公共秩序维护服务方案.docx
公共秩序维护服务方案目录第一节公共秩序管理服务要求1一、安全与秩序管理服务目标1二、服务内容2第二节巡检服务管理6一、目的6二、职责6三、巡检流程6第一节公共秩序管理服务要求一、安全与秩序管理服务目标（一）建立专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。（二）完善保安管理制度以IS09001质量管理体系有关标准和法律法规为依据,建立完整、规范、切实可行且符合办公区域管理项目正常运作需求的保安管理制度。（三）切实把握“人防”、“物防”、“技防”实现“群防群治”的目的，视“安全”为“命脉”，结合办公区域管理项目的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好停车场内的各项安全防范工作。（四）保障消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护停车场内的消防安全。（五）维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护停车场的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范办公区域内的车辆管理，力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。二、服务内容（一）安保服务1.成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位,开展前期准备工作。2.项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。3,对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。4 .对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性地列出岗位执勤中要注意的事项，以便做到在对保安员培训的过程中有的放矢。5 .由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。（二）人员筹备1.所有服务人员接受保安基础培训，持有保安资格证。6 .保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守科技园安全管理规定。7 .保安人员个人素质条件：身体健康（体检证明），没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，无不良嗜好，体貌端正，无纹身。没有犯罪记录。反应敏捷,退伍军人和有关保安经验者优先，接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。完成心理测试后确认人员，才能上岗。8 .合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。（三）进驻交接注意事项1 ,提前进场项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责、流程，制定培训内容、计划、集中培训保安员。2 .物品交接交接前甲方应把物品、设备统一收齐，点验，由保安公司、甲方双方签字交接，落实移交清册。3 .岗位交接由队长带队交接，物品现场交接应由甲方主管陪同确认,交代岗上注意事项。（四）车辆管理1.对机动车辆的管理随着人民生活水平的提高，机动车辆也越来越多，我们认为车辆管理的关键是安全和有序。要做到停放安全，首先要建立行之有效的车辆驶入制度，登记、检查及管制进出机动车辆，对不同车辆在停车场停放的车辆印不同发车证，将违法车辆和普通车辆停放区分开，无证车辆进入停车场要严格控制，对持证车辆根据现有场地划出停放泊位，设专人对车辆停放进行巡查，夜间秩序维护值班巡逻，以保证车辆停放安全，同时实施有序停放。2 .秩序维护员对进入停车场的车辆进行正确引导，加强巡视安排车辆合理停放；3 .加强秩序维护员的巡逻职责；4利用科技，提高科技效率。向客户（使用人）发放专用出入卡，自助刷卡，自动开启道闸，自主进出，缩短进出口停留时间，享受无干扰进出服务；5树立保险意识，实现风险转移。服务中心将定期购买停车场公共保险。（五）对摩托车、自行车的管理对于摩托车、自行车的管理，我们将根据停车场实际情况，划出专位由专人进行管理。（六）地而停车场管理规定1.进入车场的车辆必须服从公司的管理，遵守交通管理规定，爱护车场的公用设备设施，不乱停放车辆。2,车辆必须按公司的规定路线在停车场内行驶，不得在人行道绿化带上行驶，不得按高音喇叭，进入车场时限速5公里/小时。3,停放在车场的所有车辆，车主必须关好车门、窗，防止车内物品丢失。4,不准在车场等管辖区域内试车、修车、练车。5除政府执行公务的车辆（消防车、警车、救护车）外，不准其他任何车辆在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。（七）物品出入管理规定1.当客户有物品搬迁时，值班员应通知其到客户服务中心办理物品出入登记。2,发现客户搬迁，及时通知巡逻人员督导协助客户进行搬迁物品。3.值班员查阅物品与物品出入登记上所列物品是否相符，若不符应立即要求客户停止搬迁并立即上报项目经理,查明原因；若相符，则由客户服务中心值班人员与门岗值班人员签字方可放行。第二节巡检服务管理一、目的保证停车管理系统正常工作，确保车辆能正常出入。二、职责1 .工程维护主管负责停车场系统管理维护工作的监督检查；2 .设备责任人应按设备运行保养计划表进行维修保养，填写设备维修/保养记录表，对发现的问题及时处理；3 .秩序维护部车场管理员负责日常操作检查。三、巡检流程1.负责对车场停放的车辆进行巡视查看，发现进场车辆有损毁时应向领导指出，并做好记录，使责任分明；2 .检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车门、车窗、车灯，应及时通知相领导，并及时汇报；3 .作出对进入车场车辆进行登记及车况检查，并实行24小时值班和定时巡查制度。
