医院信息系统故障应急预案.docx
XXXX医院信息系统故障应急预案一、目的科学应对网络与信息安全突发事件，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息故障及隐患。二、医院信息系统故障分级及处理流程（一）故障分类根据发生的原因和性质不同故障分为三类：I类故障：由于主服务器不能正常工作、核心交换机故障、存储故障、主干光纤损坏、主服务数据丢失、局部网络不通、规律性的软件和硬件发生故障等造成的全院性瘫痪。中心机房电力和空调中断超过4小时。信息科确定白天3小时晚上6小时内无法恢复的重大系统故障,本应急预案主要针对此类故障。11类故障：备份服务器故障、服务器和存储单一硬盘损坏、楼层交换机故障、单一患者信息丢失、偶然性的数据处理错误、单一科室系统故障、楼层停电、楼层机房故障、某些科室违反工作流程引起局部系统故障。In类故障：单一终端故障、单一网点故障、由于各终端操作造成的错误。（二）信息系统故障处理流程1 .当各工作站发现不能进入业务系统、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告,信息科故障报修（电话:XXX）；2 .信息科工作人员对各科室工作站提出的问题必须高度重视,接到故障报告后，应立即展开调查,若故障明确且能立即解决处理的，如II类、In类故障则由工作人员独立或集中解决并做好记录；3 .当信息科工作人员一旦确定为整体故障I类故障时,立即向信息科主任汇报。信息科主任确认后，首先上报医院应急领导小组，同时积极组织恢复工作。医院应急领导小组充分考虑到特殊情况对故障恢复带来的时间影响，各部门根据事故影响范围和恢复时间的程度转入本机模式或手工操作，具体时限如下：4 0分钟内不能恢复一一门诊挂号、医技科室转入本机模式，门诊医生站、门诊药房等部门转入手工操作。5 小时内不能恢复一一各临床医生工作站、护士工作站、中心药房、手术室转入手工操作。6 4小时以上不能恢复一一全院各种业务转入手工操作。以上情况由信息科通知各科室。三、全院各部门的具体协调安排所有手工操作的统一启动时间，须由信息科主任判断所需修复时间，报告领导小组同意后通知相关部门，各科室应严格按照通知的时间协调各项工作，在未接到新的通知前不准私自操作。（一）医务科医务科负责临床和医技科室。1 .安排各医技科室针对重点服务对象进入本机模式，待系统恢复后补录；2 .配合做好门诊服务对象和其他服务对象的解释工作；3 .接到住院启动手工录入应急模式通知后，安排各临床科室启动手工书写病历和医嘱，待系统恢复后及时补录相关病历和医嘱。（二）门诊部1 .接到门诊启动手工录入应急模式的通知后，安排各门诊医生采用手工书写病历、处方和申请单，待系统恢复后补录相关处方、申请单和病历；2 .接到启动应急方案的通知后，应立即赶到现场，做好对服务对象的疏导、解释和应诊工作；3 .负责拟定并张贴紧急通知和告知书，并在各相关部门的配合下维持秩序；4 .通知门诊各导诊台人员启动人工挂号，并维持秩序;5 .通知各科室诊室准备好手工处方和申请单。（三）财务科1 .挂号收费处：接到启动应急方案的通知后，做好窗口解释工作；进入手工收费模式，待系统恢复后，再正式在医院信息系统上做结账。2 .住院收费处：接到启动应急方案的通知后，耐心做好窗口解释工作；仅手工办理入院手续，收取预交金，并开具手工临时收据。留下患者的相关信息和联系方式，待系统恢复后，在系统中及时补录入院信息。（四）护理部1 .接到启动手工应急模式通知后，要求所有临床护士站核对、查对所有医生手工医瞩后并执行，做好相关的登记工作；2 .所有医嘱项目采取先借后补方式（凭借条于中心药房借药，手工申请单做检查、治疗等）；3 .待系统恢复后，根据医生补录的医嘱执行，并及时补录相关账单。（五）药剂科门诊、急诊药房：依据医生开的手工处方单和收费发票进行发药,做好记录,待系统恢复后，进行系统发药确认。中心药房：凭系统领药单抵扣借条。（六）医技科室1 .接到启动应急方案的通知后，做好窗口解释工作；2 .按正常程序采集、接收各类标本，特别是门诊、急诊患者的检验、检查等项目手工登记；3 .各工作站登录本机检验模式，手工记录每个患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、检查检验项目，仪器通过本机解码模式传输结果并打印结果给患者；4 .信息系统恢复后，启动正式系统，将本机检验结果上传至服务器保存。（七）手术室1 .接到启动应急方案的通知后，应立即手工记录当日患者在手术过程中发生的费用，以防漏费；2 .手术通知单改为手工书写；3 .待系统恢复后，指定人员及时将登记的内容录入系统。（八）后勤部配合门诊部、财务、药房等一线窗口，停电时间有可能超出信息科机房UPS电源供电时限时,进入后勤保障紧急预案状态，发电机启动发电，送出备用电力。（九）保卫科安排安保人员到上述现场做好医疗秩序的维护工作。协同门诊部维持好服务台和各大厅的秩序。四、应急预案的结束（一）应急预案结束的前提条件1 .系统恢复正常，业务可正常办理；2 .工作站完成应急业务补记账工作；3 .所有手工业务处理完毕，补录工作完成,核对无误。(二)应急预案结束的指令发布应急预案的结束由医院应急领导小组决定，由信息科通知，运行部门根据指令全面恢复应用系统。(三)应急预案结束后的主要工作1 .信息科各技术组继续监控事件解决后的运作情况,直至确定可持续正常运作为止；2 .信息科在故障发生后的两天内开会进行技术总结，对存在的问题和安全隐患进行进一步整改，以书面形式上报给医院应急领导小组；3 .医院应急领导小组汇总应急工作开展情况，对本次突发事件的起因、造成的不良影响、资金损失及应急工作本身等进行全面总结分析，并提出改进意见，督查改进情况，进步优化应急流程。
