三级人力资源师专业技能三级第六章：劳动关系管理含解析.docx

三级人力资源师专业技能三级第六章：劳动关系管理含解析一、简答题1 .简述职工参与企业的民主管理的形式。2 .简述企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比具有的特点。3 .简述企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比所具有的特点。4 .简述平等协商制度的内容。5 .简述信息沟通制度的内容。6 .简述员工满意度调查的内容。7 .简述员工满意度调查的目的。8 .简述企业员工满意度调查的基本程序。9 .简述进行企业劳动关系调整信息系统设计的内容。10 .简述员工沟通的程序。11 .简述降低沟通障碍和减少干扰的方法。12 .简述劳动标准的含义和构成。13 .简述工作时间的概念及种类。14 .简述延长工作时间的概念及允许延长工作时间的条件。15 .简述各类标准工作时间的计算方法。16 .简述延长工作时间的主要措施。17 .简述最低工资标准的确定和调整的办法。18 .简述工资支付保障的基本内容和要求。19 .简述用人单位内部劳动规则的基本内容。20 .简述用人单位内部劳动规则的主要程序。21 .简述集体合同的概念及特征。22 .简述集体合同的作用。23 .简述集体合同的形式及其内容。24 .简述订立集体合同的基本程序。25 .简述集体合同的履行、监督检查和责任。26 .去年1月12号，某运输服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过，其中，工资和劳动时间条款规定，公司所有职工每月工资不低于5000元，每年支付给员工13个月工资，每天工作八小时，每周工作40小时。去年1月20号，该公司将集体合同报送当地人力资源和社会保障局登记、审查、备案，由于当地行政部门在15日内未提出异议，根据有关规定，该集体合同于二月初正式生效。去年3月，该公司录用王某为办公室文员，并于3月1号与他签订了为期三年的劳动合同，约定期每月工资为4500元。王某起先也知道自己工资低于其他人，但认为自己是个新人，工作可能也相对轻松，所以没有质疑。今年五月初，王某得知其他人都能拿到13个月工资，而自己却没有。王某询问公司后，公司答复，劳动合同里没有约定这个条款，所以王某不享有第13个月的工资的待遇。请依据我国现行劳动法律法规对本案作出评析。27 .简述劳动争议的概念及分类。28 .简述劳动争议产生的原因。29 .简述劳动争议调解的特点。30 .简述劳动争议处理的程序。31 .简述劳动争议协商的程序。32 .简述劳动安全卫生标准的内容。33 .简述劳动安全卫生标准的分类。34 .简述劳动安全卫生防护用品管理台帐内容。35 .简述组织实施安全卫生教育、培训的内容。36 .简述劳动安全卫生保护费用预算的项目。37 .简述劳动安全卫生保护费用预算的预算方法。38 .简述工伤的概念及工伤事故分类39 .简述企业员工工伤伤残评定的方法,40 .简述我国有关工伤医疗待遇和工伤致残待遇的标准及其相关规定。答案解析部分1 .【答案】【解析】教材P356职工参与企业的民主管理有多种形式：1.组织参与：职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。2.肉位参与：职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制。3.个人参与：职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议、技术创新等。肉位参与和个人参与是职工民主管理的直接形式，而组织参与则是间接形式。2 .【答案】【解析】教材P356企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，具有以下特点。1.职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所构成，表现为职工意志对企业意志的影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现。合同则是劳动关系当事人的双方行为，他们的意志协调表现为经平等协商一致所达成的、各自均应遵守的合同规范。2.职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。3 .【答案】【解析】教材P356企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比，具有以下特点。1.职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式，而劳动争议仲裁则是一种外部协调方式；企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动。2.职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议：而劳动争议处理则是事后协调，其目的是解决劳动争议。4 .【答案】【解析】教材P359平等协商制度的内容：1.民主对话：由工会组织和职工代表与企业法定代表人或企业高级管理人员就双方关切的问题相互提问和解答、交换意见、相互理解，并形成一定协议的平等协商形式。2.民主质询：工会组织和职工代表就企业的生产经营、技术管理、劳动报酬、工作时伺和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护等事项中存在的问题，向企业行政机构或高级管理人员提出问题，要求其作出说明或答复的平等协商形式。3.民主咨询：工会组织和职工代表就企业的生产经营、技术管理、劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护等事项中出现的矛盾或存在的问题，由企业有关职能机构作出解释、提供资料，供工会组织和职工代表与企业行政机构或高级管理人员讨论，研究解决措施的平等协商形式。5 .【答案】【解析】教材P360信息沟通制度的内容：（一）纵向信息沟通1.下向沟通2.上向沟通（二）横向信息沟通（三）简历标准信息载体1.制定标准劳动管理表单2.汇总报表3.正式通报4.例会制度6 .【答案】【解析】教材P361员工满意度调查的内容：1.薪酬：薪酬是决定员工工作满意度的重要因素2.工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。3.晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权力、工作内容和薪酬方面的变化。4.管理：员工满意度调查在管理方面，一是考察公司是否做到了以员工为中心,管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。5.环境：好的工作条件和工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪声、清洁状况以及员工使用的工具和设施，极大地影响着员工的满意度。7 .【答案】【解析】教材P361员工满意度调查的目的：L诊断公司潜在的问题2.找出本阶段出现的主要问题3.评估组织变化和企业政策对员工的影响4.促进公司与员工之间的沟通和交流5.增强企业的凝聚力8 .【答案】【解析】教材P362-264企业员工满意度调查的基本程序：（一）确定调查对象（二）确定满意度调查指向（调查项目）（三）确定调查方法1.目标型调查法2.描述型调查法（四）确定调查组织1.专业程度高2.员工配合较3.调查结果的分析客观程度高（五）调查结果分析（六）结果反馈（七）制定措施落实，实施方案跟踪9 .【答案】【解析】教材P364-366企业劳动关系调整信息系统设计的内容：（一）信息需求分析（二信息收集与处理L信息收集2.检查核对3.信息加工4.传输（三）信息提供10 .【答案】【解析】员工沟通的程序：（一）形成概念（二）选择与确定信息传输的语言、方法和时机<三）信息传输（四）信息接收（五）信息说明、解释（六）信息利用（七）反馈11 .【答案】【解析】教材P366降低沟通障碍和减少干扰的方法：1.树立主动的沟通意识2.创造有理的沟通环境3.信息沟通者因相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通4.注意沟通语言的选择12 .【答案】【解析】教材P372、374劳动标准的含义：是指基于劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果，经过有关方面协商一致决定，或由有关方面批准，以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的重复性失误、概念和行为所左的统一规定，最为共同遵守的准则和依据。劳动标准的构成：（一）劳动标准的横向结构（二）劳动标准的纵向结构L国家劳动标准2.行业劳动标准3.地方劳动标准4.企业劳动标准（三）劳动标准的功能结构L基础类劳动标准2.管理类劳动标准3.工作类劳动标准4.技术类劳动标准5.不便分类的其它劳动标准13 .【答案】【解析】教材P372-376工作时间的概念：是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间。工作时间的种类：（一）标准工作时间（二）缩短工作时间L危险或繁重紧张的工作2.夜班3.哺乳期的女工4.依法缩短时间的职工（三）计件工作时间（四）综合计算工作时间L连续工作的时间2.受自然条件限制3.其它（五）不定时工作时间L无法按标准时间2.工作性质特殊3.生产、工作特殊需要14 .【答案】【解析】教材P376延长工作时间的概念：是指超过标准工作时间长度的工作时间。允许延长工作时间的一般条件有以下几个：1.威胁劳动者生命健康或财产安全，需要紧急处理的2.影响生产和公众利益，必须要及时抢修的3.法律、法规规定的其它情形（1）法定节假日、公休日内生产不能间断的。（2）必须利用法定节假日、公休日的停产期间进行设备检修、保养的。（3）完成国防紧急生产任务或其他关系到重大社会公共利益需要的紧急生产任务；商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务的等。15 .【答案】【解析】教材P377各类标准工作时间的计算方法：1.制度工作时间的计算（1）年制度工作日=365天一104夭（休息日）一11天（法定节假日）=250天（2）季制度工作日=250天+4季=62.5天/季（3）月制度工作日=250天+12月=20.83天/月（4）年制度工作工时=250X8=2000（工时/人年）（5）季制度工作工时=62.5X8=500（I时/人季）（6）月制度工作工时=2000/12=166.67（工时/人月）2.日工资、小时工资的折算（1）月计薪天数=（365-104）+12=21.75（天/月）（2）日工资=月工资收入+月计薪天数（3）小时工资=月工资收入+（月计薪天数X8小时）16 .【答案】【解析】教材P377延长工作时间的主要措施：1.条件限制2.时间限制3.报酬限制4.人员限制17 .【答案】【解析】教材P379最低工资标准的确定和调整的办法：（一）最低工资标准确定和调整的步骤（二）确定和调整最低工资应考虑的因素（三）确定最低工资标准的通用方法L比重法2.恩格尔系数法18 .【答案】【解析】教材P382-384工资支付保障主要包括工资支付的一般规则和特殊情况下的工资支付。（一）工资支付的一般规则：1.货币支付2.直接支付3.按时支付4.全额支付（二）特殊情况下的工资支付：1.劳动关系双方依法接触或终止劳动合同2.劳动者在法定工作日依法参加社会活动期间3.劳动者依法休假期间4.用人单位停工、停业期间的工资支付5.用人单位破产、终止或解散的。19 .【答案】【解析】教材P386用人单位内部劳动规则的基本内容：L劳动合同管理制度2.劳动纪律3,劳动定员定额规则4.劳动囱位规范制定规则5.劳动安全卫生制度6.其他制度20 .【答案】【解析】教材P384用人单位内部劳动规则的主要程序。L制定主体合法2.内容合法3.职工参与4.正式公布2L【答案】【解析】教材P394-395集体合同的概念：是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业哦误寻、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。集体合同的特征：L集体合同是整体性规定劳动条件的协议。2.工会或劳动者代表职工一方与企业签订。3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。22 .