方原因造成的设计和制造失误而导致的质量问题，我方按产品价格承担责任,并保证妥善处理。