物业公司客户服务部报修流程图.docx

物业公司客户服务部报修流程图报修途径业主报修解释、通知、预约、收费、回访（一）客服部前台填写业主（住户）服务登记会签单登记报修台帐预约时间、通知工程部部保安无法及时到场（三）工程部调度维修完毕后，业主在业主（住户）服务登记会签单上签字确认报修工作流程说明1 .业主通过电话或来物业中心报修，客户服务部接待员应完整记录下业主（住户）的报修内容。同时填写业主（住户）服务登记会签单相应栏目，并及时通知工程部调度员。2 .工程部调度员在接到客务部接待员的业主（住户）服务登记会签单后，与业主约定的时间，安排维修工对报修事宜进行维修。如果维修工作属于有偿服务，工程部调度员根据维修项目将收费标准填写在业主（住户）服务登记会签单的相映栏目。3 .维修工入户进行维修，完成后请当事人在业主（住户）服务登记会签单上签字。将第一、第二联单据反馈客户服务部。有偿服务项目由客服部楼宇管理员协助业主到财务部交纳维修费用。4 .维修工作完毕，由客户服务部将住户维修单据存入住户档案，并填写业主报修反映台帐