某县税务局保障办税服务厅征期平稳运行汇报材料.docx

某县税务局保障办税服务厅征期平稳运行汇报材料在深化税制改革的关键时期，某县税务局强化政治责任,精心安排部署，采取有效措施，保障办税服务厅征期平稳运行，确保税费征收工作稳妥推进。一、认真谋划，夯实基础。一是召开征期工作专项推进会。分析研判增值税改革政策变化、季度申报、企业所得税汇算清缴以及金税三期核心征管系统、增值税发票管理系统、出口退税管理系统等信息系统升级对办税服务工作的影响，预估个人所得税改革后经营所得首次季度申报影响，个体工商户等纳税人可能回流办税服务厅的情况，根据征期内会出现的重点、难点和堵点，因地、因时制宜完善应急预案，在问题处理、舆情防范、正风肃纪等各方面查找问题，解决问题。二是强化技术支撑。及时添置办税设备，运维人员对办税服务厅跟踪服务，做好各种硬件维护保障和后台监控保障，对网络安全隐患进行全面排查，确保系统运行、申报征收、开票售票各个环节顺畅无碍。三是组织学习培训。采取集中授课、“一对一、结对子、师带徒”等方式，利用晚上和休息日加班加点进行业务学习和测试，严格落实每日“晨会”制度，通报业务量、点评业务办理情况，确保大厅一线人员政策理解准确、业务操作规范、办理速度提升，开展断电断网、征纳矛盾化解等专项应急演练，增强大厅一线人员应急处置能力和防范意识。二、科学调度，平稳运行。一是领导靠前指挥。带班领导实时关注办理效率、服务水平和工作秩序，加强督促指导，及时协调合理调度，保证窗口人员与窗口数量比例达到1.3:1以上，配强配足服务资源；倾听各类意见和建议，接受各类咨询，受理各类举报、投诉，从源头上防范突发事件的发生，接受纳税人和社会各界监督，营造平稳和谐的办税环境；加强对减税降费政策落实情况的督查督导，组织相关部门业务骨干，及时研究解决减税降费工作中遇到的问题，切实提高纳税人满意度；每日下班前填写详细的带班记录.三、整洁安静的办税环境我们加强了对办税服务厅的环境卫生和秩序的管理，确保办税环境整洁、安静。同时，我们增加了巡查次数，及时发现并处理问题，为纳税人提供一个良好的办税环境。四、业务熟练的服务团队我们重视员工的业务培训，不断提高员工的服务水平和业务能力。在征期期间，我们的服务团队能够迅速、准确地为纳税人办理各类涉税业务，减少了纳税人等待时间和办理时间。五、服务态度优良我们始终坚持以纳税人为中心的服务理念，在征期期间,我们的服务态度得到了广大纳税人的认可和好评。纳税人对我们的服务态度优良表示满意，这也是我们工作的成果之一。六、存在的问题及解决方案1.人员不足由于办税服务厅的工作强度较大，加上部分员工请假或调休等原因，可能会出现人员不足的情况。为解决这一问题，我们建立了人员轮岗制度，通过合理安排员工轮岗，确保在任何时候都能满足工作需求。同时，我们鼓励员工在业余时间进行学习和提高自身素质，以便更好地适应和应对工作压力。2 .设备故障在征期期间，由于设备使用频率较高，可能会出现设备故障的情况。为解决这一问题，我们加强了对设备的日常维护和保养，定期进行检查和维修。同时，我们建立了设备故障应急预案，一旦出现设备故障，能够及时采取措施进行处理，确保办税服务厅的正常运转。七、下一步计划和目标3 .人员培训I我们将继续加强员工业务培训，提高员工服务水平和业务能力。计划在下个征期到来之前，组织一次全面的业务培训，确保员工能够胜任各项工作任务。4 ,设备维护我们将进一步加强设备的日常维护和保养工作，确保设备在征期期间能够正常运行。同时，计划对部分老旧设备进行更新换代，以提高办税服务厅的工作效率和服务质量。5 .制度完善我们将进一步优化工作流程和制度规范，确保各项工作的顺利开展。计划在下个征期到来之前，完成对工作流程和制度的修订和完善工作，使办税服务厅的工作更加科学、规范、高效。总之，我们将不断努力改进和提高办税服务厅征期平稳运行的水平，为广大纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务，同时也希望得到领导和同事们的支持和帮助。谢谢大家!