听民声 解民忧 —临沂市车管所用心为群众发声.docx

听民声解民忧一临沂市车管所用心为群众发声临沂车管所2022-11-2317:51发表于山东为全面贯彻落实党的二十大以人民为中心的发展思想，切实维护人民根本利益，增进民生福祉，实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。根据市委、市政府，市局、支队党委关于12345热线工单办理工作要求。市车管所靠前一步，积极落实工作开展，由所领导牵头，各业务科室骨干为成员组成12345工作专班，集中开展12345热线工单办理问题整治提升行动，积极回应群众诉求，做好热线服务工作。近期，市所12345热线办理工作组多次召开专题会议，研讨部署了热线回访、工单办理等工作，并同步制定工作规范，11月23日再次召开会议下发了12345热线重点领域问题提升工作方案，确保工作落实有效，全面推动提升群众热线工单满意率，为群众满意度提升夯实根基。细化措施划分专用办公区域负责每日工单归类类，并交付至归属部门督促处理，切实有效提高办事效率、满足群众热线需求。依托“12123”话务平台积极回应群众咨询，解答群众业务疑问，做到让群众“网上办明步骤”、“到场办懂流程”，也从根源上避免群众因不熟悉业务导致非法中介、“黄牛”、车虫子等钻孔而入损害群众利益。下步，市车管所将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，锚定“三个绝对”“四个铁一般”“五个过硬”要求，按照“谁办理、谁负责”的原则，坚持系统施策、标本兼治，推动车管所执法公信力进一步提升，实现热线零差评、满意百分百的工作目标。