2023年健康知识知晓和公共服务质量考核第三方测评项目工作方案.docx

2023年健康知识知晓和公共服务质量考核第三方测评项目工作方案一、项目说明1.l项目名称：2023年健康知识知晓和公共服务质量考核第三方测评项目。1.2实施地点、对象：淳安县所辖范围内开展家庭医生签约服务的签约居民、托育机构服务对象。1.3项目的范围、内容：根据县卫健局和县财政局联合下发淳安县家庭医生签约服务工作考核办法要求，对各签约单位开展签约服务的质量进行第三方考核，详见“服务内容和要求对托育机构服务质量进行抽查。1.4投标人须独立承担本项目，不得转包和分包，项目负责人和专业技术人员必须为投标人正式员工。二、服务内容和要求2.1总体目标。为保证我县签约服务这项工作的深入有效推进，按照签约全科医生多劳多得、优劳优得的绩效奖励分配机制原则，通过第三方机构对签约服务的知晓度、满意度等有关质量指标进行调查分析评估，为采购单位提供我县签约服务质量大数据，使采购单位更好地了解掌握基层医疗单位全科医生与辖区居民的签约率和服务情况，有效实施对签约全科医生绩效考核和激励，从而提高社区卫生服务中心和社区卫生服务站的全科医生、社区居民参与签约服务的积极性，提升签约服务质量。通过测评托育机构服务满意度，提高托育机构服务质量。同时，通过测评，帮助淳安县卫生健康局掌握各社区卫生服务中心（站）、乡镇卫生院基本公共卫生服务和家庭医生签约服务实施情况，发现工作中存在的问题，进一步加强签约服务的管理，提高签约率和服务质量。2.2调查测评原则。总原则是：按照签约人员类别比例抽样测评，覆盖到每位开展签约服务的全科医生，做到科学性、代表性、真实性、客观性和时效性结合。抽样比例：高血压、糖尿病、老年人、其他重点人群和一般人群分别占30%、20%、20%,10%、20%o若糖尿病合并高血压或高血压合并糖尿病则以第一诊断或主要诊断作为考核对象。托育机构服务对象抽查比例达到50%以上。2. 3调查测评对象、调查频次及样本量。测评对象：对象为参加2022年淳安县家庭医生签约服务的签约人群、托育机构服务对象。调查时间：在10月10日前完成调查。样本量：（1）按照签约总人数10%抽样，调查总样本量为2.1万人。签约居民抽样原则：以一名医生或团队签约居民数计，签约600人以上至少抽查40人；签约500-599人至少抽查30人；签约400-499人至少抽查25人；签约300-399人至少抽查20人；签约200-299人至少抽查15人；签约1-199人至少抽查10人。（2）托育机构的样本量达到400人以上。2.4服务内容2.4.1 调查测评方式。以电话访问居民的方式进行问卷调查测评，有关调查访问对象的联系电话由采购方提供。中标单位应承诺通过电话访问形式，对调查测评范围内的测评对象进行问卷调查，确保抽样的全面、准确，有效样本量应达到2.2和2.3两条的要求。并承诺除测评外不泄漏测评对象的联系信息，不做与本项目要求无关的其他问卷调查等事项。2.4.2调查测评指标体系及内容一级指标二级指标考核内容签约服务质量考核指标签约居民对签约的知晓度反映签约居民主动签约情况签约居民对签约内容的知晓度反映签约居民对签约服务具体内容的了解程度签约居民对签约医生的知晓度反映签约居民与签约医生熟悉程度签约居民对签约后服务的情况及满意度反映签约居民对签约服务的满意程度签约居民对慢性病长处方工作的知晓度及满意度反映签约居民对慢性病长处方服务的满意程度健康知识知晓考核指标健康知识知晓情况反映居民对健康知识的熟悉程度服务对象满意度反映居民项目的满意程度托育机构服务考核指标服务质量的情况反映家长对托育机构服务质量的客观评价服务对象满意度反映家长对托育机构服务的满意程2.4.3调查分析报告提交。问卷调查测评结束后，中标单位应向采购单位提供一份总体数据分析报表和各中心情况数据对比报告表，对全县签约服务情况作出客观、科学、合理的评价，形成各社区中心总体得分情况评估数据报告表，提供给采购方（纸质稿和电子稿需同时提供）。2.4.4调查资料保存及提交。调查产生的所有资料按要求保存，原始调查资料按单位进行分类归集。调查结束，以社区卫生服务中心、乡镇卫生院为单位将资料移交淳安县卫生健康局。提供的调查原始资料应真实有效、数据翔实。便于采购方抽样检查问卷调查的实际情况。2.4.5问卷调查时间及提交报告时间。在中标后签订合作项目合同后，按照采购方提供的样本信息和规定的时间要求，在2个月内完成电话访问调查，并在调查结束后5个工作日内向采购方提交相关报告和资料。特别提示：如本项目询价文件中遗漏了必须具备的项目要求或内容等，请投标人在招标公告的有效时间内或在投标文件中指出。中标人有义务保证测评工作的可操作性和完整性。2.5工作要求2.5.1调查项目结束后，中标方需提供调查通话清单（录音）等过程性资料。项目方将对测评结果质量进行随机抽样,中标方测评结果与项目方抽测结果相符率应大于90%（含），每低1%,扣减测评费2虬2.5.2保密要求。投标人必须采取认真负责的预防措施,在合同执行期间以及合同执行结束后，防止公司及员工将掌握的与本项目有关的任何有关采购单位、测评对象信息或专有信息透露给任何未经授权的人等。