公司市场调查操作流程.docx

公司市场调查操作流程一、市场调查目的与内容1.市场需求调查与研究，包括需求量、需求结构、消费者分布与消费者特性调查与研究。2 .产品研究，包括产品构思、设计、开发与试验性调查；消费者对产品形状、包装、品位的偏好研究；现有产品的改进意见及竞争产品分析研究；以及产品新市场、新用途研究。3 ,购买行为研究，包括消费者购买动机，购买行为和购买决策过程研究，以及消费者购买特性研究。4 .广告与促销研究，包括测量与评估商品广告与促销活动的效果，寻求最合适的促销方式与方法之研究。5 .销售研究，包括测量与评价现有营销方式、方法的效果，如价格、渠道、包装、商标等方面的效果；对企业总体营销战略的研究与评价。6 .环境研究，包括对人口、经济、社会、政治、科技等环境因素进行研究，研究各种因素的未来变化，以及对企业所选择的市场结构的影响，对企业营销战略的影响。7 ,需求预测，对未来竞争格局及市场结构的前景作出描述，在竞争与市场需求的相互作用下，企业产品的长期与短期需求趋势估算。二、资料来源1.企业内自己汇集的档案资料，主要是来自营销现场的日报、旬报和月报。2 .企业以外机构公布的资料，如政府机构，学术研究机构公布的资料，以及报刊杂志与书籍中提供的文献资料。三、调查方法1.访问法。又叫询问法。包括登门访问、座谈会、意见征询，信函调查与电话调查。3 .观察法。包括现场观察、点数观察和客户反映观察。4 .实验法。包括试销实验、试用实验和展销实验。5 .研究法。包括趋势分析、相关因素分析，以及其他依据资料进行分析研究。四、调查机构1.自行调查，即由企业自己组织人员，对市场调查作出安排。6 .委托调查，由企业委托社会机构，按企业的目的与要求，进行市场调查。五、间接市场调查步骤1.确定市场调查目的与内容(1)确定调查的目的。调查报告或调查结果的使用者，与调查的执行者之间，事先必须达成共识，限定调查的范围与调查预期目标，以及调查报告的提交日期。(2)确定调查的内容。明确调查的内容，是对经济环境或产业结构变化进行研究，还是对市场需求、市场竞争情况或购买行为进行研究；是对企业营销战略，对广告与促销或渠道选择进行评价，还是对未来需求进行预测等等。(3)明确调查的要点，充分发挥想像力，进行积极思考，并与相关人员进行讨论，形成相应的市场调查思路与框架。2,拟定调查计划，安排人员培训(1)详细列出各调查目标，并排列出优先顺序。(2)详细列出各种可能的资料及资料来源。(3)详细列出各类调查人员及所需知识、能力与经验；制定相应的培训计划。(4)调查费用开支与成本控制计划。3 .资料收集(1)对各种资料的来源进行分析，不要忽视最重要的资料来源，并对各种可能的来源，作出必要的估计。(2)资料收集，从广至量，从量至深，逐步由浅入深，由一般性资料到专题性资料。(3)注意资料之间的相关关系，寻找和捕捉有价值的资料。4 .资料整理(1)去除不必要的资料，去除不可靠的资料。凡是与调查目的无关的资料，或者缺乏实质性内容的资料，以及过时的、不准确的资料，都应予以去除。（2）对有价值的资料，进行评价，必要时作出摘要；找出资料中可能存在的错误，找出资料的出处或原始资料。（3）将有用的资料，整理成统一的形式，即所谓“编辑”，供进一步分析之用。5 .资料的分析（1）对资料作出分析与综合，对各种资料所反映的“本质”与“现象”之间的内在联系，作出合乎逻辑的解释。（2）对各资料之间的矛盾或不一致，作出合理的解释。（3）运用理论观点，对资料进行逻辑性归纳或推理，从而，对资料进行重组与调整。（4）形成一系列合乎逻辑、合乎现实的结论或观点。（5）运用图表，再现结论和观点，再现资料体系与结构。6 .撰写调查报告（1）按照结论的轻重缓急，分章节开列调查报告提纲。（2）报告内容力求简明扼要，避免文不对题，以及不必要的修饰之词。（3）仔细核实所有数字与统计资料，务必准确。（4）注意结论是否客观公正，前后是否一致，是否存在疏漏，论据是否充足，重点是否突出，语言是否准确等等。7 .调查报告格式(1)调查题目：包括市场调查报告题目，报告日期,报告撰写人。(2)调查目的：包括调查动机，调查要点，所要解答的问题，以及报告委托部门。(3)调查结论：包括对调查目的所作出的贡献，对调查问题所作出的解答，调查所涉及的重大问题，重大发现及其建议。(4)调查附录：详细说明资料与文献的来源，以及所使用的统计分析方法。