北方区河南中牟县金装美缝剂售后理赔报告.docx

北方区河南中牟县金装美缝剂售后理赔报告时间产品信息金装美缝剂现场地址代理商片区及省区分销客户一、现场需要解决的问题：金装美缝剂打胶后不干。二、现场概况：郑州市中牟县客户室内装修打胶总面积120多平米，在中牟县代理商的用作下，客户决定使用雨虹金装美缝剂亚麻灰（生产日期：2020年5月31日）作为本次施工的美缝材料，共计用料25支。之后处理客诉所使用的金装美缝剂亚麻灰均为2020年5月31日批次。2020年6月20日通过公司售后投诉渠道信息联系到客户，客户反映说6月10日左右就发现产品不干，认为是产品施工时间不够，中间因为个人原因一周后又发现不干，遂自行购买了2支进行修补，修补后发现不干拨打公司400客服电话投诉怀疑产品质量问题。第一次处理：2020年6月20日，通过微信和客户电话沟通初步判断是因为美缝剂产品施工安装错误原因所导致产品固化剂混合不均匀出现不干的情况，让客户将未固化部分清理，自行购买1支后按照正确方式安装美缝剂产品后再次打胶，隔天查看产品固化情况。第二次处理：2020年6月21日，客户反应按照公司指导要求打胶还是存在局部不干的情况，下午区域经理崔志成带了1支亚麻灰美缝剂和胶枪前往客户家中，现场勘察后发现客户自用胶枪有质量问题，让客户使用公司的胶枪和产品对局部不干的部位铲除后修补，隔天查看产品固化情况。第三次处理：2020年6月25日，客户反映修补后还是存在局部不干的情况，区域经理崔志成自行携带1支金装美缝剂亚麻灰前往，现场对不固化部位进行铲除修补，隔天查看产品固化情况。第四次处理：2020年6月26日，客户反映还存在有1出不固化情况，携带1支金装美缝剂亚麻灰同技术部经理屈强强一同前往，现场发现区域经理携带胶枪有质量问题，对剩余1出不干部位进行了铲除修补，现场和业主协商赔付2箱金装美缝剂产品让其后续施工使用，客户现场不满意赔付结果。2020年7月14日客户以产品质量问题投诉到中牟县工商行政管理局白沙工商所，经过工商所调节，和客户达成协商一致赔付4箱金装美缝剂。考虑到对公司在中牟县市场的品牌形象，为了不延误后期客户家装工期，经销商先行赔付了客户4箱雨虹金装美缝剂，为了维护客情，同时考虑到货物数量不大，所以申请我司给经销商赔付4箱雨虹金装美缝剂。四、处理方案申请给代理商河南涂新装饰材料有限公司补偿4箱雨虹金装美缝剂（砂金色/2箱闪亮银/2箱）。报告人：崔志成日期：2020年7月18日