小区物业公司服务管理经典生活公寓出入管理流程.docx

小区物业公司服务管理经典生活公寓出入管理流程流程说明一、熟悉的住户进入公寓时：1）对带门禁卡的业主（使用人），可自行刷卡进入；2）大堂人员应立即起立,并主动打招呼；3）待业主（使用人）离开大堂后,大堂当班人员方可坐下；4）若业主（使用人）忘记带门禁卡，可主动协助开门。二、陌生人进入公寓时：1、大堂当班人员立即起立，并说:“您好!请问您去哪一栋,哪个房间?”2、如为业主（使用人），当值人员应礼貌的要求对方出示可以证明业主身份的相关证件，经核对证件无误后,将证件交还本人并说:“不好意思,刚认识您,谢谢合作，请进!”3、当来人是业主（使用人），但无携带任何证件或门禁卡时，当值人员应问明其姓名、物业登记的有效电话等信息，报前台接待，协助核实其身份后放行。4、当有来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋，哪个房间，探访谁应当使用门禁系统确认被访者是否在家或允许其进入，确认是否放行及婉拒来访者。5、当来人为施工维修及装修人员：1）来人有物业公司人员带领可直接放行进入；2）来人无人员带领，必须经大堂值班人员确认其维修事项符实后方可放行;3）装修人员必须由业主带领及持施工证方可放行。6、对公司领导或员工进入公寓检查或工作时，当值人员应问好、开门放行。7、对政府部门办公人员及参观人员，报上级领导，待许可后开门放行，并做好相关记录。