关于开展“人社服务快办行动”的实施方案.docx

关于开展人社服务快办行动的实施方案为深入贯彻落实中央和省、市深化“放管服”改革，优化营商环境的决策部署，进一步推动全区人力资源社会保障领域“清事项、减材料、压时限”，根据人力资源社会保障部关于开展“人社服务快办行动”的通知（人社部发（2020）26号）要求，决定2021年在全区人社系统开展“人社服务快办行动”（以下简称“快办行动”），通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，为企业、群众提供更加优质、便捷、高效的服务。为强化组织实施，制定本工作实施方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，坚持以人民为中心，坚持目标导向、问题导向、效果导向，围绕人社服务高频事项，以标准化促服务规范，以信息化促服务创新，以资源整合促服务效能提升，大力开展“快办行动”，实现企业群众办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好，不断提升企业群众的获得感和满意度。二、组织领导为加强组织领导，确保工作顺利完成，成立区人社局“人社服务快办行动”领导小组，成员如下：组长：XX成员：XX领导小组负责快办行动的总体筹划、协调指挥和督查落实。领导小组办公室设在区人社局办公室，统筹负责领导组的日常工作，谢诚许具体负责。三、实施步骤（一）前期筹备L开展专题学习。局机关、局属各单位，结合中央和省、市、区深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，专题开展人力资源社会保障部关于开展“人社服务快办行动”的通知（人社部发（2020）26号）学习活动。2.开展研讨活动。局机关、局属各单位分头组织开展集中研讨活动，研究贯彻思路和工作措施，大胆拓展“打包”内容、“打包”项目、“提速”清单。3,制定实施方案。领导小组办公室结合前期学习、研讨收获，组织草拟关于开展“人社服务快办行动”的实施方案，广泛征求意见，修改完善行动实施方案。（二）动员部署1 .印发实施方案。在充分征求意见的基础上，领导小组办公室及时将关于开展“人社服务快办行动”的实施方案提交局党组研究审定，并印发实施。2 .召开动员大会。组织召开“人社服务快办行动”动员大会，全面解读快办行动的活动背景、指导思想、目标任务、分工安排、实施步骤和工作要求，吹响全区人社系统开展快办行动总号角。（三）组织实施L制定标准文件。按照“一套”材料、“一窗”受理、“一次”办结和“提速办”等工作要求，组织制订XX区人社“打包一件事”服务清单XX区人社“提速办”服务事项清单，制订印发配套的办事指南、工作手册及有关标准文件。2,组织业务培训。根据任务事项的业务规程和操作要点，制订业务操作指南和工作手册，及时加强对各窗口单位经办到反馈的全流程业务培训，开展相关实操演练。3 .开展验收评估。针对快办行动任务涉及的“打包一件事”“提速办”等服务事项，从群众维度、经办维度、技术维度等层面开展服务验收，出具验收意见;并根据现场检查、服务体验、运行评估，提出改进意见建议，持续跟踪服务落地见效。四、工作要求（一）强化组织领导。开展“人社服务快办行动”，是当前人社系统贯彻落实党中央深化“放管服”改革部署的重要行动;快办行动时间紧、任务重、要求高，各科室、各事业单位必须高度重视，将工作纳入全年重点工作，组织精干力量，加强工作协作，全力推动工作任务落实。（二）强化窗口服务。巩固提升我局“线上一网通、线下一门办”服务体验，推动企业群众办理打包“一件事”实现线上线下“一站”力、结；结合业务办理量合理配置窗口资源，减少排队等候时间；对服务对象确有特殊情况需特事特办的，可开辟绿色通道。根据打包办、提速办、简便办要求，修订完善服务指南，明确事项办理条件、办理渠道、办理时限、反馈方式、监督渠道等，在窗口大厅、网上平台、网站、微信公众号等醒目位置公开发布，向社会作出承诺，主动接受监督。（三）强化服务评价。广泛开展人社政务服务“好差评”工作和回访调查，重点关注企业、群众对“快办”相关事项的感受和诉求，开展实施效果评价。加强对我区事项整合数、快办“提速”量、材料精减数，以及窗口优化、服务承诺、系统整合等情况问效跟踪。