某房地产企业客户服务专员职位说明书.docx

某房地产企业客户服务专员职位说明书基本情况职位名称客户服务专员所属部门客户服务部职位编号职位编制职位使命在部门总经理的领导下，负责管理集团客户数据库，并且通过反馈、跟踪、协调解决客户困难，进行服务创新等来提升公司总体的客户管理水平。工作职责及内容职责概述工作职费和工作内容负贵程度考核要点参与部门管理1. 参与部门管理，提出改善工作的建议；2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；部分建议的科学合理性客户管理1. 负责集团所有客户数据库的管理，包括监督各项目客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作：2. 通过全国统一的客户号码，接受客户在售前、售中、售后等环节出现的各种问题的咨询、服务要求，投诉，（一般为现场服务人员不能解决或服务不好的）并协助解答、解决客户就销售服务、产权办理、工程质量、物业管理等方面的困难；3. 为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作；4. 指导现场客服人员正确使用信息系统，提高他们的工作效率；5. 定期统计分析客户的各种服务需求和投诉，并形成分析报告，提出服务改进的建议供领导决策参考；6. 研究吸收行业服务领先企业的先进经验，结合公司实际情况，进行服务创新，提升集团的客户服务水平；全责数据资料的完整、准确客户满意度上级满意度部门档案管理1.负责本部门文件、档案的管理工作；全责完整、清晰、规范网站维护1.协助信息管理专员维护公司网站中的相关部分：支持配合情况其他1.完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位客户建立合作关系的物业公司客户服务部总经理本职位项目公司相关部门营销策划部行政管理部信息管理专员物业公司基本任职资格最低学历大学本科专业营销、客户服务、物业管理、经济管理等相关专业工作经验三年以上房地产企业客户服务工作经验：专业知识熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规；熟悉房地产行业相关知识；了解文秘、管理类或档案类的相关知识；熟悉客户服务信息管理系统、呼叫中心有关知识；能力素质良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力；客户导向：资格证书无：工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时Rh.时间，一时间